请大家来说说自己用过的好的差的票务代理让我们引以为鉴

禧利旅行社 · 发表于 2010-2-11 15:22

这位客人还是在责怪我们的工作人员，我们也解释过，双重定位
有可能是两个重名重姓造成的，但是航空公司认定不仅仅是靠名字

同一个名字同样的日期在同一个城市出发，到达同一个城市。

这样的几率有多大呢？希望您尽快提供您的姓名或者尽快联系我们，
方便我们查清楚到底使我们工作人员的问题还是有什么误会。我们
会在这里公布所有的详情！
不要以为得在这里一味的发帖!!!!
这样您不觉得很容易让人误会您是故意的么？

再次恳请您告知您的名字，或者致电我们！！！！

weissbrot · 发表于 2010-2-11 15:24

喜力原来态度很不错的，现在是越来越差了，前几天打个电话去想问问从国内起飞的机票价格，一个男的接的电话，开口一个我怎么知道，闭口一个我怎么知道，被气暴了。以前在他们家订过不少次机票，最近这几次都是在别家定的，态度都很好，也没有喜力那种钱到帐才出票的规矩，发个转账证明就出票了。

禧利旅行社 · 发表于 2010-2-11 15:29

本帖最后由禧利旅行社于 2010-2-11 15:33 编辑

回复 22# weissbrot

这位客人的问题，我们完全理解您的不解和疑惑，我们也想尽量帮助每个客户
订到想订的票。您遇到确实是我们同事的问题，我们会尽快处理的，也在此请您
见谅。

关于钱到帐出票的问题，公司会根据客人定位保留的时间长短来确认的，如果
很着急的，我们也是见到汇款单就出票的，很多客人都是这样。不过我觉得
只是这部分客人不会在这里发贴吧罢了。

也许我们还有需要改进的地方。但是您们的关注才是我们前进的动力，不是么？
为我们的同事给您带来的不快，说声对不起！
为您一如既往的支持我们，说声感谢！

Benetanash_Eta · 发表于 2010-2-11 15:39

本帖最后由 Benetanash_Eta 于 2010-2-11 15:40 编辑

这位客人还是在责怪我们的工作人员，我们也解释过，双重定位
( N+ R Q! g; I: G- N( Y有可能是两个重名重姓造成的，但是航空公司认 ...1 c8 x2 S7 X' [+ Z( Q+ O
禧利旅行社发表于 2010-2-11 15:22

不是我不想告诉等我国内回来吧。
因为我担心万一哪个工作人员记仇怎么的给我退了票或改了行程什么的我不麻烦了？
这样的事情不是没有你也不能保证每个工作人员的心态和心理素质吧。
水到渠成我自然会公布的一清二楚。
你也不用激动的你那么激动又是几个感叹号又是大问号的，人家反而觉得你心虚不是我故意呢。
公道自在人心好不好不是我说了算的。
发帖子也是我在实话实说。

Benetanash_Eta · 发表于 2010-2-11 15:45

回复 weissbrot
9 ?' t' o5 z/ I& _
& ~" H2 X' E' i8 r- W7 R0 m% n7 s, q+ |9 R+ H# m$ B
这位客人的问题，我们完全理解您的不解和疑惑，我们也想尽量帮助每个客户
5 e& e9 ~: I/ L" B订到 ...5 j* F2 v! D. C6 i
禧利旅行社发表于 2010-2-11 15:29

关于钱到帐出票的问题，公司会根据客人定位保留的时间长短来确认的，如果
很着急的，我们也是见到汇款单就出票的，很多客人都是这样。

关于这点因为说我的重复订票需要被随时取消位子可我又不知道跨行转帐什么时候到账当时你们工作人员也不能明确告诉我什么时候之前会被取消位子
都是一个电话一个说法我想信都不敢信了。
我也提出这样的话发给你们转帐证明是否可以这样的话问题就解决了直接出票好了。当时也没有被明确答复说可以搞得我焦头烂额。

只是这部分客人不会在这里发贴吧罢了。
PS 我觉得我们有权利也有必要来发帖子说说好的差的都应该说好的要鼓励差的应该改进。
不要单听得进好话，逆耳的话就听不进了。

禧利旅行社 · 发表于 2010-2-11 15:49

不是我不想告诉等我国内回来吧。7 G) y! v3 l2 f' [* {" P% F
因为我担心万一哪个工作人员记仇怎么的给我退了票或改了行 ...# M# T) a; R z- g! D" e
Benetanash_Eta 发表于 2010-2-11 15:39

