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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑 w+ T8 D5 Y0 t& O/ T0 A& \
: ?' O+ R4 t. r# e H5 c6 c; o2 N在德国定机票经验
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7 x7 X, h0 o+ _6 N9 e& F6 ^看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。
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$ b4 K5 n. b: ^; L作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。
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8 b4 `4 d3 c! o* R7 z7 H但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。6 ]5 L, ]- f. J0 {3 d# h
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票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。
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那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。
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大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。# M2 H! h; o" h2 ]
- f/ V2 T! H: h) D0 Z2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。- K" z* s. }& V
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3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。: f* U% f* M$ Z* x
4 _5 Q# y0 g6 ^- P3 X一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社( r. ?4 @! r+ [* A0 V
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德国中国旅行社7 Z9 S. b' H; Y5 T% X5 W
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
+ T9 L1 p2 ^3 D# R: |$ ]3 B+ t. `" YTelefon：+0049 69 238522 02 q3 j9 M+ I. f9 M
Telefax：+0049 69 232324# i& Z' E' J$ P( @9 f1 w
E-Mail：ctstkt@aol.com
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8 {% J- A2 m4 l8 u! M2 C* C! T2 {7 N投诉电话 069 238522389 p/ P" u: D' r* P) @
投诉邮件 gu@ctsol.de
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* R2 l9 \6 q' b- r: I/ r2 l凯撒旅游集团: g$ W0 C0 {1 g% h
- D1 k( ~) V, _( ~ j7 J" YBurchardstr. 21, 20095 Hamburg5 e9 W0 b6 z& j0 T% y
电话：+49 40 32332203 ?4 `& A( ^' F, ]5 T: m' j
传真：+49 40 32332222
, W: l$ T% f" G! o$ M邮箱：info@caissa.de/ C( X. P1 B& q. a! y
投诉电话：040 32332216
! K1 }: V/ T4 W投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
8 y N/ G& W* j& d5 z7 C! M- s
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8 Q; z1 P5 Q! r5 Y- G& L ( }8 \" `4 L& {& t+ X
! |( ^5 f, A$ U开元旅游( r) z, f/ M" v. A8 _- { V2 n; m
Goethestr. 3
* K: l8 X+ R4 [2 \( X3 K/ m/ X80336 Muenchen
2 U2 a5 w- R5 ?; w# D9 Y- cGermany. h( O3 P$ z5 b, O) F9 `: x8 s @
机票预订: 0049-89-4161590 55/ f+ j( f+ J: D/ T7 g7 J
机票更改: 0049-89-6389955 55
, O* I6 I# T/ v( N& t4 V! S传真: 0049-89-6389955 51& R7 n# ]; ^9 I- \* [6 ]. J
机票邮件: ticket@kaiyuan.de
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6 v5 c7 a: M. Y6 {6 Y+ Q1 ^投诉电话：0049-89-638995558# ~2 \! r6 {2 U: P' P
投诉邮件：service@kaiyuan.de+ F- g( K) c8 N e. a! \6 t& _
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) L9 n: A2 u( r# _3 v
r' d8 s" B/ w, a
y) ?7 c9 Z C* ~
禧利旅行社:
% M! B$ P+ A2 |$ D地址 : Wilmersdorfer Str. 1286 ]) N5 e* f( x+ w# p
邮编 : 10627 Berlin5 b3 ~* p, c, m
电话 : Tel.: +49-30-310079 -0
0 n+ z( ]" j2 }1 a4 d传真 : Fax: +49-30-310079 -18
7 ?/ X% e& l& {- ^; |' U电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de
3 r' i" {- z/ g" Z% r$ n% U投诉电话 030 3100790 Frau Chen6 i* i8 {( W" K
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德青旅-杜塞尔多夫订票中心& t# O7 m! {, \8 |3 z
地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf
$ u. o% u# ]4 w* j9 H0 dTel.:0211-95599955 / C3 e" j }5 J; \9 Z% J/ r
Fax.:0211-955999288 0 }. F, X% G5 r' O
Email.: info@fitt-tours.com
/ _/ ]: S# r2 Q投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
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发表于 2010-8-3 12:47
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