求助，Ibood上买的耳机，一边不响了，Garantie应该找谁？

BlueWolke

如题，3月初在Ibood上买的耳机，左边不响了，维修应该直接联系Hersteller还是Ibood呢？

Regenschirm

找生产商的客服，一般写个邮件，好的公司直接网上就有表格填，然后获得维修号码，寄出去，等着给你换新的吧。一般是免费寄给你的。但肯定要扫描Rechnung或者Seriennummer发给生产商客服确认。

BlueWolke

Regenschirm 发表于 2011-7-27 00:05
找生产商的客服，一般写个邮件，好的公司直接网上就有表格填，然后获得维修号码，寄出去，等着给你换新的吧 ...

谢谢解惑！

sherman

Regenschirm 发表于 2011-7-27 01:05
找生产商的客服，一般写个邮件，好的公司直接网上就有表格填，然后获得维修号码，寄出去，等着给你换新的吧 ...

不一定的，很多欧盟公司都有协议，12个月内由resealer负责，我去修过森海塞尔和UE就直接写信说他们不管，还给我引用了一堆协议文本

collin

在IBOOD网站登录后，找到Bestellübersicht里面有Retouren und Garantie选项，里面是你所购买的所有产品，然后填写相应的Anfrage。之后IBOOD会给你发邮件的，告诉你寄到哪个公司去，很方便的。在保修期内一般会给你更换新的产品。

BlueWolke

collin 发表于 2011-7-27 10:42
在IBOOD网站登录后，找到Bestellübersicht里面有Retouren und Garantie选项，里面是你所购买的所有产品，然 ...

谢谢，已经在Ibood上填了信息了。
另外一个小疑问，寄回去的东西邮费是自己付吧？

collin

BlueWolke 发表于 2011-7-27 14:02
谢谢，已经在Ibood上填了信息了。
另外一个小疑问，寄回去的东西邮费是自己付吧？

说道邮费这个问题我也有点疑问，之前ibood回信的时候说过，把银行账户和邮寄凭证小票扫描后Email给他们，我以为是会给我报销这个邮寄费用，但是后来不了了之了，没有回音，发邮件问过，也没消息。
我的耳机当时也是一个声道坏了，不过是自己不小心把线扯到了，车坏的，好在他们也给换了新的，不过是同一型号的不同款式。