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本帖最后由 colour789 于 2011-5-26 19:07 编辑
今天遇见一件恶心的事情。大家看看我这样的处理对吗?
我的一个刚离职的同事在在供货商那里定了个很小的订单几百欧,没告诉人家交货地址还写错了交货时间。
在他离职前,收到对方取货通知时,他告诉对方我们logistic的同事S会联系他们给他们地址和交货日期。
结果他忘记告诉logistik的同事S。等供货商费了很多周折找到S,S寄给供货商公司统一的取货单要求对方填写。
对方回复说excel他们打不开,S不信,又寄给对方压缩过的excel list,几个回合以后。供货商火了,拒绝填我们
的表格,并威胁说星期五以前还收不到地址和交货时间就cancel掉这个订单。
S找上我,单从产品讲不该我管,但这么小的订单,又是我们组离职的人写的,我就接下了。
我给供货商写了封信,说考虑到他们打不开我们的excel list我寄给他们pdf file,让他们打印,填写,寄回。
但是如果他们pdf file都打不开,我就写下了我们要求他们回答的问题,比如,有几个箱子需要我们取,多重,大小,
取货地址及联系人。问题就出在这里。
今天收到对方的回信,说还是不填我们的单子,但在信里回复了我们的所有问题。并说有了这些信息,你们取货应该没有
任何问题。我把这封信转个S,S大怒,说那现在谁来把这些信息填到单子里?她是绝对不会帮供货商填单子的, 因为填单
也是供货商leistung中的一部分。后来她声音越来越大,她办公室的同事都围了过来,他们都说应该供货商填,我说一般
情况下也是,但是这次对方说打不开表格,现在又提供了所有需要的信息,对于这种特俗情况应该怎么处理呢?大家有的
摇头,有的笑。后来S说她要问我老板的意见。
我回办公室以后跟我老板一讲,他也觉得这么小个单赶快处理完了得了,他也嫌烦,得知才几十kg的货后说,如果logistic
还跟对方僵持,我们就告诉对方,可以直接寄到S的办公室。(公司是允许一定重量的货,直接寄办公室的。)后来我老板给
S打了电话,她没怎么反抗就同意不再跟供货商僵持了。
那她是不满我的做法,给我老板面子罗。但我没有想到更好的办法,也不想在供货商已经烦了的时候,还去强调填表的重要性。
特殊情况有时就得特殊处理。大家觉得我的做法对吗?你们有更好的意见,可以避免同事间矛盾吗。 |
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