|
|
马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？注册
×
本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
4 u# y3 V& f8 j' Y2 X& b; ~/ W: \; H( u" i
在德国定机票经验5 ]3 R2 Z/ G) `. O
$ A Z ]4 a1 X. q3 S
看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。
: m3 p, |. h0 \( |
$ K4 d; Y* G; S( ]1 e" {3 o' v5 n作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。. Z+ X+ g6 U n8 z
7 @) U0 H5 ]; g
但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。, o2 ^9 J$ v4 k2 _ n7 b! h
" Y- _, h4 \- }, K2 k
票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。
# e9 D# P8 P* G, K
0 F5 m% f% |" Y6 g8 G那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。# Q! ]. Q, m, C8 J7 R
8 N& \ h5 O8 M: |. d' v. ?大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。' [% f) d+ W6 A; G, v
& u# x% V$ b a/ y% V& Z# j# A3 F
1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。
/ s! l. i; o- D' @. z/ [& k
. ]4 Z G N6 s" Q* n; {2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。
! x' Y+ j% v1 C4 ^7 m " ]3 b; \) ]! x& l9 h
3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。( }6 E9 i ^$ h! J7 Q4 t- w$ X
1 v+ u! V7 _$ h* q! a2 X8 k5 F2 ^
上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。: f: w! ]6 O, S' i" q) p. E
|0 F* R" x3 x2 @ s( k一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
# `: o( G# B2 D. E& o
: w! A3 M. d; S) K德国中国旅行社0 C7 n. N* {( V! Q- {
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
; P. }, Q8 U$ { D5 n, p: jTelefon：+0049 69 238522 02 P' |: J0 w* n0 T7 q
Telefax：+0049 69 2323246 B1 T! }! M" t
E-Mail：ctstkt@aol.com
9 z, `/ p! C% V ( ~; h& F3 H; I0 _, _4 y' V+ @
投诉电话 069 23852238
$ b) l9 I( i) k3 V2 n投诉邮件 gu@ctsol.de; F) u8 w' L5 N/ t( K. \
1 B2 w" R) V# `3 X% T! \- W9 n; y0 z, n- g# W* h7 t8 C7 v, \) U
凯撒旅游集团
! X! Z0 E& I; l 8 j t! K: O4 A( s% y. L5 Y# A
Burchardstr. 21, 20095 Hamburg
% T. c- C) n6 i3 E6 }3 m电话：+49 40 32332207 {' P2 m: h8 l8 f
传真：+49 40 32332222
* ~! f: g$ Z" S" f邮箱：info@caissa.de
9 x9 |( A% K* S9 c; Z' G; Q; J# j% _投诉电话：040 32332216
* K: R1 B& ~) |9 U投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de8 W5 m: ~5 I! h1 ~$ r* C3 g
7 j. b1 o9 w/ q
& }3 d* C2 n: ?: ? |. o
) P! Z' S3 ]4 ?; z% e4 n9 |
, l R7 i$ D' P; u, T
开元旅游( H- E0 D! d5 x
Goethestr. 3" _* A0 \7 K- U' I' ?- b+ |* ]: U
80336 Muenchen
1 l" \6 j- @9 S: Y9 lGermany
$ [, |6 ^$ U' V0 K: N1 D机票预订: 0049-89-4161590 55
6 ~! U3 p" j( Z) n! f& O机票更改: 0049-89-6389955 55
]8 ~/ j' b: r3 |, ` X `传真: 0049-89-6389955 51
( Q X! ~7 d( Z# E- E机票邮件: ticket@kaiyuan.de4 E+ s* f4 `5 u+ ?9 ^
$ [% q+ Y0 c; H% h
投诉电话：0049-89-638995558
. T4 V. e" b+ f, i0 g. K4 A投诉邮件：service@kaiyuan.de7 Z4 C$ [7 e+ d9 W' b
0 H" G; R6 b1 }% v- p# D |# H) z3 b# ]2 ]* C1 _* ]
7 _# ?. n- f8 f, x/ i , j8 U w: x7 G& H7 x( L! w/ C
J8 @+ r* s% J3 Q# o禧利旅行社:
A5 @" W0 U N( o6 O, v& I3 [地址 : Wilmersdorfer Str. 128+ w- }. J0 S u9 k
邮编 : 10627 Berlin4 T( P2 Y, @: L, s9 m& t( o: b
电话 : Tel.: +49-30-310079 -0* W$ J- X$ o0 `: E4 P: K7 J
传真 : Fax: +49-30-310079 -18& X+ K& v9 j! M6 Q
电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de
. S! N/ I+ Q& p( T投诉电话 030 3100790 Frau Chen% D- s3 |) J- P
3 M' e: u8 r2 W6 ~+ N' y3 U! H: x
- |+ H6 Q; F/ Z& L德青旅-杜塞尔多夫订票中心
9 f6 I) S5 Q [! S地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf3 H% r$ G2 o/ M
Tel.:0211-95599955
5 r* z4 T5 d, ]. O" M) QFax.:0211-955999288 ! N; N( M' R6 H/ V
Email.: info@fitt-tours.com E! A; S) H) y/ C
投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
|
简体中文
繁體中文
English
Deutsch
窥视卡
雷达卡
发表于 2010-8-3 12:47
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
