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xym.45 · 发表于 2011-4-12 13:36

我给你们电子邮件不下20封邮件。买手机的时候问你们，你们说手机可以邮寄，保证通关，国内给我高兴的买手机，还多买块电板。等到打包贴包裹单的时候，你们才说手机可以寄，电池不能寄。我就只能自认是自己没有这点常识，吃亏点再买个电池也不贵。
你们曾经说国内偏远山区不能上门取包裹，叫我寄到天津公司去，家里人怕麻烦，也怕被骗就是没寄。然后我发了好几封邮件，问你们我家的地址能不能上门取包裹，很久，很久，没有回音。
付钱了以后，你们确信的给发了dhl包裹单，叫中国家里人从12点等到2点取包裹，结果家人等了一天没反应。
解决不拿包裹的问题，我从早晨开始打电话给你们，给你们邮件。叫我等。
然后给了一串中国电话号码，说联系好了，明天取，叫我再打电话去确认。
我电话确认，上海那边说是你们发错了单，本来应该是邮寄包裹，你发的是邮寄文件，他们肯定的说文件可以上门取货，但是包裹不可以。包裹上门取需要进出口证明，留学证明，或者国籍证明等一系列的资料。我家人老土，根本没这些。
然后我又给你们电话，结果你们又说叫我等2个小时。
于是我又等了两个小时，没有任何反应，我打电话过去，结果电话被挂掉了。我可以认为是有紧急事情不能接电话。过了半个小时我又打手机，一样的没有人接听。我打公司客服，终于有人接了，给转到负责人手里。才跟我说，我那地方是偏远地区不能寄包裹来德国，说每个地方规定不一样，你们也不知道。说两条路，一条是让国内把包裹寄到天津去，一条是原额退款。我是肯定不会寄天津的，所以我只有一条路。
忙忙悠悠的忙了几天，不知道是效率低哪，还是工作不熟悉，我只能当自己是最倒霉的一个。我承认你们也忙了，转悠了很久。谁对谁错哪，我是相信你们，觉得做生意不容易，大家都在外国外都不容易。
等可以解决问题。等你们退钱，等你们解释。只是人总有一口气，我全家折腾这么久在家登，打南京电话，打上海电话，一场欢喜一场空。我就继续等吧。
上来发发牢骚，没有什么恶意，只是希望你们能工作做完善一点，对业务熟悉一点，希望你们效率更高，效益更好。

cde.logistik · 发表于 2011-4-13 01:40

回复 152# xym.45

您好
非常能理解您的心情，也谢谢您的关注和支持，您支付的702RMB已经退还给您710RMB，请注意查收。同时我想就您这个包裹问题更客观更完整的陈述一下：

首先，您在2010年12月19日的时候，即我们的第一封邮件往来，清楚的建议您将包裹邮寄至天津进出口贸易公司。前后六封邮件往来，我们都是一对一来信必复的。您可以查看一下。
在3月22日，您又写邮件咨询邮寄包裹事宜，前后18封邮件往来，我们也是一一回复的，请问哪封邮件没有回复您呢？又是哪个邮件需要您等待很久很久呢？？？？

3. 20几封得邮件往来和电话咨询，您一直没有确定您的订单，包裹也没打包好，在4月10日周日的时候才告知我们您的包裹尺寸和重量，星期日的下午我们值班同事也给您回复说，您的地址可能国内DHL敦豪不能取件，因为是属于偏远地区，xx镇xx村，您在4月10日得邮件回复说：“肯定是可以的，我以前在家寄过dhl的包裹，是上门取件的。”同时告知我们您的取件地址邮编。

4月11日，您邮件通知我们您的包裹物品信息和收件地址，当晚，经过与国内DHL敦豪的确认后，我们同事立刻打电话给您，告知电池是不可以邮寄的！您也同意取出电池，只邮寄手机。同一时间您也收到了我们发给您的PDF电子运单和预约上门取件确认码：确认号码是: 651630 我们发给您的运单是没有错误的，请仔细看运单信息：写的很清楚11kg的包裹，NO DOKUMENT。请看截图证明！

您这一个包裹，来来往往的邮件有44封，收到您完整信息的时候是4月11日，同天就给您发送了PDF电子单，并安排次日取件，您觉得是我们的效率低么？

cde.logistik · 发表于 2011-4-13 01:42

最后再说一句，很抱歉未能继续给您提供服务，祝您以后生活一切顺利！
Ps.可能当您打电话的时候，不巧正好占线，或者由于我们客服正在为其他客户解答问题，所以无法接听，您可以尝试拨打我们其他号码。
为了提高我们的服务，我们客户热线是2个办公室座机+1个手机服务。基本上如果您换个电话号码打，总是可以打得通，会得到我们客服服务的。

