请教：Amazon上关于发错货的问题。

zidragon

上周在amazon上定了一对电力网的交换器，虽然超过了20欧，但因为是第三方供货的，所以还加了4.8的邮费。
周五到了后一看，型号发错了。于是给了卖家和amazon发了email，正等着它们回信。
估计错的东西得给它们邮寄回去，再得到新的。这样就产生了费用问题。一般amazon退货都是免费的，但这种第三方公司如果遇到发错货的问题，这个费用怎么算，如何操作，还请大家多给经验。

crazymoon

当然是问卖家了
Amazon不管

zidragon

跟进一下：周末Amazon回信了，说很抱歉，他们会和卖家联系。

crazymoon

那你还不如直接跟卖家联系
何必通过Amazon还多一道手呢。。

zidragon

跟进一下：等了四天到周二晚上，卖家和Amazon都没有回信。恼火！于是又写了信给Amazon和卖家。
接着等了一天到周三晚上，还是没有任何回复，于是，直接在Amezon上填写了退货申请。
不知道这种情况下是否也会收到退货的邮寄单？

冰冻山楂

我比你郁闷多了,再amazon上买了一个手机套,结果给邮寄错了!写信,然后又给我邮寄了一个新的来,结果2周过去了,现在还没到.....我正在不停的写信催呢!

zidragon

跟进：
今天给出货商打了电话，回答是Amazon上错信息了，标题和产品描述有差别。错在Amazon。
我的回答是，不管amazon，还是他们公司错了，一个星期不给客户回复，无法让人理解。对方的回答是因为错在amazon,所以它们无法处理，很是牵强。。。
初步解决方案：填写回执单，退货给它们。退货费由它们直接退给我。原来的购买款和邮费由amazon退回。
明天去退货，拭目以待。。。看又出什么花样。。。
楼上的朋友，建议你直接打电话，这么长时间了，发信看来没有用。

几维鸟

挖坟？

zidragon

leewes 发表于 2011-12-20 09:22
遇到很您上次一样的问题，请问最好是如何解决的？

和发货方以及amazon都打电话说明情况。按照流程把货退回，单子填好。邮费和货款都给我退回了。