本周三，汉堡总领馆奇遇记。教训，教训

沂滋薰

周三一早起来陪老婆去换护照
紧赶慢赶，也花了1个小时才到了总领馆
走进玻璃房一看，好多人在排队
好奇不已
再一看，更是诧异
以前使用的按一下就会出等待号码的机器，上面贴了张白纸，写了个英文单词“BAD”
而位于门框上方用于显示等待号码的小屏幕，亦被白纸贴了个严实
写着大大的三个英文字母--“BAD”

我就不懂了...总领馆那么多工作人员，应该都懂德语才是.为什么不用一个英德通用的"Damage"，却使用一个完全不知所云的"BAD " ...

好，轮到我们了
那位办事员阿姨，我也不知道怎么形容她的表情，基本属于虽然我们素昧平生，但是我已经平白欠了她几万欧元

老婆没有带护照复印件
于是那阿姨就发飙了：“干什么啊！你不会上网查的啊！网上写得很清楚的要护照复印件的啊！我跟你说啊！要不是今天下雪，我绝对叫你回去复印好再来啊！旁边等着去吧，我给德国人办好签证再去给你复印！”

注：完全是原话，因为我已经很多年没有碰到态度如此差的办事人员.所以几乎字字记得.所用感叹号也完全符合此君的语气
而且，她是站着说这些话的，包括接我老婆材料的时候也是.这是违反一个办事员基本工作态度的.因为站着，已经说明你缺乏耐心.

后面是两个土耳其人，她立刻就变了嘴脸，居然面带微笑，居然坐了下来

然，之后的两位中国人，也都没有护照复印件.于是她再度发飙
“你们搞什么啦！我不要做事情的啊！一个个都不带护照复印件！我跑来跑去帮你们复印，一天能办几个事情啦！你们几个有人开车吗？！到Othmarschen去复印吧，很近的呀！又不要多少时间的咯。喏，这里有地图的，这样走就到了.”

好，刚好有一位认识的朋友，是开车来的，就载我们去了Othmarschen.找半天也没找到所谓的复印店。所幸他家不是很远，于是去了他家复印。再回到总领馆，1分钟之后事情解决。完毕

那张取件单上写的字，如果张颠看到了，一定会觉得自己的狂草只能算是小学生学写字时的水平

写到这里我突然明白了，原来那两张白纸上的“BAD ”是暗藏玄机的
其意是，这阿姨脾气不好，别惹她！
难怪是用的“BAD”啊！！！

于是一个上午，就完全搭在这件事上了.忿忿之余，实在是很不理解.
一. 我们在德国延签的时候，总是签证官拿着资料去复印，何时会需要自己带复印件的？
二. 即便网上有了需要自带护照复印件的信息，也并一定每个人都会通过网络去查询.所以这完全不能作为重要前提而成为人人必须遵守的准则.
三. 办事人员怎么可能是站着处理事务？这是非常没有职业素养的表现
四. 到领馆的公交车，只有半小时一班的286，如果没有朋友在，虽然不远，但是往返Othmarschen至少也需要1小时左右.她所谓的地图，只是指出S Othmarschen的位置，至于复印店，天知道在哪？

综上所述，为了不给自己找麻烦.请大家以后去汉堡总领馆办理事务时，切记准备好相关复印件.
另，如果办理你的事务的是一位戴眼镜多斑，瘦瘦的，45-50岁的阿姨，建议少与她交流，免得被骂

老殘

德国很多地方延签也是要自己准备复印件的。例如哥廷根。
领事馆的态度大家都明白，没办法，如果不对着草民显显官威，他们心底会失衡的。现在国内网络媒体对官府的监督日渐成熟，而国外的使领馆却是一个死角：国内的舆论监督不到它们，而海外的华人又多半没有时间去关注它们，内幕恐怕较之国内更为复杂。。。

宝贝猪singer

楼上说的是。。。
那把年纪了还呆在那小窗口里，加上更年期。。。简直就是个随时要爆的炸弹。。。

南宋无间道

我上次碰到的阿姨很好

lisa.fish

我上次碰到的阿姨也还不错～～～不过，我是带了复印件的，呵呵

xingkong1343

换护照手续不全，应该是lz的责任。工作人员态度不好,应该是这个职业的通病.......
要是你去美国使馆办签证，估计不会不去上网查明所需材料？
德国延签证地方的工作人员办事态度也很恶劣，一脸爱答不理的样子，问什么就会给你重复一句不知道，她倒是不是站着说，是座着，而且眼睛不是看你的，很蔑视你的态度......
可能这种地方工作的人都一样吧，没觉得德国的就比中国的好......

lisa.fish

我觉得我一定要表扬下他们负责接电话的GG，我那天打了３次电话，他态度都很好，很客气～～～～
其实领事馆的工作人员都一样的，不管是哪个国家。当然，那个阿姨后来对土女态度180度也肯定是不对滴！！！

老殘

换护照手续不全，应该是lz的责任。工作人员态度不好,应该是这个职业的通病.......
要是你去美国使馆办签证 ...
xingkong1343 发表于 2010-2-26 10:50 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

    德国的官僚主义也是欧洲闻名的了。不过问题在于德国和其他西方国家的使领馆都对本国人具有较强的责任感，对本国侨民的领事保护非常重视，本来嘛，使领馆就是民众的税金建立起来的，保护侨民义不容辞。可是中国驻外机构体现出来的恰恰相反，是媚外欺内。过去还有一个住德使馆的工作人员发表文章，有空各位可以自己搜来看看，虽然文章已在文字上作了诸多掩饰，但是对草民的居高临下、不屑一顾还是溢于言表。

Shue

一. 我们在德国延签的时候，总是签证官拿着资料去复印，何时会需要自己带复印件的？
德国有些地方延签，也是需要复印件的。
领馆换护照需要复印件本身就是合理的。难道因为德国延签不需要复印件，中国换护照就不能要求复印件了么？

二. 即便网上有了需要自带护照复印件的信息，也并一定每个人都会通过网络去查询.所以这完全不能作为重要前提而成为人人必须遵守的准则.
以前网络不这么发达的时候，只有当场去问，或者电话咨询。 当然，电话是打不通的。。。。%—*（—*%……*
现在还多了一个网络查询的途径，不是挺好的么？
不然lz认为应该如何？

三. 办事人员怎么可能是站着处理事务？这是非常没有职业素养的表现
这。。。银行啊，harburg的延签处 不都是站着处理的么。。。。撤到职业素养就远了。。。

四. 到领馆的公交车，只有半小时一班的286，如果没有朋友在，虽然不远，但是往返Othmarschen至少也需要1小时左右.她所谓的地图，只是指出S Othmarschen的位置，至于复印店，天知道在哪？
理论上来说，这是lz自己的问题了。


以上几点，没什么问题。让lz不开心的是，工作人员没有替你复印你的材料。
去过汉堡领馆的都知道，山高路远的，交通不方便。如果只是忘记带复印件了，工作人员能体恤点，复印一下，行个方便的话，服务就算人性化了。
当然，去办事的，本来也是自己的疏忽，脾气态度也好一些。

majeri9999

我们上次去办结婚证和换护照的时候，阿姨都挺好的，那个水晶阿姨还蛮幽默的，我们去了四次，每次都说，又是你们啊，哈哈。
相互理解吧，楼主消消气。