调皮的馒头 · 发表于 2011-4-13 09:58

请问如果选择集装箱的话，只能整柜运输吧。整柜是多大的柜呢？

cde.logistik · 发表于 2011-4-13 12:01

回复 155# 调皮的馒头

您好
集装箱尺柜有20尺的，40尺的，还有40尺高柜。
20尺柜：内容积为5.69米X2.13米X2.18米,配货毛重一般为17.5吨,体积为24-26立方米.
40尺柜:内容积为11.8米X2.13米X2.18米,配货毛重一般为22吨,体积为54立方米.
40尺高柜:内容积为11.8米X2.13米X2.72米.配货毛重一般为22吨,体积为68立方米.

erdbeere · 发表于 2011-4-13 12:52

您好，从香港寄到德国一个约20公斤的箱子，14天能到可以，价格是多少呢?谢谢！

cde.logistik · 发表于 2011-4-13 18:18

回复 157# erdbeere

您好

香港/中国大陆邮寄到德国，我们只提供DHL EXPRESS敦豪快递运输
如果是德国邮寄到香港，则可以选择DHL PREMIUM 和ECONOMY

xym.45 · 发表于 2011-4-13 18:53

本帖最后由 xym.45 于 2011-4-13 19:48 编辑

回复 153# cde.logistik

我都没跟你们说什么过分的话，碰到谁都是一肚子气。
  您还真提醒了我，44封邮件是我给你们发的，我数了下你们给我回的应该是17封吧，不知道是不是我删掉了27封没看到的，对不起哦。
  我是穷学生，我家是偏远地区，但是所有人都可以打上海的电话查021 55514777，到底是不是上海所有地区都有这规定，这是我的错吗？
  我也不想找气受，也不想影响你们的声誉。多谢你们多给了8块钱人民币我，非常感谢啊，打国际长途，打880，打上海电话根本用不了8块这么多呀，太感谢了。
非常感谢你们。谢谢哦。祝你们天天生意都8 8 直上哦。

erdbeere · 发表于 2011-4-13 19:16

回复 erdbeere

您好

香港/中国大陆邮寄到德国，我们只提供DHL EXPRESS敦豪快递运输
如果是 ...
cde.logistik 发表于 2011-4-13 18:18

您好！从香港寄回德国的价格20公斤价格是多少。谢谢！

xym.45 · 发表于 2011-4-14 00:04

本帖最后由 xym.45 于 2011-4-14 08:48 编辑

回复 153# cde.logistik

哦，至于我家地址吗，没啥好蛮的呀，江苏省扬中市新坝镇向阳村，著名的河豚之乡，可以google看下，很小的宝岛，至于这个村有多少人大代表，有多少亿万富翁，有多少中央工作人员，您无聊也可以查查。从您文中我读出的是您的否定，藐视或者是嘲笑吧，希望不是这个意思。不过嘲笑我没事，我只能说顾客是上帝，长期用这种字眼，您就不适合做这行了。
我说的我寄过，肯定寄过的呀。但是那个新规定是2010年11月份国家出的,就算家在上海市中心，dhl公司隔壁也是不能走dhl的，这跟什么镇什么村有关系吗？请电话至上海查询，我没查清国家变化，对不起了。

cde.logistik · 发表于 2011-4-14 10:10

回复 159# xym.45

您好，44封邮件是来往通信总数，而不是您发给我们的邮件数。
另外我回复您只是想把事情的完整性写出来，没有任何指责或者过分的意思。请您不要太敏感，太动气.至于您的地址,我们是不能公开客户信息的,写出xx镇是为了大家好理解，相同情况的客户可引此为鉴.

您的心情我们是理解的，毕竟满心欢喜的折腾这么久的包裹，没有邮寄出来，生气失望是很正常的。我只是想告诉您，我们是一直尽心尽力的为您服务，没有按照您的意愿完成邮件邮寄业务,这事不仅是我们单方面的责任.我们恳请您能理解这一点.仅此而已. 谢谢.

cde.logistik · 发表于 2011-4-14 10:16

回复 161# xym.45

您好，如果您平静点阅读我给您的回复的话，您应该看到"镇,村"是我陈述回复您邮件的话。没有任何否定乃至蔑视的意思啊。您误解了！！
客户信息是不能公开的，这是最基本的职业操守，所以我们不会公布您的地址和其他信息。

xym.45 · 发表于 2011-4-14 12:02

回复 163# cde.logistik
作为客人，我是学物流的，您是做物流，我仅以自己学到的知识给您两点建议。
1，如果生意未成，你们或多或少有些失职，为了避免误会发生，以后碰到可以及时的解决问题，不要让客人去等待，等到最后还是自己找你们要答案。一句不好意思，之类的字眼就可以解决的问题，这样大家心里都能舒服些。
2，物流下单讲究速度，但是对于陌生不了解的单，你们需要及时了解情况或许你们下单前直接给上海电话，一切问题都不会出现了，冲忙下错单，让客人等，让客人联系。如果都那样的话，还需要物流代理干什么哪？
如果您觉得我说的有道理的话就听听，如果觉得你们已经很完善了，做的很好了，我也无话可说。
怎么说哪，毕竟大家都忙，还是谢谢吧。反正我现在包裹我也已经用别的方式成功寄出了，。
我相信这对你们也是有好处的，至少多知道了点国内最新规定吧。

