被O2折磨的快疯了！大家交完KUNDIGUNG有没有遇到我这样的情况
就要被O2气死了，！！！！！！事情是这样的。
2006年12月10号，我在O2签了一份手机合同，每月20欧，为期2年。
sim卡在12月14号激活，合同应该在2008年12月13号到期。
我在2008年7月份寄了一次kundigung去o2，得到的回信是，他们现在不能受理，因为时间尚早。
于是我在2008年9月8号又寄了Kundigung去O2公司，大概9月中旬，收到他们的Kundigung证明。我以为事情就从此了结……
2009年2月，我打出银行的Kontoauszug，O2还在继续扣我已经Kun掉的手机费，打电话一问，O2的人说我的合同要到2009年12月份才结束。我回家想找出Bescheinigung去对峙，才发现{:4_300:} 那份Bescheinigung怎么也找不到了。
我与O2 hotline的交涉开始了……
第一次：一位MM接的电话，她很认真的核查过了，最后发现，是他们处理Kundigung部门弄错了，他们把我的Kundigung，记录到我另一个手机合同下面了（PS这个手机是我2007年12月才签的，要到2009年12月才到期）。
MM说她已经把我的电话转到 Kundigung部门，让我与他们直接对话。接电话的是一位漫不经心很不耐烦的大叔，他说他已经把错误修改过了，Kundigung的证明可以补寄一份给我，多收的手机费会退给我。我问大概要多长时间可以收到证明，他说3-4天。我以为，这次事情可以了结了……
我等啊等啊，什么都没有等来，原来那位鸟大叔，是光说不做……我又拨通了hotline
第二次：这次换成一个GG接电话，我又把事情原委说了一遍，这个GG帮我查了一次，回答我的话和第一次接我电话的MM一样------我的Kundigung 还是记录在那个2007年12月签的手机上面！这位GG跑去和kundigung部门的人交涉了一下，又跑回来和我说这次错误确定被更正了。偶问这位GG ,偶被多扣的钱，啥时候可以要回来啊？GG回答他还要跑到会计部去问问看，并且确定一定以及肯定地说，这次时间可能比较长，他会打回电话给我……偶等啊等啊，什么都没有等到。
第三次，这次接电话的是个MM，偶刚刚说我对我的Kundigung有问题，她就不由分说把偶的电话转到kundigung部门，接电话的好像又是个大叔，态度专横。一直强调，我的kundigung要到2009年12月才生效！我问他：既然2009年12月才生效，就是我我可以用这个手机号码直到今年12月，为什么我自从今年1月份开始，在网上就现在看不到任何关于这个号码的消息了（我的rechnung都是online的，在o2的网站上面可以直接登录查看），大叔推说我应该去找service部门，就直接挂电话了！！
气死偶了！
直接拨打第四次，很不幸的，还是原来的那个mm接电话，还是直接把偶的电话，转到了kundigung部门，这次是一个听起来像土人的mm接的电话，她也是一口咬定我没有及时交kundigung，所以合同自动延期了。但是她答应把我的kundigung，prufen一下，偶问要多久，她说14天。
14天啊，偶不放心，紧接着打第五次！
这次是个德国GG接电话，听我是外国人，讲话还故意放慢速度：）偶这次也学聪明了，先报了偶的有问题手机号码，然后问这个GG他们什么时候收到偶的kundigung的，GG说2008年9月10号，偶又问，那我在2008年12月14号激活的合同什么时候结束，GG说2008年12月13号。偶最后问：那我是不是及时交了kundigung?GG回答说：很及时，他也不知道为什么这样他会跟kundigung的部门交涉，让下周一再打电话来。
我现在手里只有一张寄挂号号信的收据，对我最有利的bescheinigung找不到了。
请大家帮忙出出招，我应该怎么尽快解决我的问题，对O2彻底失望了，每次打电话得到的答复都不同;每次以为事情解决了，结果还是原封不动。
闹心啊闹心啊闹心死了！ 没遇到过你的情况，不过你应该书面声明，打电话没凭没据受伤害的还是你
试着写封信吧 2# 黄沙百战穿金甲
偶应该直接写到kundigung那个部门吗？他们肯定又不会处理的
还是直接写给Vorsitzen? 3# julinjolin
我也遇到过类似的事情，当时是换合同，也是被扣错钱了，还连着好几个月，每次问都说下个月就正常了，多扣的钱算成guthaben，每次问得到不同的答复，每个人算的guthaben还不一样，已经过去1年多了，最后还是多扣了不少钱，折腾到最后都懒的打电话了。 4# capital
终于有个人和我同病相怜啊
刚刚还有mm提醒偶 不要guthaben 呢 只要钱
mm大概多久解决问题的 5# julinjolin
3，4个月是有的了，他们不退现金，只给gutschein。我的那个事情也很奇怪，我当时换了那种不要月租的合同，这个是要额外交一笔钱，我也交了，结果，换合同后，还一直按原来的月租扣钱，后来，终于改成新的合同，我没要手机，又给我按要手机的收费，又是一通折腾。 我不用o2，不了解他们有没有服务的传真，你可以发发试试 5# julinjolin
3，4个月是有的了，他们不退现金，只给gutschein。我的那个事情也很奇怪，我当时换了那种不要月租的合同，这个是要额外交一笔钱，我也交了，结果，换合同后，还一直按原来的月租扣钱，后来，终 ...
