求助！德国境内DHL包裹被偷，已签收该怎样投诉索赔？？【加照片了

路过007 · 发表于 2011-3-5 22:52

本帖最后由路过007 于 2011-3-6 11:40 编辑

春节的时候托一个论坛上的MM帮我从国内带了点杂七杂八的东西过来
前几天从柏林某分局寄出，今天欢天喜地的收到包裹，仔细一整理，傻眼了。。。

MM寄出前：
箱子完好
箱内一个用无纺布套好的皮包，一侧的金属扣上的蓝色贴纸没撕掉，因为包太满两个金属扣都没扣上
内有很多杂七杂八的小东西，其中有一个相机腕带，某用塑料泡沫包好用胶带捆好的东西一件，部分化妆刷
外面一个袋子装钥匙链，还有些没装下的化妆刷化妆海绵另外放了一个袋子

收到的时候：
箱子外表看来完好，打开以后发现一侧边折的地方有近一半宽度的口子，外面用胶带封上
皮包外面没东西套着，两个金属扣上的贴纸都被撕了，包是扣上的，一侧的皮带子上面还有擦痕
腕带不见了，不管是放在包里的还是外面的化妆刷化妆海绵全部没了
原先在包里的用塑料泡沫捆好的东西没了，只剩一个空的泡沫扔在箱子里面
其他的很多零碎的东西都没有问题

我和寄出的MM核对过了，已经可以肯定箱子是被打开过并且被顺走过东西了
虽说包裹有保险，可是要投诉的话除了我们两个又没有其他的人证物证
包裹我签收的时候根本看不出来被划开过，德国境内的快递又没有重量追踪，根本不知道是哪一个环节被偷了
丢的东西价值近一千RMB，又盼了几个月了，实在不甘心就这样算了
请问各位高人，这样子应该怎样投诉索赔？？

--------------------------更新照片

下面的大致能看出来箱子是被打开过的，细节一点的没PO上来
现在的证据只有这个被划过的箱子和我们两个人证。这样也能投诉索赔么？

折边处有个一半宽度的口子，不开箱根本看不见，口子很平整，不是一般搬运时因为撕扯造成的损伤

另一边的胶带处被划过，下面的地方也有很平整的口子，应该是从最外面的中间粘胶处划的时候划到的

最外面的胶带，能看出来是重新被贴过的

Goldeneye89 · 发表于 2011-3-5 23:03

回复 1# 路过007

DHL有保险，可以先去问问DHL。可能只要你投诉，就马上赔偿你的损失。

路过007 · 发表于 2011-3-5 23:04

回复路过007

DHL有保险，可以先去问问DHL。可能只要你投诉，就马上赔偿你的损失。
Goldeneye89 发表于 2011-3-5 22:03

已经签收，没有收据也是可以的么？

Goldeneye89 · 发表于 2011-3-5 23:19

本帖最后由 Goldeneye89 于 2011-3-5 22:22 编辑

回复 3# 路过007

德国社会讲究诚信，你先到DHL试试，说清情况，说不定马上赔付。当然，寄DHL包裹有一个Quittung，上面的包裹追踪号码要知道。

路过007 · 发表于 2011-3-5 23:28

回复路过007

德国社会讲究诚信，你先到DHL试试，说清情况，说不定马上赔付。当然，寄DHL包裹有一个Qu ...
Goldeneye89 发表于 2011-3-5 22:19

是Sendungsnr.还是Quittungsnr.?

Goldeneye89 · 发表于 2011-3-5 23:32

回复 5# 路过007

我不知道具体叫什么，你可以在DHL的网站上查查。

路过007 · 发表于 2011-3-5 23:34

包裹追踪号的话，应该就是Sendungsnr.了
我先试试吧，谢谢啦~

kiro · 发表于 2011-3-5 23:36

只有寄的人可以索赔

路过007 · 发表于 2011-3-5 23:37

只有寄的人可以索赔
kiro 发表于 2011-3-5 22:36

额哦。。。
那需要什么东西证明么？

kiro · 发表于 2011-3-5 23:48

比如付邮资的证明啊之类的

路过007 · 发表于 2011-3-5 23:50

比如付邮资的证明啊之类的
kiro 发表于 2011-3-5 22:48

Quittung是有的
只要提供那一个就可以了么？

路过007 · 发表于 2011-3-6 12:41

加照片了
麻烦高人们看看
只有这个箱子和我们两个人证也可以投诉索赔么？

txnk · 发表于 2011-3-6 12:54

我是寄出箱子的。Quittung是有的，但是上面却没有包裹的追踪号。有一个流水号，一个steuernummer

路过007 · 发表于 2011-3-6 13:06

我是寄出箱子的。Quittung是有的，但是上面却没有包裹的追踪号。有一个流水号，一个steuernummer
txnk 发表于 2011-3-6 11:54

越来越觉得索赔无门了。。。

Jogu · 发表于 2011-3-6 13:22

哪天收到的包裹? 收到包裹时没注意签收了没关系, 收包裹时一般人都不会那么仔细检查.

