ＺＴ 揭露--淘宝网的退款陷阱
以前一直不明白，淘宝网不收卖家和买家的费用，究竟它是依靠什么来收入，淘宝从原来的几个人发展到现在的150多人，还拥有自己独立的公司！这几天从淘宝的投诉论坛上发现了很多人投诉淘宝支付宝的退款问题，终于明白淘宝依靠什么发家的了！支付宝是不是真的很安全？我是转帖的，大家可以到淘宝的论坛上看看！
袒护无德商家，故意刁难消费者对伪劣商品的退款---淘宝网的退款陷阱
本人一个月前在淘宝网买了一双鞋，但由于质量问题想退款，经过这个月的退款努力，发现根据淘宝网的退款规则。如果卖家不同意你退款，你是根本不可能退的了款的，而造成这个结果却恰恰是淘宝精心设计的一个陷阱，对于买家的陷阱！
简述一下我的经历：我在一个月前发起了退款，但卖家不同意退款（如不明白淘宝退款机制，请参见以下总结1退款无期限陷阱）。于是我就联系了淘宝，淘宝让我上传照片凭证，我照做，拍好上传，然后打电话去，询问什么时候能解决好，他说淘宝工作人员（俗称小二）已经跟进处理，3-5天就有结果！高兴了半天，想淘宝终于插手了，乖乖的等，但是半个月过去，卖家还是不同意，（此时的我才知道原来这与打没打电话是一样的，最终审判同意退款的权力还是在卖家这边）。
这时我拼命翻淘宝帮助，找卖家若一直不同意退款怎么办，发现了原来可以投诉，并且淘宝承诺若发起投诉，则5天内解决问题！赶快投诉，但是进入投诉页面，才发现你若申请了退款，则不能投诉了！（见图）幸好还有留言与打电话投诉，于是我先留了言，紧接着便打电话过去，说明情况，要投诉；最后按惯例还是问多久能处理好，他还是说3-5天就有结果！第二天我特意上淘宝看了看，却发现我发起的投诉一栏里记录为空，凭着对淘宝的信任，也没在意！
5天过去了，我打电话过去询问，投诉以及退款处理事宜，淘宝说：小二已经跟进处理，让我要有耐心的等；我说怎么样我都要有个结果，无论是好的还是坏的；他说：一定要我有耐心，一定会公正处理的！期间我又打了多次电话，他说在处理，要我耐心等......期间卖家还留言骂我是无赖！
一个月过去了，我上淘宝看看退款情况，发现1 笔支付宝退款记录，以为事情终于有了一个结果了！心想这几天借相机，弄图片，打电话以及被卖家侮辱所付出的辛苦总算都没白费，但是我上我的帐户发现余额还是0，于是上邮箱，发现一封淘宝的邮件，看完后让我目瞪口呆：
“* *, 您好：
您的来信已经收到，我们将热诚地为您服务！
您好，此交易“2007030598938825” 请问商品是您本人签收的吗？是否有当着快递公司的面来进行验货，如果有的，请联系快递公司，让快递公司出具相关的书面证明，需要盖有公章的，以便我们进行审核，否则光靠图片之类的，我们是无法进行判断的，请您了解，并提醒您留意进行中的交易以免超时，超时规则：http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=3262。感谢您对我们工作的支持！”
过了一个月了，淘宝才竟然让我联系快递公司，为什么一开始不告诉我！！！我上退款管理，发现有新留言，打开一看那卖家留言“SB一个！”。此时我明显看见了那无德卖家在猖狂的笑，我愤怒了，但我没有恶言相向，我打电话给淘宝！我叫他看留言，我问他有什么感受，他很不以为然的说“怎么？”我说“SB什么意思你不会不知道吧！”“您是说卖家侮辱您是吧？”“对，你们对这件事怎么看？”“什么怎么看？”“怎么处理，我想知道你们对这件事的态度，对买家的态度！！！”“我帮你递交上去”“这么清楚地事情，你现在就给我删掉”“对不起，我只能帮您递交”后来他们给我发了一封信说对于留言不能删除！！！！！对于书面证明，我说一个月过去了，你叫我怎么去找投递员？这个证明要叫他怎么写？？一个月了，我借相机，弄图片，打电话。。。但那个卖家作了什么，要到退款时间限制了，就点一下鼠标“不同意”？？他说这是流程，没办法，为了证明你货物收到就是那样的了，如果你是卖家，你不希望被退货吧。我说那为什么不一开始就告诉我，过了一个月了才告诉我？？
