vp退货物品不全， 居然要我提供personalausweis(更新结果了)

cherryTree

前段时间在vp买了PAUL & JOE的几样东西， 结果退回去几样。 前两天查了一下帐， 发现vp少转了一件衣服的钱， 上网一看， vp居然宣称没收到那件衣服（不觉得那件衣服是在邮寄中丢的， 因为寄的时候衣服正好夹在其他衣服中间。）
于是给vp写了信问到底怎么回事，  今天收到vp的回信， 说要我提供一份书面的声明，说我确实寄出了那件衣服， 并且提供一份我护照的复印件。
我就有点迷茫了， 不管东西是怎么弄不见的， 他们要我的护照复印件有什么用， 再说他们有权利要的护照复印件么？

不知道有姐妹也遇到这种情况么？


事情有结果了， vp回信了， 说书面的声明是要给buchhaltung做记录用的， 但根本说不出要护照的理由， 并且说我现在不需要提供护照的复印件了， 只要提供声明就好了。
星期一发出了声明， 现在LZ已经收到退款通知了。

谢谢姐妹们提供的建议， 但是LZ不是像有些跟帖里说的因为觉得是对方的问题而不忿，也没有时间跟精力去为了几十块钱的东西跟vp"扯皮"。只不过该做的配合要做， 但也要按常识判断对方的要求是不是合理。
现在在网上购物的姐妹不少， 给大家提供些参考: 商家是没有理由要求买家提供证件的复印件的

ehrlicher

有一次我买了VP一双BOOTI和一双长靴，结果我只收到了BOOTI。我用邮包重量理论，他们承认是自己的问题。但我还是被要求写了一封正式的信，说我确实没收到靴子，外加护照复印件，才拿到退款。

cherryTree

有一次我买了VP一双BOOTI和一双长靴，结果我只收到了BOOTI。我用邮包重量理论，他们承认是自己的问题。但我 ...
ehrlicher 发表于 2011-3-25 09:47

MM当时还要证明是他们的问题啊？ 我的那件衣服很轻啊， 想要证明也没办法。
其实写声明也没什么， 我就是不太理解他们要护照复印机干什么。 所以google下， 发现按照法律规定卖方是要承担退货物品丢失的风险的。刚才写了封信了vp， 问他们复印件的用途。现在等他们的回应了。

phebee

估计是要证明有你这个人真实存在，这样以后内部查账也好，对账也好，退货款的接收人不是虚构的

cherryTree

估计是要证明有你这个人真实存在，这样以后内部查账也好，对账也好，退货款的接收人不是虚构的
phebee 发表于 2011-3-25 15:11

谢谢MM的回答。
不过他们为什么需要证明这些呢， 理论上接收人是不是虚构的根本没关系吧， 他们只需要知道我这个vp账号在他们那里买了东西， 付了钱就够了吧。
说实话，我觉得让顾客承担他们工作失误造成的麻烦，还要本来不用实名的网上购物变成实名的， 是不合理的要求。

cherryTree

觉得vp的logistic越做越不怎么样了， 收到过几次残破的东西。
上次收到sigg的瓶子， 没有任何包装就寄过来了， 任3个瓶子在一个邮包里撞来撞去，一个瓶子上撞得都是凹塘。 结果想想为了8欧元就懒得退货了。还有roekel的手套收到过一副旧的夸张的。

phebee

谢谢MM的回答。
不过他们为什么需要证明这些呢， 理论上接收人是不是虚构的根本没关系吧， 他们只需要知 ...
cherryTree 发表于 2011-3-25 15:49

网上购物是实名的吧？ 我没买过vp，但是其他所有的买过的都有一个 rechnungsadresse啊，名字地址，性别，有的还要提供生日呢，理论上都是真实的啊

我是随便猜测的，从财务的角度，所有的来往款项是需要票据证明的，给你的退款现在因为他们自己无法找到实物，所以需要你的额外证明吧。 vp如果是一个正规的网站，应该不会把你的资料泄露出去的。

cherryTree

网上购物是实名的吧？ 我没买过vp，但是其他所有的买过的都有一个 rechnungsadresse啊，名字地址，性别 ...
phebee 发表于 2011-3-25 15:59

