是我反应过激还是他们不负责任？？

LG的人人

在Mann Mobilia买的厨房，Liefern&Montage这天，他们说我家的厨房墙上瓷砖太厚，所以他们的柜子放不下了！（我之前还因为担心这个问题专门发过贴子，jms都说不用担心，他们是专业人员，知道怎么弄的。）但是在订了厨房后，是他们派人来量的尺寸，给的贴Fliesen的尺寸，现在又说不passt了。也罢，专业的团队，量身订做的厨房，使厨具passen进这个厨房应该是他们职责的一部分吧！？结果，装厨房的小年青说，瓷砖太厚，放不进，要我老公自己割瓷砖，因为他们不管这事。（我就在想啊，如果不是我那天有事没在，肯定是我一个人在那里，他们也会让我一个女生自己去割瓷砖吗？！工具呢？到哪儿找啊？）他们就是不想担任何责任！好了，瓷砖我老公自己一点点敲了，很小心但还是破了一大块，虽说以后放上Arbeitsplatte能挡上，但我看了心里那个堵啊！花那多钱买个厨房，从一开始就这么破了个洞，心里难受死了！但是是自己弄的，我没话说啊！
然后说装油烟机，当初买的时候就这个外面的Deckung和墙内的管道问题就一直没说清楚（我们家是Abluft）。卖厨房的人说，等安装的人来，他们一般会带着的。但理论上这个他们没有义务准备。墙上的洞打好了不能空着，于是我们就自己去买了Deckung和管子。现在安装的人来了一看，说管子不配，还得重新买，仍是要我们自己去买，所以油烟机当天不能装！我不明白事前一点都不说清楚要什么样的管子，是否必须我们自己买。现在我们自己买了，他连尝试一下都不试，就说不行。花这2，30欧谁给报啊？买两次管子的钱都要5，60欧了！（我们邻居和我们一起订的厨房，但安装的team和我们不同，他们晚一天安装的，同样的管子，人家就想办法做了Dichtung安装好了。他们team是两个都有25年安装厨房经验的人。）
最后说这个烤箱的插头。位置都是他们给的，我们让电工照着做。等到安装的人来了，问我的Mann，如果要连烤箱，橱子后面要打洞，你愿不愿意打洞？其实不打也可以，你现在自己去外面买一个插线板回来，就放在烤箱后面就行了。我们自己又不懂，于是想能不打洞当然最好啦，就去买了，只有三项的插座，他们给放到了后面，然后装上了烤箱。结果等到我邻居第二天装他们家厨房时，他们的安装team那两个很有经验的人说，这是德国法律不允许的！插线板放在看不到的地方，这样做很危险，容易引起火灾。他们甚至不能理解，为什么有专业的人肯这样给我们安装。那个洞是必须要打的。我真是晕倒！给我们安装的人是不是专业的啊？就算他年轻没经验，这种事情对他们来说应该是最基本该知道的吧？！如果知道这有这么大的危险隐患，我们说什么也不会答应这样装啊！打洞就打喽～

总之一个厨房装完，我心里太堵了！很多事都是第二天才知道，现在都不知道该怎么去投诉！家里地上还堆着一大堆没装的东西，抽油烟机，Rolladenschrank（号称是要放到Granit上，所以也不能装，只好再约一次termin最后来装。我邻居家就是把Granit的厚度预留，然后就装上了。）。。。
因为当天装我们不了解这些，我老公最后都签了字，付了钱了！唉。

我这牢骚一下发大了，55555，写了这么多，心里还是不舒服...

beatrice2006

真可怜，安慰一下，家里装修不可能事事都顺心的，每家都有每家的烦恼
不过你们的合同可能签的有点草率，很多东西没写清楚，不过大部分责任在那个公司，正规专业的公司不应该出这么多纰漏
以后再签合同，无论如何要落到白纸黑字，不要轻信销售人员口头承诺

zhnde

先安慰一下。

买房后也接触一些工人，发现越是技术不怎么样的，越是牛逼哄哄的，指手画脚的。什么都是Normal，机器明明就是有毛病还是在那说都是Normal的，到处挑些别人的毛病，也不好好检查一下机器。技术牛逼的，都谦虚的很，态度超好的，做事那叫一个顺流。真是谦虚使人进步啊。

beatrice2006

我现在是发现，主要看签合同前给的购物清单，效果图，处理时间短，写的尽量详细，没什么遗漏的，看上去很专业的，后期都没什么大麻烦。出麻烦的都是没落实到合同里，没有白纸黑字写清楚的
比方说我们的厨房吧，我们说明了自己的要求，人家很快就给出特别详细的购物单了，里面细节小东西都非常全面，没有遗漏，果然后来安装也快，没出问题
我们的洁具，当初签合同前给的list，我们就找出很多遗漏，不是这个忘了就是那个忘了，最后果然，登了快3个月了，还是没全，他们自己运货过程中，浴缸坏了2次，吊柜坏了1次，还有很多次明明下了单了，忘记提交，忘记预定，我都快气死了

