ebay kundenservice 太差了

mauce

我在ebay上，买了个台式机３００欧的样子，可是没收到货，用的paypal Käuferschutz 付的款，在ebay上melden了一个Fall，然后前后给他们打了４个电话，说钱会退给我，说了２个星期了，一直没到，现在４５天了，FALL 自动关了，刚刚又给ebay kundenservice 打了电话，然后来了下面一封邮件。

vielen dank für das sehr nette Telefonat. Sie uns angerufen, weil Sie den Betrag zu dem Artikel „xxx“ noch nicht erhalten haben.


Ich habe mir Ihren Fall angesehen und diesen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Da der Fall noch einmal bearbeitet werden muss und dies einige Zeit in Anspruch nehmen wird, möchte ich Sie um Geduld bitten. Sie werden dann informiert wenn eine Entscheidung in Ihrem Fall getroffen wurde.

说实话，我对ebay的service完全不能接受，大家觉得如果２个星期内钱还没到，我应该交给律师处理吗，费用应该ebay出把? 谁有经验吗? Thanks