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Sanate · 发表于 2013-12-22 13:37

您好，有个单子是11月底的，12.4号显示发往北京，然后直到现在还没有消息，在他后面的包裹都已经收到了，您能不能帮我看一下现在是个什么情况？单号是：312012687300020131129161459021 ，非常感谢，麻烦您了

临街的窗 · 发表于 2013-12-31 19:05

cde.logistik 发表于 2013-10-8 10:50
TNT航空托板大货运输+香港清关~时效3天！

这价格是多少？

morgenmimi · 发表于 2014-1-5 13:54

楼主，请问我的包裹贵公司给我寄到哪里去了？都一个月了还是显示的发往中国，发邮件询问也不回，什么意思呢？你可知道，就因为这个问题让我的信誉度在我最好的朋友那里遭到了质疑，你承担的起这个责任么？快点给我查询，要不然我会亲自到贵公司解决这个问题，不惜一切代价也要得到赔偿！邮件号EA060283511BE

ahll · 发表于 2014-1-5 14:38

你们公司承诺收到包裹当天发送。我发的几个包裹你们24号就签收了，为什么到现在还不给发啊，打客服电话说查查都查10多天了，不知道你们查的什么，换得客服态度也不好。

irvine · 发表于 2014-1-5 14:58

Sanate 发表于 2013-12-22 13:37
您好，有个单子是11月底的，12.4号显示发往北京，然后直到现在还没有消息，在他后面的包裹都已经收到了，您 ...

这包裹怎么到了哥伦比亚？

morgenmimi · 发表于 2014-1-5 16:04

真神奇，现在终于看到下一步动向了，13年12月6号寄出的，现在才刚刚到上海处理中心，请问这一个月的时间经历了什么？

cde.logistik · 发表于 2014-1-7 11:04

morgenmimi 发表于 2014-1-5 14:54
楼主，请问我的包裹贵公司给我寄到哪里去了？都一个月了还是显示的发往中国，发邮件询问也不回，什么意思呢 ...

您好，

首次非常抱歉给您带来的困扰和麻烦。我们也非常理解您这种情况，因为国内的收件人看到包裹没有收到或者迟迟都没有更新动静会非常担心，所以只能不断联系您着急询问，这种情况我们特别能理解。所以我们公司每天都会有专门的同事跟比利时邮政联系，针对一些没有更新的包裹进行催促询问。但是有时候，我们也需要等待比利时那边查询处理，未能得到明确的反馈前也无法给您一个明确的答案。但是所有客户反馈的延迟信息，我们都会立即跟他们查询，帮助客户的包裹尽快顺利投递。请问您的电子邮件地址是多少？我们这边应该不会有不回复邮件的情况！

cde.logistik · 发表于 2014-1-7 11:10

morgenmimi 发表于 2014-1-5 17:04
真神奇，现在终于看到下一步动向了，13年12月6号寄出的，现在才刚刚到上海处理中心，请问这一个月的时间经 ...

嗯我看了一下您的包裹，
之前早就产生了EA号码。其实每年圣诞节的期间一些包裹都会有类似的情况，包裹会有一些延迟的情况。这主要是因为节假期间是邮寄包裹的最高峰期，国内海关需要处理大量包裹。包裹产生EA号码后，正常情况就已经达到中国，一直没有更新主要是因为中国海关处理速度在节假期间会有所影响。并没有立即发往当地EMS邮局进行进一步派送，所以导致包裹在一段时间内并没有任何动静。针对这种情况，我们也多次跟比利时那边，及BPOST中国进行沟通，他们也会帮助我们跟中国海关那边协商沟通，催促尽快处理我们的包裹，能够尽快派送到ems邮局进行下一步扫描，这样咱们才能再网上查询到包裹的下一步信息更新。

wdtt · 发表于 2014-1-7 11:24

打电话也没人接。。。。打了好几天啦

cde.logistik · 发表于 2014-1-7 11:55

wdtt 发表于 2014-1-7 12:24
打电话也没人接。。。。打了好几天啦

亲，怎么可能啊
您打的电话是不是号码不对呀~
我们这边每天上班都有专门的客服接电话呀
02203-1866137
02203-1866139

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