LG的人人

谢谢两位安慰啊～

我们在Mann Mobilia，他们每天卖掉那么多套厨房，我也没想到会是这样的。但合同都是相同格式，他们不会另加什么条款。安装这一项，都是standard。我们邻居和我们家一样订的，但来干活的team不同，没想到差异竟然这么大。还有不同就是他们家安装的两个人年纪比较大些，经验多。我们这边的人比较年经。但再年轻他们也应该是qualified吧，不至于连这种电方面这么大的隐患问题都不知道吧？！
还有我很不爽的就是他总指使我老公去买这买那，我们是kunden。他们干什么吃的？！这个厨房我们一共花了1w5，对于安装这些service我们都是付了钱的。怎么会到了现场还让kunden自己去买东西，自己割瓷砖，我真是百思不得其解！
而且问题是，他们不管这些问题，但他们坚持说当天一定要装完厨房，所以逼着我老公弄。我老公也是，不够强硬，没办法，以前又没装过，以为都是这样子的。到了第二天邻居家装才知道，不是这样的啊～～～

LG的人人

你们说，这些问题，我可以去投诉吗？
已经交了钱了，去投诉他们还会理吗？

如果我直接去mann mobilia找他们chef，有用吗？他们会不会推脱他们是销售，不管售后？但售后只有一个电话，只能打电话投诉，我又怕说不清啊，没有面对面来的爽快.....真是为难！

beatrice2006

你们说，这些问题，我可以去投诉吗？
已经交了钱了，去投诉他们还会理吗？

如果我直接去mann mobilia找 ...
LG的人人 发表于 2011-6-10 12:04

没有投诉过，不太清楚，你可以去找chef试试，看看有没有安慰奖
很有可能没用，因为合同里没写，人家顶多跟你道个歉
下次一定要注意了，仔细审查合同，各方面自己想全了，当然这也是个运气问题，碰到好的公司团队就不需要你操太多心了，但首先别自己就没想全，没写进合同，那扯皮是扯不清的

DLIII

Mann Mobilia呀啊， 算了吧LZ， 你别气了， 气坏自己不值得。 一般这种安装的活， 他们不是直接受雇于家具公司， 而家具公司为了利润， 时间上金钱上都压迫得很厉害， 只要是合同里面没有白纸黑字写下来的， 基本就认倒霉吧。

LG的人人

没有投诉过，不太清楚，你可以去找chef试试，看看有没有安慰奖
很有可能没用，因为合同里没写，人家顶多 ...
beatrice2006 发表于 2011-6-10 11:11

    合同都是一个样子的，这些都是standard的服务，不会写任何东西。关于那个抽油烟机的deckung和管道问题，他们的确说了，他们不负责，但可以问问安装的人。这个我们没有要求他们写进合同，是疏忽了，但我们自己也买了管子。问题是安装人的态度，同样的，邻居家就想办法解决了，我们家的就指使我们再去买！
我会去找Chef的，但绝对不是仅仅道歉这么简单，因为那个插线板现在还在烤箱后面夹着呢.....这如果真是法律不允许的，那必须要被纠正过来呀。唉

太麻烦了，在此给所有可能或将要在MM家买厨房的jm做个反例，提个醒吧～

LG的人人

Mann Mobilia呀啊， 算了吧LZ， 你别气了， 气坏自己不值得。 一般这种安装的活， 他们不是直接受雇于家具公 ...
DLIII 发表于 2011-6-10 11:16

可是他们如果有明显的安装错误他们应该有责任改过来吧？？我更担心了。
其实去投诉也不是为了要赔偿什么的，就是心里不爽，还有就是花这么多钱买的厨房，不要搞个重大错误或隐患在里面才好啊，不然以后用得怎么放心....555