麻烦Frau.huang解答个问题

lu133955

这两个到底怎么区分：Makler vs. Vermittler。

因为你经常说你是Makler，可我个人理解这两个都是中间人，不知道怎么区分。

还有如果我找个Makler购买产品或服务，犹豫M解释或者别的原因，出了问题怎么解决。有没有真实的案例可寻，麻烦你详细解释下很重要。

lu133955

Durch spezielle Anreize kann es im Vertrieb durch Makler zu Interessenskonflikten kommen.

然后有很多解释，但是我还是不明白。比如保险发生问题的时候，Makler会不会和顾客之间有利益冲突.
为什么？

huangxiaolu

这两个到底怎么区分：Makler vs. Vermittler。

因为你经常说你是Makler，可我个人理解这两个都是中间人， ...
lu133955 发表于 25-1-2011 11:29

Makler（经纪人）也是Vermittler（中介人）的一种，Vermittler（中介人）包括Makler、Vertreter（保险公司代理人），Makler是顾客的代言人，受顾客委托为顾客寻找合适的保险公司及项目，而Vertreter相反，是保险公司的代言人，受保险公司的委托为保险公司推销产品，发展客户。
对由于makler的失错误造成顾客的经济损失，顾客可以要求Makler赔偿损失。当然，Makler有自己的法定责任保险，顾客不用担心。
实例，顾客准备开个杂货店，请Makler推荐一个财产保险，M找到一个合适的推荐给顾客，顾客满意后邮件通知M他决定要投这个保险，并告诉M10天后正式开始营业，希望开业当天开始投保。M却完全忘记了为顾客办理申请事宜，开业第二天就发生了火灾，烧掉所有货物。这时因为没有保险，顾客的损失就没有保险公司承担，而这是由于M的失责引起的（忘记为顾客办理申请），顾客可以要求M赔偿这个损失。相反如果顾客当时是直接写Mail给保险公司或Vertreter申请，而保险公司到出事当天并没有确认的话，顾客不能找Vertreter要求赔偿。

huangxiaolu

Durch spezielle Anreize kann es im Vertrieb durch Makler zu Interessenskonflikten kommen.

然后有很 ...
lu133955 发表于 25-1-2011 11:36

比如，各保险公司的佣金有区别时有可能对顾客更好的产品佣金低些（虽然区别不会很大），目光短浅的Makler可能会首先考虑自己利益而为顾客推荐更差点的产品，但这样的M生意不会做得很长久。而信誉好的M就会首先完全为顾客考虑，长远来说对M也是更明智的做法。
我们公司采取的办法是，所有做Vertrieb的咨询人员都不知道同类产品哪个保险公司的佣金更多，对每个咨询员来说同类产品哪个保险公司都是一样的，这样他们在选择保险公司时才能做到完全为顾客着想，才有可能避免Interessenskonflikten造成的不利。
一般来说，在理赔过程中不会出现M和顾客间的Interessenskonflikten，因为M是顾客的法定代言人，M对顾客有法定的义务，必须维护顾客利益。而Vertreter由于是保险公司的代言人，在理赔时往往和顾客间有Interessenskonflikten，因为Vertrater是保险公司的法定代言人，他对保险公司有法定的义务，要维护保险公司的利益。

lu133955

回复 4# huangxiaolu


   

我在HGB07版96-104上看了相关的介绍，和你说的略有出入，但基本意思是对的。谢谢了。

lu133955

回复 4# huangxiaolu


    能不能给我个真实的相关的德国案例。我目前在书上还没找到。

huangxiaolu

回复  huangxiaolu


    能不能给我个真实的相关的德国案例。我目前在书上还没找到。
lu133955 发表于 25-1-2011 21:20

案例很多，我举的就是德国的案例，而不是中国的，我不懂中国的保险哦。
如果你感兴趣，可以google，用Maklerhaftung和Rechtsurteil就能找到很多类试案例，好奇地问一下，你在修保险课程吗？我也可以给你推荐几本有用的书，包括Maklerhaftung在内。可以短我，欢迎专业探讨。

lu133955

回复 7# huangxiaolu


    太好了。太感谢了，我还怕我的幼稚问题影响你呢。。
我给你站内短信了。