cde.logistik · 发表于 2011-4-14 15:36

回复 164# xym.45

您好，我们亲爱的客户

非常感谢您的宝贵建议，俗话说：得道多助，失道寡助。

您的建议是我们努力的方向，再次感谢亲！

不过理想的物流和现实的物流解决方案，还是存在一些差距。

1．z.b 我们和中国中外运敦豪公司是系统联网，每一个国内最新规定我们都是当天即时更新。我们从中国邮寄德国的包裹单都是中外运敦豪公司默认后，我们才发给客户的。物品和文件出单错误的可能性不大，因为中外运敦豪公司默认后会给我们随即发账单，物品和文件的价格是有很大区别的。

2．快递服务公司本身在村镇取件的问题上还存在一些不足，事情因为取件地址的特殊性，给您造成诸多不便，所以我们事前会建议可以邮寄到我们合作的城市代理那里比较有保证，不过客户您的坚持来取件往往会让我们很无奈，我们希望您的包裹一帆风顺，当然也会尊重您的决定。

一个企业只有在不断的学习中，才可以成长，非常感谢您我们亲爱的客户！！

yinhang · 发表于 2011-4-15 09:03

上来通报一声上次寄9kg的奶粉回去，补了140块钱给海关，包装的盒子也坏了，我决定以后乖乖寄5kg的包裹

颀颀妈 · 发表于 2011-4-18 21:05

现在邮寄30公斤的东东是啥价格呢？最合算的邮寄方法是啥子呢，谢谢

cde.logistik · 发表于 2011-4-27 22:30

今日更新，谢谢关注！

菜花 · 发表于 2011-5-2 12:14

回复 cde.logistik

哦，至于我家地址吗，没啥好蛮的呀，江苏省扬中市新坝镇向阳村，著名的河豚之乡，可 ...
xym.45 发表于 2011-4-14 00:04

我老家也是扬中的。。好巧。。不过不是新坝，什么镇我不知道，我只知道三茅，八桥。。。

lvjiangyizhou · 发表于 2011-5-9 23:19

回复 1# cde.logistik

请问，寄5公斤的东西到成都，多少钱？是35欧吗？不知道我有没有看对。
还有要多少天到呢？谢谢回复！

cde.logistik · 发表于 2011-5-10 13:09

回复 170# lvjiangyizhou

您好，是的。 5kg- 35EURO
7天左右到成都。
新顾客现在还可以优惠2EURO，您只需要支付33EURO就可以得到DHL PREMIUM的5KG包裹单了。
请发邮件到我们的公司信箱，
或者选择在线下单：http://www.cde-express.com/message.php

gigi0033_cn · 发表于 2011-5-10 22:06

mark

lvjiangyizhou · 发表于 2011-5-10 22:09

回复 171# cde.logistik

我已经发邮件给公司了，盼尽快回复确认。谢谢啦

cde.logistik · 发表于 2011-5-18 17:42

现在可以在线下单了，
365单限时限量优惠，[url]31.5kg只要45EUR/50EUR[/url]
http://www.cde-express.com/message.php

aspasia · 发表于 2011-5-24 14:22

回复 174# cde.logistik

你好,请问:
1.买一个31.5的DHL PREMIUN单,从德国寄到上海,我是新顾客,以前没有用过你们家,现在的优惠价格是多少?
2.从网上填写下单,到我收到你们的包裹单和报关单,周期是多长?
3,单子收到后多久一定要寄出去?

谢谢!

cde.logistik · 发表于 2011-5-24 21:09

回复 175# aspasia

您好
在线下单，DHL PREMIUM 50EURO， 365单售完为止
包裹单收到后 60天内邮寄出包裹即可

祝好

dickteddy · 发表于 2011-5-29 13:45

mark

dickteddy · 发表于 2011-5-29 13:48

有一个问题，请问收件人地址一定用拼音吗？
为什么不能用中文，怕拼音收不到！

cde.logistik · 发表于 2011-5-30 00:51

回复 178# dickteddy

您好DHL系统只接受字母输入，中文输入的话系统无法识别,中文也无法在WWW.DHL.DE查询包裹状态。
您可以在包裹上贴上或者写上中文地址，以方便中国投递员投递，
祝好

yaoyao321 · 发表于 2011-5-31 16:06

买过两次包裹单了。
客服态度特别的好，包裹的单子出的很快，如果说明有急事马上就可以收到了。

这次还订了express的运单，希望尽快收到运单！
帮顶！

cde.logistik · 发表于 2011-6-6 01:57

回复 180# yaoyao321

谢谢您的支持和关注！
您的宝宝好漂亮好可爱啊~~~

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