您说的这种顾虑完全可以避免，我们怎么可能随便删掉一个客人的定位呢？
行业有行业的标准和资质，我们是IATA的会员，不要说有意删掉定位，就是无意
在系统做出一个操作都是有据可查的。都要负责的到底的。

公司现在确实很重视这个事情。请您完全放心我们是本着处理问题，解决问题的态度
所以，请您务必再看到这个帖子后，告知您的名字，如果您在国内电话不方便，可以
发邮件到 m.zhou@sileigh.de

Benetanash_Eta · 发表于 2010-2-11 15:56

您说的这种顾虑完全可以避免，我们怎么可能随便删掉一个客人的定位呢？$ r$ K# ~+ u/ |
行业有行业的标准和资质 ...
9 H; z2 d- L, f" A! R! T禧利旅行社发表于 2010-2-11 15:49

请你放心我不是闲来无事无中生有的人更不是来砸你场子的。你XILI又不是阿猫阿狗夫妻老板店，华人旅行社中也算较大的了。
等我回来我会联系你说明事由的。

禧利旅行社 · 发表于 2010-2-11 16:05

请你放心我不是闲来无事无中生有的人更不是来砸你场子的。你XILI又不是阿猫阿狗夫妻老板店，华 ...$ \" Q$ H+ T2 u6 _" {2 W
Benetanash_Eta 发表于 2010-2-11 15:56

再次恳请您，告知您的名字，很多系统后台的事情，也许客人不能明白和理解。
现在通用的订票系统是Amadeus，这个系统是和所有航空公司后台数据库连接的。
全球共用，所以为了防止数据的膨胀崩溃，该系统会自动设定每个客人飞过之后
所有记录会从数据库清除的。那时候我们再去查，什么也查不到了。
所以如果您所说的是事实，而我们也想查清真相，还您一个说法。
另外我们为什么要包庇一个不负责任的工作人员，去得罪客户呢？

如果想解决问题，请务必告知您的名字，我们会在这里给大家一个明白的说法，
我也相信很多人都想知道这件事最后的结果，您说呢？

spider127 · 发表于 2010-2-11 16:16

我觉得旅行社id（如果真的是xili老板的话）挺诚恳的
lz考虑和他们联系一下吧
要是我的话会和他们投诉那个员工如果他再胆敢给我改行程，我绝对不放过ta 等我回来就给IATA打电话投诉
跑题了说说我的经历
定过很多旅行社的票比过价格德国最便宜的是xili和什么百合但是最后我还是选择了开元
因为服务态度好不仅仅德国这边的回信快办事效率高
而且去年我妈妈过来的时候也是在开元北京办事处买的票人家对我妈的态度也非常好
虽然价格稍微高一点但是考虑长期做他家客户了

禧利旅行社 · 发表于 2010-2-11 16:26

本帖最后由禧利旅行社于 2010-2-11 16:54 编辑

我觉得旅行社id（如果真的是xili老板的话）挺诚恳的
/ I0 e7 m7 f/ nlz考虑和他们联系一下吧
. U4 V9 @' |# u1 G3 _0 b+ }& ^' S要是我的话会和他们投诉那个 ...
4 S4 N/ K' ~& T- c! tspider127 发表于 2010-2-11 16:16

感谢您的支持和信任，虽然很遗憾不能让您作为我们的长期客户，
但这也正是我们需要努力改进的动力。

我不是禧利的老板，只是一个员工，我留下我的专线和邮箱，就是
想搞清楚所有的问题，我也可以个人为您担保所谓的改行程的问题
不会发生，这也是最低的职业道德要求了。

网络有网络的好处，查查您的ID ，您真的现在在国内么?我不是怀疑什么，
只是您的理由太说不过去，有哪家旅行社敢擅自删除您的定位？
除非确实不想在这个行业做了。为什么不告诉您的名字？
希望这件事不是隐藏在背后的阴谋，我们乐见它是
一个事实，即便得到处理的是我们的同事，但这也正是给我们一个警钟。
而我们更想的也是把这件事公开化处理！

给支持过我们，更给那些还没有支持我们的但是关心我们成长的客户一个说法！

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