求助：面对无耻的vodafone--已成功解决!!!

糊糊

我10月24日在saturn和vodafane签订了dsl的合同，当时签订的人员说，安装非常快，而且觉得质量不好，可以在14日内widerrufen。之后3天收到确认信，说要最早11月18日才能有技术人员上面安装。因为我每天都必须用网，所以和我以前的网络公司联系了并延长了合同，就直接写信把Vodafone给widerrufen了（11月4日）。以前也听说过这个公司很流氓，所以特地寄的einschreiben，要求给我一个书面的widerrufen的回信。
等要等呀，等了一个多星期，等到了他们公司给我邮寄的上网的路由器。我立马打电话，等了至少半小说，和接线员说明了情况，他说让我直接把包裹寄回去，而且我的widerruf已经收到，在处理，alles in ordnung，并告知不用等那个书面的回信了。
等我兴高采烈的把包裹邮寄了，突然银行账单显示已经扣款了？？？这下子我就火冒三丈了，我都已经成功widerrufen了，而且根本没有技术人员来安网，网都没有通，怎么就能够扣款呢？于是有打电话，那个等呀，终于电话接通了，接线员查询了我的资料，说我的合同正常运作，根本没有widerrufen和其它的显示，我说你们的技术人员都没有来安网，他的回答太雷人了，说这个东东根本不用人来装的，自己可以简单安装！天哪，那还要什么安装的termin？

糊糊

还好我所有的东东都有留底，包括einschreiben的发票。在我的解释下，接线生说会再找工作人员查看我的资料的。于是我就去银行把扣除的钱给要回来了。
今天又接到一封信，太无耻了，说合同根本不能widerrufen。原文如下
Ein gesetzliches Widerrufsrecht haben Sie nur bei Messe- oder Haustüreschäften sowie bei Verträgen, die Sie telefonisch oder über das Internet abschließen. Wenn Sie in ihren Vodafone- Shop gehen und dort den Wunsch äußern, einen Vertrag bzuschließen, gilt dieses Widerrufsrecht nicht. Eine Stornierung ist in diesem Fall nicht möglich. Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Wie halten uns an den von Ihnen unterzeichneten Vertrag. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir einen vorzeitiger Vertragsaufhebung ablehnen. Falls Sie eine fristgerechte Kündigung wünschen, benötigen wir eine von Ihnen unterschriebene Kündigung.
也就是说，不管我是否用他们的网，我必须交足24个月的费用。
烦请懂法律的高手帮忙解释或者出出点子！！！

Reisender

我不懂法律的，只能说我的想法...
首先，你不是在VODAFONE商店里办的，而是在SATURN，只能算是代理商店，是吧。而且主要是当时给你办理的人告诉你，两周以内有终止合同的权力，所以现在的问题是因为那个人给你错误的信息。我觉得你应该再找客服把这些都说清楚，看他们能不能给你解决。
另外你看看合同的原件，有没有写清楚关于终止合同权力限制的条款。如果有但是你没看到，那就没办法了。如果没有你还可以据理力争。

糊糊

谢谢楼上的提醒，我把合同都仔细看了，的确没有写widerruf的条款，而且vodafone的主页里面AGB也只是注明了kunden的义务，而没有明确权利。
saturn里面的vodafone是shop，而不是代理的。

餐具与杯具

楼主的情况确实不太妙，因为不是所有的合同都有14天的Widerrufsfrist。根据德国民法规定只有所谓的Ferngeschaefte（通过网络、电话或回邮订购单等达成）或者Haustuergeschaeft（通过卖方上门推销）才有法定的14天的Widerrufsfrist，根据楼主的叙述应该是到Vodafone的店里（不管是shop还是Agent）当面签订的合同，因此没有法定的Widerrufsrecht，所以现在Vodafone不同意楼主的Widerruf从法律的角度来讲是站得住脚的。如果楼主能够举证当初签合同时工作人员说有这个Widerrufsrecht当然又另当别论了，但在实际操作中估计比较困难，除非那个工作人员自己承认工作食物或者楼主当时有录音为证。

当然，从楼主的角度来说要因为没使用的网络交24个月的费用确实是比较难接受，现在如果想要结束Vodafone的合同，应该使用Kuendigung而不是Widerruf了。楼主可以试试给Vodafone发一封Außerordentliche Kündigung，说明一下你目前遇到不可预测的困难需要提前结束合同，至于具体的不可预测的困难是什么就看楼主怎么写了（估计说已经装了其它公司的网Vodafone肯定不会接受的）。或者跟Vodafone谈谈支付给他们一些Bearbeitungsgebuehren之类的，看他们能不能接受。总之就是把损失减到最小，能少付一个月的钱就少付一个月的。祝楼主好运了。

唐校校

同情下楼主~
不过，vodafane现在不是都在等着安装dsl的时间里给个Stick，三个月之内是免费的吗？
安装那个貌似如果家里有电话线，而不是通过有线电视那种的，来人只是来检查下线路，5分钟都不用，开始那套东西的确都是自己弄的。。。。
我现在就是用vodafane，先做个记号，以后跟他们出了问题好知道怎么解决~~

wygglück

确实是你的问题。

糊糊

楼主的情况确实不太妙，因为不是所有的合同都有14天的Widerrufsfrist。根据德国民法规定只有所谓的Ferngeschaefte（通过网络、电话或回邮订购单等达成）或者Haustuergeschaeft（通过卖方上门推销）才有法定的14天的W ...
餐具与杯具 发表于 2010-1-11 19:30

谢谢了！我试试再联系vodafone吧。

糊糊

同情下楼主~
不过，vodafane现在不是都在等着安装dsl的时间里给个Stick，三个月之内是免费的吗？
安装那个貌似如果家里有电话线，而不是通过有线电视那种的，来人只是来检查下线路，5分钟都不用，开始那套东西的确 ...
唐校校 发表于 2010-1-11 20:09

当时verkaufer说这个stick猫腻太多，他们接到投诉也很多，所有一般都推荐不办理，而且也不是申请就能有的呢。

唐校校

当时verkaufer说这个stick猫腻太多，他们接到投诉也很多，所有一般都推荐不办理，而且也不是申请就能有的呢。
糊糊 发表于 2010-1-11 22:19

不知道都投诉啥。。。。我用的话也是挺烦的，经常网就断了，我住的地方还不是信号不好的地方，主要就是不稳定吧~ 不过，这个Stick其实用不了多长时间，一个月吧，dsl就好了~ 主要起个衔接作用~

希望mm这个能得到个满意结果，有啥进展也来说说吧~