yangkiwi_110 发表于 2008-9-11 16:51

jms， 向大家求救，关于我用hermes寄包裹，他家把我的包裹寄丢以及索赔的事情。

$m32$ 近来心情很不好，全是给hermes的包裹弄得。

我8月29号从科隆寄的包裹到saarbruecken，然后我到了saar这里一直等到今天我的包裹还没有给我送来。期间我多次和他家联系，就这样我等了一个星期，他家以系统出错误为由推脱了下，我当时心想，不管怎么样，你赶快把我的包裹给我就行了。 结果又等了一个星期。在我多次催促下，终于给我回复，问我的其中一个包裹里有什么（我寄了两个包裹），我说是化妆品和厨房用具还有书。然后今天给我的回复是，这个包裹找不着了。让我把包裹里的详细的清单给他们，还要我提供这些东西的价值证明。这些东西都是我搬家前好长时间就买了的，票据我到什么地方找啊～早就给我丢了。我提供不了票据，他们岂不是就不能给我赔钱了。丢了东西本来就心情不好了，结果看了他们的email我更伤心了。虽然没有很值钱的东西，可是都是生活上的必需品。丢了以后还要一一的去买。我怎么这么惨的啊～

jms，大家有没有什么好的建议给我么？
关于提供给他们票据，我实在提供不出来，那我怎么和他们理论呢？索赔问题有没有mm有过这样的经历呢？

下次再也不用他们家寄东西了！

这是他家给我的email：



vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider sind unsere Nachforschungen der Sendung mit der Auftragsnummer 000048242000565 bislang ohne Erfolg verlaufen.
Wir möchten Sie deshalb bitten, den Verlust Ihrer Sendung schriftlich einzureichen.

Nennen Sie uns bitte innerhalb Ihres Anspruchsschreibens den Inhalt Ihrer
Sendung und übersenden Sie uns die von uns erhaltene Abgabequittung.

Bitte fügen Sie Ihrer Antwort ebenfalls einen Wertnachweis (Auktionsscreenshot,
Zuschlagbericht der Auktion oder ursprüngliche Kaufrechnung) für das Versandgut bei.

[ 本帖最后由 yangkiwi_110 于 2008-9-11 22:37 编辑 ]

Sallynewjessi 发表于 2008-9-11 17:30

好像无论价值多少，他家都会陪500欧的！
居然要求价值证明，好过分。

Bvlgari 发表于 2008-9-11 17:45

hermes很烂的...
上次把一个mm寄给我的包裹就扔在楼道里,害得我包裹不知道被谁人拆开...
我的东西可是几经周折,害得卖家mm跟我一起担心...

whypiao 发表于 2008-9-11 17:56

没碰到过这种情况，安慰一下LZ MM，，，等其他JMS的经验$送花$

yangkiwi_110 发表于 2008-9-11 18:01

可是最终还是给你送到了。

我现在非常担心我另一个箱子的东西～

还有这个要我提供wertnachweise，我咋提供啊，来saar之前就把所有的nachweise给扔了
$m32$

苹果狗狗 发表于 2008-9-11 18:35

等有经验的MM来说说。$m19$

weirein 发表于 2008-9-11 18:49

我以前用DHL寄丢过一次东西，后来要求赔偿，就给我了个单子填写所寄东西的价值，其实就2本书，我早就不记得是多少钱了，我就写了30欧，然后留下自己的银行信息，就寄还给DHL。不过2天，钱就退到我帐户了，因为我记得不是很清楚了，我只记得我写的是30欧，但是没有退给我30欧元，好像少了几块钱，还给我发了封信来解释为什么退的钱比我填写的价值少了几块钱。所以我觉得Hermes也应该是这样。什么人一天到晚保留所有的收据啊，都是自己估价的。然后两者再商量下，就可以了。现在很多德国人为了推卸责任，骗大家不懂，就给说出些莫名其妙的问题。mm要跟hermes斗争到底，如果你寄的是有保险的包裹，他就必须有责任赔偿你，即便没有什么收据的情况下。具体的还是得听其他跟hermes交涉过的mm的意见。我一直没用过hermes，所以也不是很清楚，希望能帮到你！

yangkiwi_110 发表于 2008-9-11 18:54

谢谢各位jms， 还有我现在都不清楚我的包裹算不算是有保险的。我是直接在他家的网页上打的paketshop的单子，都不知道有没有含保险。是Paketklasse M 的6.1欧的

