德意志寄的银行卡和密码邮递过程中被盗，钱被取走，谁该负责？
本帖最后由 annapress 于 2009-10-13 15:09 编辑刚到德国,德意志银行寄来的银行卡及密码均未收到,去银行询问,发给一张新卡,却同时发现帐户已被人取走600欧元，也就是说我的卡在邮寄来的时候我未收到，却被人盗走了。已报警,警局说等4到6周也许会收到一封信,让我等待。
因为我初到德国一个月，很多制度不了解，我想在这咨询，这类事，是否属于德意志银行或邮局的责任，因为我的卡并未收到，钱却被取走。如果是，我该向哪个部门投诉？投诉信该如何措辞，该如何提出我的要求？（因为我的德语只在国内学过几百学时，非常差。我办的是语言加留学签证）在这里请教大家，能给我赐于一些意见，不慎感激。
事情具体过程如下：
5月3日我初到德国，借住在一个朋友家,是STUDENTWERK
5月5日去德意志银行激活帐户，留下朋友家的地址。银行说我将收到5封信，两封网上银行，一封电话银行，另外两封分别是银行卡和密码。在之后一周内，我收到了三封信（两封网上银行，一封电话银行），但却一直未受到卡和密码。
5月12日找到新房子，并于第二天搬家。之后，问朋友，也一直未收到卡和密码。
5月18日，我去银行询问此事（此家银行不是同一个地址的，但在此前去的银行附近，因为我找不到那家了），银行说可能卡已丢失，因此给我办张新卡，让我过一周后取。
5月25日，到该银行领到新卡，但说要过几天才能拿密码。
5月28日，再去银行终于领到密码。因为我德语不好，柜员机反复琢磨，不知道哪个能取哪个能查，最后终于查到了，想取钱却取不出来，却同时发现帐户钱少了600欧，我去柜台问，本以为是银行扣走的手续费。
我用生疏的德语和银行人员交流很久，他也没听懂，最后我用同样不熟练的英语说后，才弄清原来不是银行扣款，而是有人分别在5月9日下午2点和5月10日凌晨1点分两次各300欧取走了款。银行人员打出一张我银行被取款的记录，说最好去报警，并给了我离这里比较近的警察局。我还问他，这地方怎么走才能到，他说了一堆，我也没听懂。可尽管在这时，我还用英语说，我认为这是银行责任，因为我没收到卡，他自然说的不是。
但他后来说的一句话，让我突然想到一个词，hoffnungslos! 也让我不再和他争论。
“你最好现在就去报警，但最好找个朋友一起去，你的德语恐怕警察人员听不懂。”
听到这话时，我突然感觉被一击，变得很脆弱，因为在柏林这个城市除了原先借住的那个朋友外，再没其他认识的人了，更没有人可以让我打个电话就来的。而那个朋友我此前并不熟悉，也不好意思一直麻烦她，也不知道即使打了电话，是否能马上赶得来。
我迅速离开了柜台，再怎么脆弱也不能让他们看见，语言不好都够尴尬的了，毕竟不在自己国家，银行记录都知道我是从中国来的。到了银行门口填单子的桌前，背对着他们，让我的情绪冷静下来，在想无论如何都要自己尝试下。
走在路上，凭着一张写着地址的纸条，漫无边际的找，问人无数，其中也因听不太懂走了很多冤枉路，当时在想即使在国内凭个纸条找个地方也不容易。可就在我即将找到的时候，碰到个警察，他说你要找的警局已经搬了，并帮我查新地址。而就在这时，突然下起倾盆大雨，想起一句中德都有的谚语：“Ein Unglueck kommt selten allein.”
千辛万苦，于下午将近四点到达警局，距离开银行已走了二个多小时。心里从想放弃寻找，到欣喜。接待我的是个比较和蔼的年老警察，他很耐心的听了我边查字典边说的德语，弄清了情况，说让我等四到六周，也许会收到一封从警局寄来的信，并打印一张记录，让我交给银行复印，正本自己留着。于是又返银行。
到此我能做的告一段落。但是，大家都知道留学费用，每个月都只能取出600多欧，这也让我庆幸钱没有都被取走，但同样，我现在也取不出钱，只能等到下个月，幸好靠着从国内带来的钱度日。
我认为：
第一，银行寄卡和密码给我，我没收到，钱却被取走，是否银行该负责呢？如果是我收到卡，卡被盗，是我的责任，但现在不是这样。我知道在德国银行都是这样寄银行卡和密码给客户的，但是这样出现的风险由谁来承担呢？
第二，邮局负责寄信，出现这种情况，是否也负有责任呢？是否需要把这样重要的信给本人签收呢？
我不知道去哪里投诉，不知道信该如何写，除了德语不好之外，也不懂得德国的法律或制度，所以在这里请教大家，能给我赐于一些意见，不慎感激。
我的网络即将申请下来,现借用别人电脑上的网,Q:24561305,MSN:annapress2004@hotmail.com
后续：之后,德语老师帮我写了封给银行的赔偿申请。6月17日银行让我填了份表格，说由保险公司来决定是否赔偿，但是要等待6-8周。目前仍未收到，还在等待。
10月8日,终于收到银行600欧的赔款! 报警 本帖最后由 shangkal 于 2009-6-7 15:32 编辑
不用担心的。。在自动柜员机上有正面摄像头。。只要有时间和地点。。再查看银行录像。。警察很快就可以把那人抓到。。钱不会丢的。。只要不关你的事。。那钱是可以要回来的。。银行职员一时间肯定不敢跟你说是银行的责任。。600欧这笔钱比较大。。而且你语言能力有限。。他也怕跟你说了一些你会误解的话。。 别慌张。我两年前也碰到过同样的倒霉事。
我们去度假，3周。度假前收到citibank的第一封信，回来后，没有收到密码的通知。
去问，账户负数将近两千欧。
先去警察去，做anzeige. 然后去银行追索。银行都有保险的，这种事不要他们出钱。所以两周后我就得到了全款补偿。 恩，楼主不要担心
