有结果了!但是也很悲剧！HM网店！没收到包裹还要我交15欧手续费！

geminiyuan

真是faint啊~~~~ 6月初的时候在HM网店订了一单东东，左等右等等到6月底还没收到。然后就登陆到客户页面去看怎么回事，结果，竟然显示6月15日就发货了！我赶快写了Email去问怎么回事，回信倒是很快，说是邮递员说没有送到狂汗，以前也在hm网店买过东西啊，也是这个地址啊，怎么就收到了呢！况且，即使我不在家，也该扔个取包裹的纸条在信箱里吧！！对了 是Hermes家的邮递），说不能重新给我邮寄了因为已经打开包装了。
我想想那算了，不要就不要了吧。
结果 今天早上杯具的是收到了账单。（狂汗 账单上的日期竟然是7月7日!可今天都15日啦），说因为我的退货让我立刻给他们转账15欧的手续费啥的
汗死了~~~~~
在此求助一下，是否有JMs遇到过这种情况呢？该怎么办啊？是打电话给客服么？还是必须乖乖交钱？无比郁闷的说！（想想看 如果交了15欧能拿到包裹还心里平静一些，现在是东西没了还得白交钱！）

悲喜交加的更新！
最后还是写email问的
先说洗具：HM回信说就当没那封账单就行，东西马上再给我重新寄过来
再说杯具：HM信里说——“aber，有两样东西卖完了 所以不能寄给我了”
          然后我登陆了hm的mein konto查询了一下，东西果然已经寄了，可是，可是！我之前订货的时候买了35欧的东东（加上邮费），但是用了坛子里姐妹提供的10欧德gutschein，所以只用出25欧
         但是这次给我发的货，不但少了两样东西（七八欧的样子），总价格还变多了！成了27欧！晕，看来重新发货那gutschein就不算数了！
哎 只能说多亏坛子里jms的帮忙，结果还好了，不至于啥都没有还得倒贴15欧
在此也提醒一下各位jms，Hermes不可靠哇！

majia001

说不能重新给我邮寄了因为已经打开包装了.
这句话是啥意思? 嫩到底收到东西了没有啊? 如果没收到那就应该算是退货吧,或者说有邻居帮你收了,而你不知道? 因为hermes是计件工资,所以你不在家,投递员肯定要把东东丢到邻居家,他们99%都不会再跑第二趟的.

geminiyuan

说不能重新给我邮寄了因为已经打开包装了.
这句话是啥意思? 嫩到底收到东西了没有啊? 如果没收到那就应该算 ...
majia001 发表于 2010-7-15 11:00

  汗 看来我没写清楚~我根本连包裹的影子都没见过~~~
他们的回信里写，他们收到了退回的包裹并且他们把包裹打开了，如果我还想要这些东西就得重新到网站上重新选 重新买

geminiyuan

说不能重新给我邮寄了因为已经打开包装了.
这句话是啥意思? 嫩到底收到东西了没有啊? 如果没收到那就应该算 ...
majia001 发表于 2010-7-15 11:00

    5555~~~这里不得不赞一下DHL家啊，虽然也很懒，但至少会扔到邻居家，或者给信箱里扔个纸条，让我去最近的邮局去取！！

xtyst

这个完全不关lz的事
写信跟他们说清楚，不用交钱的
以前也有mm遇到过这种情况

geminiyuan

这个完全不关lz的事
写信跟他们说清楚，不用交钱的
以前也有mm遇到过这种情况
xtyst 发表于 2010-7-15 11:15

啊~ 真的么？
多谢你的信息啊
15欧虽然不算大钱，但是这种情况比不小心掉了钱包丢了15欧郁闷得多 ~ 哎

sakiel

如果按退货算的话，退货不是免费的么，就说寄来时的邮费不免，那也该是4块多欧才对阿

天边的云

打电话给客服解释说明一下就好了，不会有问题的

lfsff

包裹不管寄不寄的到，账单倒是放心能寄到，真是无语。。。
扯皮吧扯皮吧，lz我支持你

小淚

给客服打电话，应该能解决的
我也是6月中旬定了一单左等不来右等不来的，等了几个星期，之后定的三个单都到了那个还不来，我就给客服写email说是不是丢了，他们估计也不知道怎么回事，就说过几天用dhl给我寄，又等了一个礼拜还没寄过来，我直接写信说等了快一个月我完全不想要这个包裹了，让他们取消，当天就取消了。
mm打电话的时候声色严厉点，这不是欺负人嘛~