邮寄地址跟购买人是两回事吧， 我的给的地址跟本不是自己的地址。 vp上的注册是不需要验证真实姓名的。注册完了就能买东西的。
我的身份证明就可以证明我给他们寄过东西了么？不太明白这之间的关系。
其实不是怕他们泄漏我的资料, 而是觉得他们这种处理方法有问题。

mirandawx

MM当时还要证明是他们的问题啊？ 我的那件衣服很轻啊， 想要证明也没办法。
其实写声明也没什么， 我 ...
cherryTree 发表于 2011-3-25 10:02

    我估计是为了留个底，毕竟这东西是谁也说不清楚的。他们怕有那种惯犯，经常去说丢东西然后让他们退钱。

phebee

邮寄地址跟购买人是两回事吧， 我的给的地址跟本不是自己的地址。 vp上的注册是不需要验证真实姓名的。 ...
cherryTree 发表于 2011-3-25 16:06

lieferadresse是邮寄地址，但是一般网站是需要再有一个rechnungsadresse的，这个就是购买人真实姓名和地址了。

你问问vp为什么要吧，我还真没见过不需要真实姓名的网站。

cherryTree

我估计是为了留个底，毕竟这东西是谁也说不清楚的。他们怕有那种惯犯，经常去说丢东西然后让他们 ...
mirandawx 发表于 2011-3-25 16:07

有这个可能。
不过我觉得姐妹们以后网购就要考虑到这一点了， 就是卖方把你寄回的东西弄丢了， 你还要负责寄护照复印件就是了。对方可能还会把你列入以后要小心的人。

cherryTree

lieferadresse是邮寄地址，但是一般网站是需要再有一个rechnungsadresse的，这个就是购买人真实姓名和地 ...
phebee 发表于 2011-3-25 16:10

lieferadresse只是需要一个接收的人， 跟买的人可能不是同一个人。
rechnungsadresse也可以随便给一个人名。
实名跟给出姓名是两回事， 实名是需要给出身份证明的， 就像国内讨论的实名买火车票一样，就是你要证明这是你本人。
我上面说了啊， 我已经发信问vp了， 上来一来是问问有没有姐妹遇到过同样的情况，二来是这里买vp东西的姐妹比较多， 也给以后遇到这种情况的姐妹提供参考。

joyee

有这个可能。
不过我觉得姐妹们以后网购就要考虑到这一点了， 就是卖方把你寄回的东西弄丢了， 你还要 ...
cherryTree 发表于 2011-3-25 16:17

可是就算要进黑名单，也不需要护照复印件啊。。。我们的真名都在他们那里。。。

shasha0708

我在limango遇过同样情况，写信给客服，两天就回复说是他们弄错了。退了钱，还把运费也一起退给我了。没让提供任何资料。

summer_lush

我遇见过一次这种情况，少寄了一个十几块钱的东西，他们给我退钱了，也没要我提供证件。

cherryTree

我遇见过一次这种情况，少寄了一个十几块钱的东西，他们给我退钱了，也没要我提供证件。
summer_lush 发表于 2011-3-25 22:17

    MM也是在vp遇到的么？

summer_lush

MM也是在vp遇到的么？
cherryTree 发表于 2011-3-26 16:36

是的，不过是一年多以前了。

lian_diary

只是要留个底吧，既然都要你写声明了，总要证明确实是你这个人做出的声明啊

从你的角度说，这完全是他们工作失误，凭什么要你声明，又凭什么要你留护照信息
从他们的角度说，没见到东西，你又坚持说已经寄出

这样扯皮下去谁也没好处
不如各自退一步，他们负担这个经济损失，而你留个底，就这样了

反正丢东西是买卖双方都不愿意发生的问题，虽然可能是工作人员分拣的时候造成的失误，但是现在已经没法的对证了。他们的意思就是说，只要你声明你保证寄出了，就相信你的说辞，钱退给你，既然要相信你，总要留点资料作为备案，仅此而已。不是说把你搞上黑名单了，别人没这么说你瞎想什么。

cherryTree

一楼更新了结果