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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑 1 G" p: X$ E- D4 U6 }
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在德国定机票经验
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+ V% |1 A9 {# R& h: k2 k" M8 K看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。6 b$ {/ B) C2 E7 y* q4 q
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作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。6 Z4 V1 x5 a) M* p6 q0 K; d
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但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。+ ], d0 F- t/ } ?
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那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。) a* l' i4 m1 N* U! |* W% O8 ]
3 X# `0 I3 n7 E. o, n- j/ h& r大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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+ M' [; u0 W' } M2 I1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。/ P/ c7 a) ^# R; S% ~
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2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。# P* ^; v( X7 z: d# E% c' I8 G: M) [
) Z6 o( K' m4 ^3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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& [3 C, w# Y" J' u1 J& v上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。! j, w1 B" p: j9 N
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一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社% s+ ^. s$ a4 t; c
, A7 e& u* o& N# f6 J9 T/ ?# k德国中国旅行社
k# Y0 K1 m* G6 W9 T4 p- ]Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
# x, z m' S7 L& ]Telefon：+0049 69 238522 0
0 T I7 N& h% fTelefax：+0049 69 232324
+ f$ `5 J+ m. a G9 |; L; QE-Mail：ctstkt@aol.com
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5 h2 M4 _. k% C投诉电话 069 23852238
& z0 h4 u! t" ~0 r! b, W3 B6 ^投诉邮件 gu@ctsol.de
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: L; m/ ^2 o; `4 r- I# F" `$ x- }凯撒旅游集团
" X7 S# A3 o3 ?0 s1 Y" f
# y7 X' H- K" m& ?Burchardstr. 21, 20095 Hamburg
* ~: ]9 L' \ [! P* L3 ?电话：+49 40 3233220
' a/ j/ ^1 E. a0 o3 @; v传真：+49 40 32332222* k4 b# }( ` v1 g4 l) Y* ^+ [
邮箱：info@caissa.de
) q* ~6 I# v( d7 W投诉电话：040 323322165 b/ W7 i" r7 q6 q
投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de! C+ H- w$ D1 W4 {
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" t `+ w: G$ }: G: l7 a# }' X: G开元旅游! ?5 U7 i- q+ V; K" r* m* V
Goethestr. 3' j5 c% k/ S3 f( s5 E. U
80336 Muenchen% u. q8 L6 ]$ u! W* r; z
Germany
: R( ^; n' a# D1 p! Q$ I机票预订: 0049-89-4161590 551 F* J- W* |4 X- R+ E
机票更改: 0049-89-6389955 55: b3 R j3 Z8 A. n9 j
传真: 0049-89-6389955 517 ]4 O6 Z6 [8 r5 o, i3 ?
机票邮件: ticket@kaiyuan.de3 S+ n) u- {9 {& i
. i* T$ n( D8 C" u* q& g投诉电话：0049-89-638995558
+ A5 v/ }* g. Y- w投诉邮件：service@kaiyuan.de
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; d7 W: H [( ?7 Y禧利旅行社:( {, ^4 J/ n: g- h1 a4 I" S
地址 : Wilmersdorfer Str. 1288 g' S& L$ L9 b m1 R6 C
邮编 : 10627 Berlin8 L, O: |) Y% ^
电话 : Tel.: +49-30-310079 -0, x1 Y7 x2 |5 B9 A5 g& T. J
传真 : Fax: +49-30-310079 -18) k2 g, C, s T6 t; J* i& g6 A3 x, I$ V
电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de
8 i$ V+ n/ c+ f* h/ o' {6 s7 x5 M投诉电话 030 3100790 Frau Chen
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德青旅-杜塞尔多夫订票中心
: k. T- H- U, I( F9 _ j+ n( a地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf
, ]) x5 |) V: e+ UTel.:0211-95599955 ( W: ]4 H6 A2 `& v! ^
Fax.:0211-955999288 & |3 h: d) U! x9 `0 t
Email.: info@fitt-tours.com* s( s9 E0 X3 j% X. e# m
投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
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发表于 2010-8-3 13:47
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