国航飞机晚点了，如何索赔？

baikai

一个新生来德国，买得是国航的北京飞法兰克福，连飞杜塞尔多夫。总价 14000 人民币，单程，经济舱。这个新生因为签证晚了，第二天是报道最后一天，她必须早上赶到学校，所以迫不得已买了这么贵的机票。

国航的飞机晚点了 5 个小时，没有办法连飞。国航态度还行，安排了旅馆，并且是第二天早上 7 点的航班。

当时飞机还没到，我和国航交涉，他们仅同意让她自己坐火车前往杜塞尔多夫。实际上等飞机到的时候，连最晚一趟的 ICE 都没有了。最早一趟仍然是凌晨，并且她是女孩，新来，不懂语言，带着几十公斤行李。根本不可能自己坐 ICE 回来。

最后没有办法，我自己租车去机场，深夜接回了她，总计产生大约 200 欧元的费用。第二天学校也勉强同意她注册。

问题是国航不同意赔偿，他们说进行了安排了旅馆机票，最多只承担 70 欧元的赔偿。也不同意退还法兰克福到杜塞尔多夫的机票钱。

请问大家，我要求 200 欧元的赔偿过分么？

baikai

他们只给了投诉电话，一副无所谓的样子。

sehrgut007

如果是天气不可抗拒因素导致晚点，好像不用赔偿的吧。。
我想的
帮顶

yuyu2008

国航经常这样吧，上次我们滞留一夜，所有的行程全部打乱了，一分钱赔偿也没的。
所以我决定以后要么不坐国航 ，要么就留出充足的时间给他晚！！

回首又见他

要求一点儿不过分，只是国航不见得有有心人！！！顾客是上帝，永远是纸上给别人看的。

baikai

6# 回首又见他

生气没用，我准备利用学校的法律顾问，提出索赔，不然就上法庭。

baikai

唉-，出门在外，真不易呀！！！
爱国留学生 发表于 2009-11-17 21:38

是，听说 14000 元单程经济舱的时候，真觉得票价太黑了，但是没有办法。

cosimo

是，听说 14000 元单程经济舱的时候，真觉得票价太黑了，但是没有办法。
baikai 发表于 2009-11-17 22:17

天，14000，单程，经济舱？ 这位mm只提前了一天买票？
当初来德国4000多我还觉得贵死了

baikai

刚才看了一下明天国航飞法兰克福的机票，8090 人民币，全价票应该也就 9000 元左右。其余 5000 元应该是法兰克福到杜塞尔多夫的全价机票价格。

baikai

天，14000，单程，经济舱？ 这位mm只提前了一天买票？
当初来德国4000多我还觉得贵死了
cosimo 发表于 2009-11-17 22:22

实际是提前三天买的票，签证给的有点变态，只是截止日期最后一天生效。国航吃准了她非买这天的机票不可。

pidi

索赔没有研究过。请有才出手了。

Lee911

找消协投诉啊，每个城市都有，消协会介绍律师的。

ianbb

不是泼冷水啊,我觉得悬
1. 国航安排了宾馆和住宿,由于他们自己航班的问题. 但你的朋友由于时间问题必须马上起程,却是自己的原因,与国航无关
2. 同理,他们也不会负责又此产生的租车费用.

很同情你的朋友,出门在外这种事情最恶心了,还有理讲不清,我想航空公司处理这样的纠纷每天好多,责任能逃就逃,不过你还是要据理力争

多事之秋

不是泼冷水啊,我觉得悬
1. 国航安排了宾馆和住宿,由于他们自己航班的问题. 但你的朋友由于时间问题必须马上起程,却是自己的原因,与国航无关
2. 同理,他们也不会负责又此产生的租车费用.

