:) ，只要机票没出错，应该不会有什么问题，他们毕竟要开门做生意的。
公平地说，出了事情后，他们的态度蛮好的，但是既然错误已经出了，我们也没再追究责任，总该为我们找个最省钱的解决方法，可他们还想从中牟利 ...
您好:我们是德国青旅.对于发生这样的事情我们确实抱歉, 说明我们的工作确实还应该更加仔细/认真.
对于您的特价票,当然也包括别人定的特价机票国航空明确指出航段是不能更改的,所以您的机票改了航段后等于是作废,必须做退票处理,然后重新在订一张新目的地的机票.您解释说,您后来自己打电话给国航,告知允许更改航段一事,我们的推测或许有这样的可能性 ,国航也许将这种特价改航段的操作不下放给旅行社,以免出现其他不必要的麻烦,但是客人或许确实可以自己跟航空公司联系作更改,如果真是这样,希望您也能尽快和我们再次取得联系,对于特价机票改航段的此类事件做近一步的询问和航空公司再次具体联系.
不管是学生也好,还是商务客人也好,对于我们的客户我们都会认真谨慎的对待,绝对不会像您所说的那样,在您已经花了这些费用后,不帮您找解决的方法,还想从中牟利.这种心态我们从来都不曾有过,相信这肯定是误会,我们青旅一直希望每位再我们这里订过票的客户能够建立长期合作关系,如果我们像您想的那样,出了错,不为客人考虑还要乱收钱,那么我们在华人旅游社也不会开了10几年.另外再次说明,我们是一家正规/负责的旅行社,绝对不会做坑害顾客的事情,不管是做人也好,经商也罢,在我们培训新员工的时候,都会告示他们这些最基本的道理.
所以请再次信任我们的服务态度,也希望对此所产生的误会能够很好的化解!
德国青年旅行社
敬上 欢迎所有的被点名的旅行社作出认真的回复
毕竟发这个贴的目的，除了要提醒大家小心上当，也希望所有的旅行社都能“有则改之，无则加冕”。消费者是上帝，只要消费者的要求不是过分无理的，作为商家都应该认真对待。
对于双方达成一致谅解的可以给我短信，我会更改名单。:) 还不错啦，至少还能看到个解释…… 原帖由 雪后初晴 于 2007-3-18 01:05 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
觉得禧利不错~~~一直在这边定~~~~$送花$
:) 也投禧利一票,觉得服务态度都很好的说.$送花$ 原帖由 草莓果酱 于 2007-3-18 08:48 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
:) 也投禧利一票,觉得服务态度都很好的说.$送花$
mm声音很甜滴说~:D $送花$ 我也投喜利一票，态度超好，就是电话好难打，昨天打了一个多小时才打进去。如果喜利得人能看到的话，建议你们，生意这么好，就再加一两个员工吧，还有不要弄什么电话录音了，好浪费电话费啊！$郁闷$ 顶一下，以后绝对不去光顾这些旅行社$bs$
顺便说一下，科隆的百合花我觉得很不错，工作人员服务态度都很好$ok$
回复 #38 德国青旅 的帖子
现在你说你们的工作不够认真和仔细了，可事情出来后，你们为什么一口咬定只有退票这一个办法呢，你们和航空公司的关系，我想会比我们普通顾客要密切得多吧，既然连我们都能问得出来的解决方法，为什么你们不给我们推荐呢。这是不知情还是故意？？大家心里都很清楚。既然你们承认自己有责任，也愿意承担一部分损失，可为什么我们提出来自己和航空公司联系，你们却说，这样的话你们不负责任何损失呢，这不是逼着我们必须从你们这里退票再多花一份冤枉钱吗？
你们有个女领导，我们找她求助，她还吓唬我们，说我们的票错过了出发时间，算废票了。可我们问航空公司时，人家根本没提到这一点。而且在说到你们员工粗心大意的错误时，我们解释说我们不可能2月26号出发，2月20号才订票汇款，她说她还有客人第二天出发，第一天才买票。好象我们是撒谎一样。这是解决问题的态度吗？你们不相信的话，我手里还有2月24号去意大利的车票，要不要证明一下。有人会订了2月26号回中国的机票，还在2月24号去意大利旅游吗？
如果又真的是认真培训新员工了，为什么客人订票，三项基本信息会错了两项？？没准再粗心点，给我们出两张去伊拉克的机票呢？北京，上海，这两个词有任何发音相同的地方吗？？？
而且出了错误后，为什么从来没让这个接线生和我们接触过，连一句道歉的话都没有，这不是理亏是什么？
如果你们真的是无论对学生还是商务客人都一样的话，为什么我们交涉的时候，你们还强调自己主要做大客户的生意，这是暗示我们学生是小客户，不值得尊重吗？
而且你上面说的这些官话，我们正面交涉的时候，可没说过啊，现在干吗做出一副诚恳正直的样子啊？是怕芊芊茜茜 的JM不在你们那里订票了吗？ 照我看来，德国青旅应该在承认自己员工的错误之后，免费给楼主改票，这个是公司形象问题吧，处理的好了，那还不是大家都去你那定票了吗。
何况是你们的员工错误在先啊，为什么最后什么损失都要楼主承担呢？哦，对了，还说承担100欧的，说真的，一个大的旅行公司也说的出口。$bs$ 这个要顶
$支持$ $支持$ $支持$
正义的mm$送花$ $送花$ 原帖由 yaoyao924 于 2007-3-18 10:53 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
照我看来，德国青旅应该在承认自己员工的错误之后，免费给楼主改票，这个是公司形象问题吧，处理的好了，那还不是大家都去你那定票了吗。
何况是你们的员工错误在先啊，为什么最后什么损失都要楼主承担呢？哦， ...