就这样这个电话我打了30分钟，了解到了1，对于申请开不来他可以帮我说明情况，看是否能不提交（我选择了如此，但后来他们发了封信给我说必须要有）；2，发起退款申请后，你就丧失了投诉的权力（见图），只有等你退款处理结束后，进行申述！！！3，现在不知道还要不要什么凭证，以及要什么凭证，只有等到流程到后需要什么了，再通知你！换句话说，我们（淘宝）想到要什么了，再问你要，最好时间再给你拖久一点，这样你就更不可能弄到了！（我担心，同样的事情再次发生，所以就问客服还需要什么凭证，你全告诉我，这样由于时间我比较好收集，但是得到的回答竟是这样！）
鉴于以上我个人总结了退款的以下陷阱：
1，退款无期限陷阱：淘宝的退款是由买家提出申请，在14天内，让卖家来评判是否同意退款，如果卖家不同意则买家要重新修改，然后再让卖家评判，如此循环！
2，不能投诉陷阱：淘宝网在解释如遇到上述问题的解决办法，1是对商家提出投诉，淘宝承诺若发起投诉，则5天解决。但对于投诉，对不起，这是空头支票，你若申请了退款，则不能投诉了！（见图），试问如果不买东西，拿到实物，怎么投诉“商品与网上描述不符”；2是由淘宝网工作人员跟进处理。
3，小二跟进处理陷阱：给买家故意人为制造困难，阻止买家退货！如一个月后才通知需要找让快递公司出具相关的书面证明，需要盖有公章的；当买家询问退款需要哪些凭证时，不告诉买家需要哪些凭证等等
4，卖家借助于淘宝留言侮辱他人人格，但是淘宝却对此行为不作为！
从这件事的处理情况，我已经看透了淘宝对于一个普通买家的态度。淘宝的种种作为，不仅让无良的奸商得不到应有的惩罚，而且还处处袒护无良的奸商，纵容他们,让他们再赚了黑心钱后,还侮辱买家,星级还不断往上升!(我所交易的卖家信用四钻,好评99.3%,但退款比例却高达1/7（这再你买之前是看不到的），难道他信用真那么好吗？--而恰恰对于商家的退款数却在买家买之前不能被人所见,这种设计说明了什么！！！)
淘宝,你们应该清楚,你们所赚的钱最终来源不是卖家,而是所有的买家们,我并不要求你们对于买家特殊照顾，但只求公平对待,让骗子得到应有的惩罚!你们在内心这么漠视买家的利益,处处刁难买家,维护无德的奸商们，等到买家们看清你们的真实面目，你们终将被义无反顾地被抛弃!
以上所述，句句属实，没有一点夸大成分，对于淘宝,我已经心力交瘁了,但请各买家看后不要再漠视自己的利益了,别人从你身上赚钱,却不把你当回事,还拿你当猴耍,你可以不说一句话就离开马?
http://club.alipay.com/show_thread-123---5957841-.htm 从来就觉得淘宝是个流氓网站，从他发家采用流氓广告开始，真是态度决定一切啊，不会在淘宝上买东西 原帖由 colas 于 2007-9-20 09:10 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
从来就觉得淘宝是个流氓网站，从他发家采用流氓广告开始，真是态度决定一切啊，不会在淘宝上买东西
可是国内现在只有淘宝没有EBAY了$考虑$ 某个小白买家网购受骗然后又被人冷落之后的愤怒，可以理解。
靠冻款来盈利？能不能想点有建设性的想法出来。 这个论调狗屁不通，原作者水平太差，造谣都不会。 总的说来国内网拍更要小心，很多时候只能靠买家自己的专业水平来鉴定真伪。指望网站来赔偿几乎失败可能的，连ebay的赔偿都漫长的很。 意趣买凶杀人
页:
[1]