capital 发表于 2009-3-5 23:02 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
MM嫩也是一直打，hotline联系的吗？偶每次碰到不同的人，每次陈述同样的话题，每个人给的结果都不同，{:4_300:} {:4_300:} 5# julinjolin
mm不要多想了，你搜一下原来的帖子，好多人抱怨呢。 9# capital
还是谢谢mm嫩 ，偶决定力争到底{:4_304:} 这些多收的钱，就是全送给律师，也不给无赖O2 本帖最后由 capital 于 2009-3-5 23:26 编辑
8# julinjolin
有个客服电话，账单上应该有的，没错，每个人的说法不一样，我就按最后那个人的guthaben了，其实，前面还有人算的比这个多的，我实在懒得纠缠了，感觉也纠缠不清。 8# julinjolin
有个客服电话，账单上应该有的，没错，每个人的说法不一样，我就按最后那个人的guthaben了，其实，前面还有人算的比这个多的，我实在懒得纠缠了，感觉也纠缠不清。
capital 发表于 2009-3-5 23:23 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:5_335:} 你打的克服电话他们是有电话录音的，如果真像LZ说的这样的话，上法庭他们是要理亏的 你打的克服电话他们是有电话录音的，如果真像LZ说的这样的话，上法庭他们是要理亏的
njzhoumeng 发表于 2009-3-6 00:05 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:5_335:} 建议各位真的应该上个rechtschutzversicherung,这种事情，一封律师信过去，绝对比你打一百次电话管用。 建议各位真的应该上个rechtschutzversicherung,这种事情，一封律师信过去，绝对比你打一百次电话管用。
newbie9527 发表于 2009-3-6 00:36 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
这种保险要怎么收费？ 打电话没凭没据 {:4_283:} 本帖最后由 liaozalie 于 2009-3-6 10:00 编辑
不光O2,德国这些流氓公司都一个德行，服务差。我以前一个朋友寄DHL了包裹丢了.先去店里,店里人根本不管.后来打热线电话不下10次.每次打热线都是不同的人接，重复一遍又一遍，每次都是说他们会查要你等。中间也偶尔来过几封信,说他们在überprüfen,要你耐心等(信的内容完全一样).这样拖了半年多,我朋友快疯了.准备找律师了索赔500欧了,突然有一天DHL来了封信,说赔500欧.(不过他也亏了,600多欧的单反镜头寄回国,邮费还有60欧.)
我去年困Arcor也是的。困了合同，结果之后还扣我每个月10几块钱。有了前车之鉴,我直接去店里.去了店里两次,两个GG接待,态度都很nett.第一个GG帮我打了N久热线,Service那边说从来没遇到过这种情况.第二次去,终于搞清楚了.说我当时写困信的时候,只在信里写了困网,没写整个Anschluss.所以Arcor只给我困了网,电话自动再延一年.{:5_345:}当时把我气得阿.我说我肯定是指整个Anschluss困阿.平时只用网,谁用他家电话(以前合同电话没有Flatrate).那个GG还不错,表示理解,又帮我打电话到Arcor总部问了半天,说能困.他后来帮我写了个东西,说明一下情况,由于德语不好(晕!他说当时只能这么写)造成没写清楚困整个Anschluss...,最后帮我直接传真到总部.又过了10几天,一个Techniker到我们家,说要再最后确定一下.之后事情就解决了,但是Arcor还是多扣了我1个月的电话费10几欧.我没去找,懒得再跟他们扯皮了.