[ 本帖最后由 yangkiwi_110 于 2008-9-11 18:57 编辑 ]

yangkiwi_110 发表于 2008-9-11 19:03

我在他家网页上找到的关于快件保险的。

Ist die Sendung versichert?
Die Hermes Logistik GmbH & Co.KG haftet bis maximal

冬冬 发表于 2008-9-11 19:05

原帖由 yangkiwi_110 于 2008-9-11 18:54 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
谢谢各位jms， 还有我现在都不清楚我的包裹算不算是有保险的。我是直接在他家的网页上打的paketshop的单子，都不知道有没有含保险。是Paketklasse M 的6.1欧的
是含保险的$送花$

太匆匆 发表于 2008-9-11 20:32

这种所谓到保险的 包裹一旦丢了,就特麻烦
他们有的是时间和你扯皮, 太讨厌了
MM 不要不开心,和他们斗争到底,否则就正中他们下怀了$怒吼$

凌月 发表于 2008-9-11 20:48

:o 不会吧。他们的口碑这么不好？
我刚刚丢了一个包裹，是寄了带保险的，我并没有签收包裹，但人家回信上说我已经签了包裹，比较郁闷……只得再等一天

yangkiwi_110 发表于 2008-9-11 20:49

原帖由 凌月 于 2008-9-11 20:48 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
:o 不会吧。他们的口碑这么不好？
我刚刚丢了一个包裹，是寄了带保险的，我并没有签收包裹，但人家回信上说我已经签了包裹，比较郁闷……只得再等一天
你也是hermes家的？

可能是给邻居带拿了。

Klavier1983 发表于 2008-9-11 21:42

Hermes的包裹MS很容易被邻居拿，偶一个好姐妹的都被她WG一个邻居拿了3、4次了，后来在垃圾堆里发现证据就报警了

yangkiwi_110 发表于 2008-9-11 21:45

jms，是不是说现在他们给我书面形式说包裹丢了，以后如果他们找到了也不关我的事了。我现在说里面是什么就是什么呢？

sincereye 发表于 2008-9-11 21:48

收过一次他家的包裹，周六上午寄出，直到第2周的周四傍晚才到，每天都要候着他，还三番两次的邮件骚扰他询问状况(寄件人不肯说怎么查询)，总算没丢，不过功夫耽误太多了，早知道那么久，就用DHL Express了，也差不了几个钱

yangkiwi_110 发表于 2008-9-11 22:36

现在牵涉到赔偿问题，这个清单上的东西我都没有wertnachweis，我这可怎么弄～mmd，谁还会攒着这么多的nachweis啊～有没有mm有过索赔经历呢？

mixmas 发表于 2008-9-12 08:28

原帖由 Sallynewjessi 于 2008-9-11 17:30 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
好像无论价值多少，他家都会陪500欧的！
居然要求价值证明，好过分。


这样说法和理解不对的

没有超过500欧的东西按实际价格赔，前提是有这个所谓的价值证明比如发票，或者拍卖东西的成交结果

超过500欧的东西最多封顶赔500欧。如果是更加贵的东西或者新东西，要另外在别处买保险以后再寄的

MM你如果没有了发票，可以写个类似装箱单的东西，然后把大概价格列一下，说明一下，并给出你的帐户地址等，挂号信给HERMES寄去，看看她们怎么答复。一般不是很离谱的金额我觉得她们多数会赔的