谢谢MM啊，其实这个事情无论如何有我们自己的错误在里面，我们也没想过完全让旅行社承担责任，可他们的态度和提供的方法摆明了是要我们多出钱，再从中牟利。看他们现在发的帖子好象是很诚恳，是怕这里的JM们以后不在他们那里订票吧！那我要是不在这里发帖子，这个事情就这么过去了，连他们帖子里说的那些话都看不到呢！一句话，对这样的旅行社还是防着点！！！ 那个飞扬我也来投诉一下，暑假我BF给他们发email定跟团旅行，结果大概一个星期还没消息回来，就打电话过去问，又过了几天才来确认信，那时候我们已经订了其他的旅游公司了，好像是德华，反正回信很快的。
我BF后来打电话给飞扬说，取消了，人家和他说，请付多少多少的违约金。好像是几百欧呢。我BF说是你们拖了这么久才给我确认的，我已经定了别家的，凭什么付违约金啊，然后就挂电话了。 原帖由 coldplayer2005 于 2007-3-18 10:49 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
青年旅社是有不责任的员工，，，，，，当时也害我出了一身冷汗，，，，，但是那次我是一点责任没有，，，，所以还是按我的意愿修改了。
P。S 里面那个男订票员(姓就不说了)还是不错得，有个小女生(听声音猜测 ...
不是我一个在杜塞青年旅行社碰到这样的事情啊！
原帖由 猫猫女 于 2007-3-18 10:46 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我要举报特里尔的幸运之旅！！老是在报纸上看到他们的广告，提醒姐妹们不要上当！！
不过这是3年前的事了，当时LTU刚刚推出杜塞直飞北京的航线，我打电话去了好几个旅行社咨询回国机票，这个幸运之旅跟我说是什 ...
希腊游的事情,哎.MM不要提了,真是.................................!:mad:
大家千万不要上当啊!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!$怒吼$
回复 #34 雪后初晴 的帖子
我也是一直在那定. 幸运之旅特可恶。有朋友定了团，结果他们旅行社搞错地点时间。他们一家子就这样在火车站给落单了。事后不肯退钱，还说那你告我吧。结果是告了，也赢了。只是拖了1，2年，耗了不少烦恼和精力，到现在都没有付清所有的账$angry
[ 本帖最后由 雨鱼 于 2007-3-18 11:47 编辑 ] 原帖由 细雨绵绵 于 2007-3-18 00:13 发表 http://www.dolc.info/forum/images/common/back.gif
$汗$ $汗$ 青年旅行社我定过回国的票,我觉得很好.我不是拖$汗$ 交了钱,拿了票后,我还写邮件定了座位靠窗户.他们都给我办了.
座位是否靠窗还能自旅行社解决？$考虑$
我每次都 是CHECK IN的时候 说的$frage$ 原帖由 anyway 于 2007-3-18 11:47 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
虽然过去一年了，但是想起来还是生气。
那个孔子旅行社，态度简直是恐怖。 受了气还要反咬一口。
http://www.csuchen.de/bbs/viewthread.php?tid=112454&fpage=1&highlight=%2Banyway
旅行社的回答
...
MM，那个孔子旅行社的回复咋打不开呢！再给个链接吧！
一个朋友还想在那儿订票呢！$郁闷$ $郁闷$ 再次严重感谢lan斑斑.$支持$ $支持$ $支持$ 这种帖子太实用了，一定支持。感谢lan斑斑和提供信息的jms。$送花$ $支持$
支持！！！！！
支持！！！！！！！！$支持$ 原帖由 猫猫女 于 2007-3-18 13:10 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gifhttp://www.dolc.de/forum/viewthread.php?tid=216780&pid=7138091&page=1&extra=#pid7138091
已经更新名单，谢谢提醒:) $支持$ $支持$ $支持$ $送花$ $送花$ $送花$ 原帖由 天凉好个秋 于 2007-3-18 10:40 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
现在你说你们的工作不够认真和仔细了，可事情出来后，你们为什么一口咬定只有退票这一个办法呢，你们和航空公司的关系，我想会比我们普通顾客要密切得多吧，既然连我们都能问得出来的解决方法，为什么你们不给我 ...
我也这么不想，不可能一个普通顾客都能问出来的解决办法，旅行社倒问不出来，太不可信了。 超级支持！！！ 强烈支持$支持$ 支持这个帖子.