钱应该可以追回来的
除非那个偷你卡去取钱的特别有经验，取钱的时候能躲过摄像头 这个跟找不找到那个贼没有关系，银行会赔给你，只要你报警。
而且，这种情况下，警察是有八九抓不到那个贼的。他们无非就是在丢信的那个楼层写一个告示，说，最近有丢信情况，大家如果觉得谁可疑或有线索，可以跟警察联系。
5# zhangbowen 你那朋友嫌疑挺大的{:5_362:}
你没问问 你那朋友嫌疑挺大的{:5_362:}
你没问问
yuaneqhh 发表于 2009-6-7 17:51 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
嗯~
奏是丫
还能是谁？贫疯了都~ 楼主，偏偏前3封信不丢，最后2封丢了，如果卡吧，有情可原，可以摸出来是卡，密码那封绝对摸不出来，这个人很了解你啊，你是刚来的吧，谁这么了解你，你想想吧，你告诉谁了都你收到3封信，还有2封没收到，那个人十有八九又问题，哈哈。
这个有点脑子的人都能看出来吧。 没有证据的话，最好不要说。
但是我劝楼主自己要多留心。 回答你的两个问题：
1。银行不负责，他们有投递记录，说明不是他们弄丢的
2。邮局更是不负责，你觉得重要没用，他们从外面看也不知道里面是啥啊。。你说需要签收的那种是挂号信，而银行信就是普通平信。
投诉没用，银行邮局谁也没错，有选择的挑走两封信，明显是投寄后被盗，而不是邮寄过程中丢失。
既然你已经报警了，去银行追款就行了。不要急。
钱肯定能拿回来，不过小偷不一定能捉到，就算摄像头捕捉到了取款人，警察让你去辨认，你不认识还是没多大用
不以恶意揣测别人，不过向楼上说的，刚到德国还是处处留心吧 我覺得不排除你朋友收到你的信，拿你的密碼和卡去取錢，然后告訴你什么都沒收到的可能。。。 这个跟找不找到那个贼没有关系，银行会赔给你，只要你报警。
而且，这种情况下，警察是有八九抓不到那个贼的。他们无非就是在丢信的那个楼层写一个告示，说，最近有丢信情况，大家如果觉得谁可疑或有线索，可以跟警 ...
ng82si 发表于 2009-6-7 15:58 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
恩，谢谢！要不然我又误导楼主了 这年头。。。 看了你的情况，你唯一的那个朋友有嫌疑！不过心里还是希望不是她，不然这世界也太灰暗了。 前3封收到了，后2封没收到，嫌疑人很明显了 如果猜对了，楼主上来吼一声啊 这什么世道阿，那个所谓朋友做事做得太明显了。当然，我们都是局外人，学生宿舍里的邮箱情况怎么样，没有人知道，也有可能是另一个人拿了，但是几率比较低。 11# yayoi
正解{:5_370:}
刚来到一个人生地不熟的国家就遇上这种事，lz的心情可以理解，先安慰一下。钱是应该可以追回来的，这点不用太担心。经历了这件事，lz应该也体会到好的语言能力的重要性了吧。lz刚来，是需要一个适应阶段，但希望吸取这次的经验，赶快把德语学好，无论是对学习还是对生活都是只会有好处的。加油哦{:5_342:} hen gan xie da jia de hui fu, wo yong de shi bie ren de dian nao ,mei you zhong wen.
muqian ,wo xiang zhi dao ,ru he cai neng qu yin hang zhui tao.gai xie xin ,hai shi qu yin hang tian biao ge?
wo xie le feng de yu de xin,dan shi,you hen duo yu fa wen ti,zheng zai qing wo de de yu laoshi xiu gai .ming tian ta hui gei wo
zai ci xie xie da jia ! qing wen,ru he qu 去银行追款? 非常不理解楼主为什么一直只认准了“向银行追讨”这一点
如果是我遇到这种事，就跟银行说清楚事情原委，看银行怎么处理，还要报警！！让警察也加入！
楼主真是非常善良，怎么一点就没想到追问自己的朋友说的是不是事实呢。虽然这有点“以小人之心度君子之腹”，但是“世界之大，无奇不有”啊！ 这个要直接去银行，跟人家说明白情况，他们自然要给你把手续办好的。lz 不是早就把那张被盗的卡给sperren了吗？银行都有这种保险的，你要回来钱也不是他们的损失，所以是理所当然要给回你的。 应该能重新得到钱，就是费些事情，不过也长些经验。 虽然我没碰过这样的情况，但是我觉得至少得警察局结案。不然银行方面也无法确定，是你自己取钱的还是其他人。
我估计等警察局结案后，你肯定有结果的证明信之类的东西。到时候拿去银行，他自动会把钱转你账户上的。
不要急，这钱肯定会回来的，但是不会几天内回来的。套用港片的一句话：德国是法制的国家。所以不用担心 我的银行卡也被人盗用过。只要和银行说 我没花过这笔钱，自然就给我退回来了。 放心吧 银行会负责的。 终于有网络了！
今天去银行，银行说，可能能拿回钱来，可能不行，因为最大的问题是，我和别人合住，首先我不能确保信能否安全收到。明天他会给个答复 lz先去银行把卡sperren一下，然后跟银行说你没取过这些钱。银行一般能帮你追回来的。
我也觉得lz怎么只固执在跟银行交涉上呢？{:3_254:}
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