[ 本帖最后由 mixmas 于 2008-9-12 08:34 编辑 ]

yangkiwi_110 发表于 2008-9-12 11:24

这些hermes的人都是说谎的人。昨天在那个mail里还说今天另个包裹就到，我等了一早上了，就是没有！！那个如果在丢了 hermes你以后也别混了。

estha 发表于 2008-9-12 12:13

原帖由 weirein 于 2008-9-11 18:49 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我以前用DHL寄丢过一次东西，后来要求赔偿，就给我了个单子填写所寄东西的价值，其实就2本书，我早就不记得是多少钱了，我就写了30欧，然后留下自己的银行信息，就寄还给DHL。不过2天，钱就退到我帐户了，因为我记得 ...
对的，要把mwst减掉

annie_1980 发表于 2008-9-12 14:49

原帖由 凌月 于 2008-9-11 20:48 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
:o 不会吧。他们的口碑这么不好？
我刚刚丢了一个包裹，是寄了带保险的，我并没有签收包裹，但人家回信上说我已经签了包裹，比较郁闷……只得再等一天


这个事情在我身上也发生过，包裹说是被我签收了，可是那一个星期我都不在家，出门了。这件事最后就怎么不了了之了。

vorig 发表于 2008-9-12 14:56

$m17$ 我有个上周5的包裹今天还没到。。。
hermes个烂公司$m17$

yangkiwi_110 发表于 2008-9-12 15:16

这个公司满嘴跑火车。 说了今天给我一定送到另一个包裹，

就是不来～$x13$

NINN 发表于 2008-9-12 15:42

我曾经碰到过一样的问题，也是要我出示票据，我当时是在嗨来买的东西，我就给他我onlinebanking的转账证明，来来回回写了好多封信，最好按照转账账单陪给我的，一共折腾了一个多月

mm，跟他家打交道就是跟他磨，要有耐性，抱着一定要拿到钱的心理，“我提供不了票据，他们岂不是就不能给我赔钱了”的念头一定要打消$闭嘴$

祝mm成功

NINN 发表于 2008-9-12 15:45

大家说的没错，这个jian公司一个人家弄丢了包裹就说已经被签收了，满嘴。。。岂止是跑火车啊。。。

事情已经过去一年多了，但是我现在提起这个公司来还是要不文明。。。。$NO$

yangkiwi_110 发表于 2008-9-12 15:52

原帖由 NINN 于 2008-9-12 15:42 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
我曾经碰到过一样的问题，也是要我出示票据，我当时是在嗨来买的东西，我就给他我onlinebanking的转账证明，来来回回写了好多封信，最好按照转账账单陪给我的，一共折腾了一个多月

mm，跟他家打交道就是跟他磨，要 ...

恩！ 我就是打算跟他家干上了。反正在这里生活的也无聊。要是他家在这个地方有分理处，我天天去见他去。德国留学生没钱，有的是时间。

lan 发表于 2008-9-12 16:17

我上次是DPD的，几百欧东西的一个邮包，居然不直接交到朋友手上，随便被人签收了，结果要求索赔，人家要出示原始的账单，我没有，结果到现在也没个结果，都过去10个月了$m4$

yangkiwi_110 发表于 2008-9-12 20:31

这个世界还有没有让人省心的快递公司啊！ 我买彩票都没有这样种过奖的！$m32$

yangkiwi_110 发表于 2008-9-13 15:33

昨天发了n条mail，然后今天给我回复是我还没有丢的包裹9月15号才能给我寄！ 我已经对他们不抱有任何希望了。到15号就整整半个月了！

飞来一头猪 发表于 2008-9-15 16:35

还好偶搬家寄hermes的时候比较顺利，而且很快就到了，周日晚寄的，周二下午就到了$汗$
遇到这种情况还是同情一下lz，希望MM能够顺利地解决此事
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