有在Saturn换过货的么。。能介绍下经验么。。
本人9月19号在Saturn买了台hp的一体机，一直用着还不错，就在前几天，扫描文档的时候扫着扫着突然不动了。。而且复印功能也不能用了。。今天就拎着打印机去Saturn的Service那问了问。人家检查了一下发现我这机器后面有一处划痕（很小的一个地，他不说我都没注意。。而且我一直把打印机放在同一个位置，所以极有可能是买来就有只不过我没注意。。），然后摸了摸扫描的那个屏幕，弹弹指头，说上面有灰。。然后又说打印机出纸的地方被我们损坏了。。（天地良心，这个地方可是一买回家就有的问题。。因为第一次打开的时候就很费劲，打开的时候很涩的说。。我还以为是正常现象。。）然后这位哥们综上所述，说这不属于保修范围内，说是硬伤，不是软件问题。。。我就晕了，就说我买回家的时候就这样，但是它一直是好用的，就在前天扫描的时候（前面扫了很多了已经）也就是说它正在工作的时候突然不工作了。。这很明显使打印机内部的问题，和什么刮痕，又什么开盖儿不好是两码事·！正如他说的，这些是外部的问题，根本和打印机是否能工作没有关系。。可问题是这位工作人员就一个劲地和我解释这是外部的刮痕，不属于保修范围内，一个劲地重复，我说我明白你的意思，我要开始说我的解释的时候他根本不听我说的，只是一再的解释这个刮痕的问题，还问旁边的工作人员这个用英语怎么说。。我确实是刚来德国才两个月而已，口语没有那么流利，但是和别的德国人交流的时候虽然说得慢一点但是都是能听懂的。。而这个工作人员是没有一点想和你沟通，帮你解决问题的意思。。反而是想利用你这个弱点来蒙混过关，一副你奈我何的样子。。。我就纳闷了，德国怎么也这样啊。。
我就想问一下，在德国是这样，说打印机某个功能坏了，只是因为外观上有刮痕就不算是保修的范围内么？有没有明白人来帮帮忙阿~~~真是不想吃这个哑巴亏~~~ 恩，已经找到了！！！明天就杀过去~~~~ 原帖由 s123 于 2008-10-30 20:49 发表 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
不是“德国怎么也这样”的问题 $汗$全世界都这个鸟样 $汗$中国人民还是很善良的
你德语不好，建议找个德语好的，不给修就直接找Leiter 。
对的，产品质量有问题他们就是应该解决 我覺得這個問題要看遇到的是怎樣的人負責人。我有一次打印機墨盒賣錯了，回家一裝讀不出來。本來以爲都換不了了，因爲兩個我都扒開皮了，不過想想加起來70多塊錢浪費了有點可惜，就想試試看，不換就算了。結果拿到Saturn正好他們Chef在門口溜達，看我提個Saturn的袋子就問我是不是要退貨。我把小票拿出來還沒有來得及說話，那個Chef就大筆一揮，在我Rechnung上面簽了個名，讓我去找專櫃服務員。我覺得他基本上都沒有看是什麽東西厄。我就非常意外的換了這個東西。
另外一次是買了個鬧鐘，放電池沒有反應。我在Info問了之後，他們叫我拿到Sev.那裏，然後Sev的人就檢查了很久，不大願意給我換，雖然也在7日之内。和我上一次退換經驗截然相反。
你買的東西已經超過7天無條件退換的條件，所以他們也會有很多理由可以拒絕你。你的這個，你不要說換貨，你就說你想reparien，請他們幫忙遞交給廠家。看看他們怎麽辦吧，能給你換新的的可能性應該很小，但是維修他們應該可以保證才對。
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