你现在要做的是:
1.  收到包裹一周内, 拿着包裹去POST FILIA 说明情况, 说东西被偷了, 工作人员会和你一起填表登记, 这样dhl 就马上有记录了.
2. 发包裹的人向dhl 进行索赔, 提供当时交包裹的存根, 说明你是把包裹完好交给他们的. 如果你看不出哪个是跟踪号, 提供Quittung 工作人员自会查出.
需要提供的材料估计有: 1. 邮局给的Quittung 2. 所有东西的发票 3. 填写索赔表格

小偷这么强? 用刀划开, 连胶带也准备好了?  胶带颜色和原来颜色相差大吗?

糖晓咪 · 发表于 2011-3-6 13:23

回复 1# 路过007
你还,我也发生过类似的事情,我买了个微波炉,送到我家的时候前边的玻璃坏掉了,然后我打电话到快递公司(不过不是DHL),然后写了封信给他们(信要亲笔签名),最后他们回信给我说他们会照价赔偿给我哦.我觉得你可以先打个电话过去跟他们说下你的情况,然后写信给他们.你的包裹是有保险的,你还怕他们不赔么.

路过007 · 发表于 2011-3-6 13:31

哪天收到的包裹? 收到包裹时没注意签收了没关系, 收包裹时一般人都不会那么仔细检查.

你现在要做的是:
1.  收到包裹一周内, 拿着包裹去POST FILIA 说明情况, 说东西被偷了, 工作人员会和你一起填表登记, 这样dhl 就马上有记录了.
2. 发包裹的人向dhl 进行索赔, 提供当时交包裹的存根, 说明你是把包裹完好交给他们的. 如果你看不出哪个是跟踪号, 提供Quittung 工作人员自会查出.
需要提供的材料估计有: 1. 邮局给的Quittung 2. 所有东西的发票 3. 填写索赔表格

小偷这么强? 用刀划开, 连胶带也准备好了?  胶带颜色和原来颜色相差大吗?Jogu 发表于 2011-3-6 12:22

谢谢亲~
昨天收才到的包裹，东西已经都拿出来了，那么我应该把所有东西都放回去么？
发件的MM是帮我从国内带东西过来的，东西也都是从淘宝上面来的，没有发票的啊。。。

胶带就是一般准备用的那种土黄色的胶带，颜色都一样的

路过007 · 发表于 2011-3-6 13:33

回复路过007
你还,我也发生过类似的事情,我买了个微波炉,送到我家的时候前边的玻璃坏掉了,然后我打电话 ...
糖晓咪发表于 2011-3-6 12:23

恩呢，打了那个DHL的免费热线，等他们回复中
就是没有发票，没有办法证明东西的价值。。。

Jogu · 发表于 2011-3-6 13:38

没有发票, 你能让卖家给你开证明吗? 只要能证明价值, 另附你的付款证明.

Jogu · 发表于 2011-3-6 13:40

DHL索赔有一项就是少了东西

路过007 · 发表于 2011-3-6 13:42

没有发票, 你能让卖家给你开证明吗? 只要能证明价值, 另附你的付款证明.
Jogu 发表于 2011-3-6 12:38

或者我把淘宝交易成功的界面截图下来加上翻译也是可以的么？

txnk · 发表于 2011-3-6 14:44

回复 17# 路过007

你明天去的时候问清楚啊！那个发票问题怎么解决？是不是要我向邮局提供

路过007 · 发表于 2011-3-6 14:52

回复路过007

你明天去的时候问清楚啊！那个发票问题怎么解决？是不是要我向邮局提供
txnk 发表于 2011-3-6 13:44

嗯嗯，看邮局咋说先
拿到实体的发票肯定不可能的，最多只能网络交易的截图

txnk · 发表于 2011-3-6 15:05

回复 23# 路过007

有希望咱们就别放弃啊，我等你消息

Luna_J21 · 发表于 2015-4-13 14:12

kiro 发表于 2011-3-5 23:36
只有寄的人可以索赔

哇！学习了

Luna_J21 · 发表于 2015-4-13 14:16

最后索赔到全款了吗？

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