很同情你的朋友,出门在 ...
ianbb 发表于 2009-11-18 13:23

同意ls的说法，如果国航不安排住宿，索赔还有可能。但赶时间是自己的原因，航空公司应该不赔Folgekosten的

皮皮熊

[quote]
天，14000，单程，经济舱？ 这位mm只提前了一天买票？
当初来德国4000多我还觉得贵死了
cosimo 发表于 2009-11-17 22:22 [/quote---------------------------------------------------------------------------------------------;
提前一天订票的话票价这么贵么！我这次回国买的往返机票，回程在首都机场他们说我的电子票过期了必须重买回德国的票，没办法只好到售票窗口买票，飞机还有三个多小时就起飞了，票价是4300多元，幸亏我的卡里人民币不够，售票的小姑娘又想办法联系他们领导说原来的票不给作废，还可以用，少花了一笔冤枉钱，也少了和订票旅行社的一场纠纷

baikai

不是泼冷水啊,我觉得悬
1. 国航安排了宾馆和住宿,由于他们自己航班的问题. 但你的朋友由于时间问题必须马上起程,却是自己的原因,与国航无关
2. 同理,他们也不会负责又此产生的租车费用.

很同情你的朋友,出门在 ...
ianbb 发表于 2009-11-18 13:23

嗯，我的想法也是这样，单纯索赔希望不大。

我想要求的是退还法兰克福到杜塞尔多夫的机票钱，既然是全价票，因为他们的原因延误，我们应该有权利要求退票，而不是必须听从他们的安排入住酒店，坐第二天的航班。这笔机票钱大约应该是 5000 元左右。

baikai

索赔没有研究过。请有才出手了。
pidi 发表于 2009-11-17 23:08

嗯，我也在等他这样的专业人士提供意见。

wey

天，14000，单程，经济舱？ 这位mm只提前了一天买票？
当初来德国4000多我还觉得贵死了
cosimo 发表于 2009-11-17 22:22

机票价格是混乱的，没有个标准，一般人买的早是特价。上个月一个国内同事因签证很迟买的票。过来也是一万多。我有次春节前临时想回国什么票都没有，最便宜的汉莎来回950欧，也只好要了。

ianbb

我别的不说了，希望好运，顺便顶贴
也许从法律上来看有希望也不定呢
不过单程票过分了，我来德国的时候，大连起飞，先飞日本，住5星级宾馆一晚，包第二天早餐，然后飞法兰，转飞莱比锡，票价5600人民币

infors

国航不是EU的Luftfahrunternehmen，EU-Verordnung 261/ 2004对国航是否有效我很有质疑。如果无效，那就只能按照国航的理赔标准办事咯，这有一个Artikel，希望可以帮你

http://www.frag-einen-anwalt.de/ ... =35556&ccheck=1

9年10月

上次坐汉莎的，晚点导致要机场过夜，也没有赔的。

cloudykk

搞不懂lz了，为什么不接受国航的安排呢，半夜打车回去和做早上7点的飞机在赶注册时间上有区别吗？
法兰克福飞杜塞尔多夫最多一个小时吧-，=

xumeng

给学校写个email搞定， 学校没那么死

嗯，我的想法也是这样，单纯索赔希望不大。

我想要求的是退还法兰克福到杜塞尔多夫的机票钱，既然是全价票，因为他们的原因延误，我们应该有权利要求退票，而不是必须听从他们的安排入住酒店，坐第二天的航班 ...
baikai 发表于 2009-11-18 16:45

你朋友已经飞了，怎么还能退票阿？再说票价虽然贵，但你自己接受了阿。飞机误点其实也算正常啊，国航不是安排你朋友酒店了吗？

不管索赔还是退票，都不可能的。
ＬＺ下次坐其它航空公司吧。

MR_XZ

我觉得难，因为国航已经安排了稍后的航班，是个人原因不能接受。14000的票真是贵死了。

cloudykk

26# Anonymous


那么请问匿名的同学，哪家航空公司这种情况下会同意索赔或者退票呢？

lian_diary

搞不懂lz了，为什么不接受国航的安排呢，半夜打车回去和做早上7点的飞机在赶注册时间上有区别吗？
法兰克福飞杜塞尔多夫最多一个小时吧-，=
cloudykk 发表于 2009-11-19 20:43

我也在想这个问题

johndoe

学校注册根本无所谓，我看到过来晚1个月的同学，照样注册成功啊

国航的服务的确不怎么样，要不是它便宜还真不坐呢