总结所有这些公司:
1.不知道为什么所有的Filialen除了签合同交钱的事什么都不管了.热线电话及其难打,打通了基本每次都是不同的人接,每次把问题叙述一遍,再接下来就是漫长的等待.
2.服务极差,办事效率极低.基本上等了就没有下文了.主要还是这些公司办事效率低,做事情官僚.
3.签合同时,在合同上作手脚,能多骗点钱就骗.困的时候,找你麻烦,能多托一个月就托,能多扣些钱就扣. 所以kun的时候一定要寄挂号信（留一份照片或者copy留底）或者fax(留着fax的回单)，收到确认信要放好到确认成功kun掉了，只要有证据多扣了他们也得退出来
不光O2,德国这些流氓公司都一个德行，服务差。我以前一个朋友寄DHL了包裹丢了.先去店里,店里人根本不管.后来打热线电话不下10次.每次打热线都是不同的人接，重复一遍又一遍，每次都是说他们会查要你等。中间也偶尔来 ...
liaozalie 发表于 2009-3-6 09:58 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif {:4_283:}O2是真的好多问题啊··· 每家都有这种问题的，在德国办事一定要留心眼 每家都有这种问题的，在德国办事一定要留心眼
sherman 发表于 2009-3-6 13:18 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
完全正确！
我现在保留了一切和德国人打教导的书面证据，不管是签合同，还是取消合同都保留证据，我已经有两本厚厚的A4 的大黑夹子，里面全是这6，7年中和德国人※公司打教导的证明。
一定要自己多注意，多留心啊，要不然一不小心就走进陷阱了 ！
LZ妹妹的情况一定要和O2斗争到底啊 ！ 不光O2,德国这些流氓公司都一个德行，服务差。我以前一个朋友寄DHL了包裹丢了.先去店里,店里人根本不管.后来打热线电话不下10次.每次打热线都是不同的人接，重复一遍又一遍，每次都是说他们会查要你等。中间也偶尔来 ...
liaozalie 发表于 2009-3-6 09:58 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
是呀 是呀我去O2店里面问店员也是很nett 但是他们也是只能打打电话 起不了什么作用 这里面的确是很纠结。。。
楼主应该做一件事，把他多扣的钱要回来，然后就不管了，等着他联系你！ 所以kun的时候一定要寄挂号信（留一份照片或者copy留底）或者fax(留着fax的回单)，收到确认信要放好到确认成功kun掉了，只要有证据多扣了他们也得退出来
sherman 发表于 2009-3-6 11:23 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
偶有挂号信的收据 但是他们给我确认的bescheinigung 找不到了{:4_292:} 这里面的确是很纠结。。。
楼主应该做一件事，把他多扣的钱要回来，然后就不管了，等着他联系你！
寻求帮助123 发表于 2009-3-6 14:05 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:4_280:} 俺现在是天天联系O2 也不一定可以要回来
完全正确！
我现在保留了一切和德国人打教导的书面证据，不管是签合同，还是取消合同都保留证据，我已经有两本厚厚的A4 的大黑夹子，里面全是这6，7年中和德国人※公司打教导的证明。
一定要自己多注意，多留心啊 ...
leena 发表于 2009-3-6 13:28 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
好滴谢谢MM的鼓励偶一定奋战到底
完全正确！
我现在保留了一切和德国人打教导的书面证据，不管是签合同，还是取消合同都保留证据，我已经有两本厚厚的A4 的大黑夹子，里面全是这6，7年中和德国人※公司打教导的证明。
一定要自己多注意，多留心啊 ...
leena 发表于 2009-3-6 13:28 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
MM说的是 偶以后一定多多小心 我也快kun02了，mm的问题我也要小心
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