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这个道理我也懂5 n; P" G- F. R1 p" x2 D" q
可是 我周5订票打电话时候说下周5前到帐都没问题
2 C+ S7 ^8 G) N 我5分钟后收到邮件改为下周2了 18点前 ...
7 D: e8 F0 C0 L: YBenetanash_Eta 发表于 2010-1-30 19:34 
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首先，我代表禧利公司，因为我们工作上的不够细致给这位客人带来的不快和麻烦，诚挚的! R' b' f1 |8 d
道歉。 因为我们还不知道您的名字，所以我们暂时还不知道是我们哪一个工作人员同您沟通，2 p: [( q5 e2 l8 l e$ ]6 [' r
他没有把详细的信息解释给您，给你造成的误会实在是抱歉。1 H4 y, i% u0 w6 Z) U0 J/ O) H6 Y3 `5 s
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需要说明的是， 航空公司所谓的特价机票，是指航空公司因促销而推出的一种价格相对
6 X' a4 l" e% k/ h1 ^- n" j优惠的机票。 因为数量有限，航空公司一般都会只允许客人占一个定位。但在实际操作中客人
5 t7 T8 I" J1 ]! M2 V7 {. y在多个旅行社询价占位的情况很普遍，航空公司一般称之为双重定位。+ ^ ]8 d, e# ?# Y Y6 o. Z
相对于国航，东航等国内航空公司来说，因为中国人重名重姓的比较多。所以对双重定位, X2 f6 F y: w! s6 ?
的审查比较宽松。但对外国人来说重名重姓是很少的现象， 所以汉莎，荷航对这种境况查的- y! h( k0 Z+ ?/ J8 J5 w1 z
要严格的多。
$ V8 F/ y4 o; l: y5 f" ?6 ]: L' U 对于您说的24小时服务热线，这个是毋庸质疑的，因为航空公司肯定会提供电话给客户的
- a. j9 k' _+ |3 y请注意，是客户！ 这样的电话仅仅是服务热线，并没有操作后台，管理后台的权限。 & l! x6 L0 }/ q- B
而对于我们订票系统的后台用户来说，航空公司也有相应的机构来管理。而他们的上班时间
9 I/ \( q9 [: M) O仅仅是正常的工作日，节假日，周末时完全不上班的。 通俗的说，这些机构是每个航空公司7 ?" J% `3 Q4 A6 X
的销售渠道。一般的散客是接触不到他们的。' R/ L- [# r A
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我们公司一直以来都是本着对客户负责的态度处理每个客户的要求，每个定位我们都会给
* u# b) }- N" \客人书面确认，虽然现在不能看到您当时的定位情况，但是双重定位航空公司是有权随时取消1 ]& r, ]+ |" A9 Y8 ~- U& H1 c; f
定位的，所以当我们遇到这样的情况时都会和客人及时沟通。 所以如果这位客人碰巧能再看到
7 z- Q& Z* e' \这个帖子，我们诚挚的希望您告知您的姓名或者定位号码。我们会查清楚事情的缘由，并在
3 S# Q& x1 N' k6 i+ \这里给大家一个明白的过程。4 b4 @! v% D- I' Z2 D8 \$ d
- R1 v+ i$ a! c) M8 w如果您觉得这里提供您的名字不方便，请拨打我们公司的 热线 030 3100 79 33 ! E) Y2 o0 E6 Q+ o2 x
我们热忱等待您的回复！
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3 T+ Q& D" s5 T% [( \& I: \/ ^该热线不是机票部电话，请其他客人务必不要随意拨打，请大家谅解。 |
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发表于 2010-1-30 20:22
楼主