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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
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在德国定机票经验
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看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。8 i9 W2 h/ I/ X% G9 p3 S
5 t3 k3 d0 M! P作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。1 e) b( m6 c1 V5 D& X
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但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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( Y. y1 E) [7 E; g1 [票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。1 Y. J5 Q# |3 L
8 T' Y3 v( i# j& \1 ~! }0 d4 a那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。
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大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。1 g( k& c; ?1 ^5 r, G
3 |! g! s8 E3 G& k6 T* w1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。! N2 x5 o8 @7 ?; x+ o; u
9 z$ C7 ~$ b$ n4 u! B0 i2 c6 N2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。* x4 c' K7 Y! s( H
' \. F% h! u" \3 ]" E3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。
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一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社" D1 {/ F7 ^9 |2 B O/ F [0 C* G0 }' j
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德国中国旅行社/ {6 N5 R* H: G- Q7 e8 @
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.$ ?# ?1 i$ M) T$ P) p& ?# w! @
Telefon：+0049 69 238522 0
# ^1 x5 U$ D% s7 }3 ?3 h RTelefax：+0049 69 2323248 H: o* A8 t9 L" \ Q( p- |; y
E-Mail：ctstkt@aol.com! X: t( Z. K* a Z* ~- m% X
- V* O7 u0 w1 v; y( O" o投诉电话 069 23852238) R! y2 Y p; Z
投诉邮件 gu@ctsol.de/ T% u, E4 [5 p8 _
- e |7 k) W a6 Z) h' Q7 i. V, s2 p
凯撒旅游集团$ P) _! g# `' N" E( u6 ?, o
" Z3 \, @( ?' p: vBurchardstr. 21, 20095 Hamburg+ V1 v3 x. e, @! m" e& T
电话：+49 40 3233220
* o' \5 R, @$ L: `5 Q! S& y传真：+49 40 32332222$ O7 s5 o) i' y6 x; N0 O' ~
邮箱：info@caissa.de1 A, V6 M) z, P0 M1 I
投诉电话：040 32332216
6 T- Y9 g6 A. N投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de4 n0 ?6 L2 A* ]: t9 T& k
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) W2 `, n" H2 O+ {/ E7 ^
2 N5 J6 e' P0 @6 t8 `
开元旅游/ z8 o+ \0 [, {. B6 I: e# O
Goethestr. 36 l/ n# b3 o5 c' y( Q, A/ H6 c
80336 Muenchen
! m) W3 }$ i- r, x' V/ W8 C% d4 R, kGermany
' \. N& j3 B$ s( x机票预订: 0049-89-4161590 559 N e+ N! K- I& `: f
机票更改: 0049-89-6389955 55/ K5 }" @$ _" y8 j
传真: 0049-89-6389955 51
" P8 F6 F0 Q$ R" {* H2 o& R$ h) J机票邮件: ticket@kaiyuan.de
/ [, ?/ d1 [& D/ {" Y+ L$ y7 j9 E
% M0 T" I9 h8 m投诉电话：0049-89-638995558
4 r6 z9 y, N3 Q* E& M, X9 P投诉邮件：service@kaiyuan.de
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5 t% N) h) _7 l, x, p4 g4 k: K禧利旅行社:
2 j4 y- o; n) n" N* x2 f: D7 s地址 : Wilmersdorfer Str. 128
# `9 P! f% e K% n& V邮编 : 10627 Berlin7 Z5 ?/ i- k* d+ B& R' u
电话 : Tel.: +49-30-310079 -0
: W6 S, F* l3 n" h8 z! q/ b传真 : Fax: +49-30-310079 -180 g& ?0 p1 C# p: y. _0 N7 ~: i: x: H
电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de3 D5 Z! e3 N- _- V# A* j
投诉电话 030 3100790 Frau Chen
0 Z- g' j2 r: O# _& r1 J$ x
) O3 e) N9 W$ y- D8 k
& q N) ~) G: \/ c9 d德青旅-杜塞尔多夫订票中心
+ q% j4 @8 M; z: ^7 A9 y- x% B地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf
; f4 n0 O% O+ L7 aTel.:0211-95599955
4 g3 _6 h* a) o6 PFax.:0211-955999288
4 e; l6 C$ N2 i3 m! W) aEmail.: info@fitt-tours.com
+ ]5 G2 _5 s9 V X a }! s- K& p投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
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我是开心果
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发表于 2010-8-3 13:47
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