TMD， ALICE 太无耻了

halloubuntu

半年前就kun了Alice的网了，他家的路由也给寄回去了，收到kun的确认信了。结果这个月突然从帐户上扣了39块多，写信去问，说没有收到路由，这是路由的钱。
我靠，路由都寄出几个月了，当时网上跟踪说已经到了，alice也一直没说没收到。结果这个月扣钱，说要提供包裹号才能反款。。。。。tmd 这个多少个月了，而且网上跟踪说已经收到了，谁还把那个收据留到现在啊。

大家有没有遇到过这样的case？虽然钱不多，但是搞的人很窝心，之前没来一封信，几个月后直接收到rechnung，扣走钱，这是tmd的土匪行为。大家有没有什么好的建议和方法？

谢谢了

milo_j

请节哀 alice的确很恶心 帮你顶下

bigbadwolf

啥时候扣的钱，先去银行zurueckbuchen下，然后看能不能找到包裹单，把号码和追踪截图，看他们还有啥P要放

cade

流氓公司都是这样的。如果你没保留好单据或者是没用带保险的寄他们就可以黑下这笔钱了。

samxysam2002

你可以把钱划回来啊，我就不信他们公司为了39欧和你打官司

mjx815

我的网还有几个月就可以昆了，我打算直接给个SHIT评价，然后一律拒接ALICE电话，最后包裹加保险寄过去，然后我再和它慢慢算旧账。。。

bigbadwolf

samxysam2002 发表于 2011-11-20 13:04
你可以把钱划回来啊，我就不信他们公司为了39欧和你打官司

但也有可能因此开Mahnung过来，所以手里还是得有证据

momo_zhang

samxysam2002 发表于 2011-11-20 13:04
你可以把钱划回来啊，我就不信他们公司为了39欧和你打官司

他们本身就不会和你打官司，他们会委托讨债公司来和你纠缠。。

到时候lz就不是仅仅付40欧的问题了，讨债公司的手续费也是一笔不小的开销，最后乱七八糟的加一起肯定会上三位数，更亏。。

楼主手里就是没有了包裹单，假如有的话，就有底气死磕到底。。但是没有，认栽的可能性比较大。。。

imccw

kun过Unitymedia的，收到确认信的时候同时收到了一个DHL包裹单，让寄回猫

包裹寄出一个月，看来收据要保留好了

samxysam2002

momo_zhang 发表于 2011-11-20 14:49
他们本身就不会和你打官司，他们会委托讨债公司来和你纠缠。。

到时候lz就不是仅仅付40欧的问题了，讨 ...

我就不信39欧啥时候能累计到三位数

igo

samxysam2002 发表于 2011-11-20 16:09
我就不信39欧啥时候能累计到三位数

看来你没有和讨债公司打交道的经历，别说39欧，就是19欧，他们都能给你算出3位数来。
39欧啊差不多半年后200欧吧。

igo

楼主手里没凭据了，打电话去问问，如果他们不承认，就只能认倒霉了。

ph2006

samxysam2002 发表于 2011-11-20 17:09
我就不信39欧啥时候能累计到三位数

很快的

bjzjyang

我遇到过同样问题。 ALICE客服说，是路由器收到后，不能归类到客户号。其实我猜想，ALICE根本本身就没有这个收到路由器然后进行归类的流程。 ALCIE也不知道谁手里到底有几个路由器。他们只能看，他们什么时候给你寄过一个。 这是根据我跟ALICE长期打交道，猜想的。

最后的结果是，客服说， 让我把退回去的包裹单FAX给ALICE。其实我当时还有呢。但是太忙了，就给忘了。 太久以后就不想FAX了。

其实这是小事情。 很多公司都有类似的疏忽的。 可以原谅。

3ku

LZ建议你按ls几位说的，先把钱交了，然后再理论，不然累积到三位数也就几个月吧。我碰到很多例子了。另，Alice在服务方面的确存在问题，始终是个外来和尚。
1，比如你把包裹寄回去，，Alice很可能环节上出现问题，不知道是谁的路由，对不上号，以至于显示你没有寄。
2，你没有保存记录是个疏忽，现在只能和Alice客服强调你一定寄了，把你的理由说的充分点，
3，39欧 了解德国这个Paperland的恶心之处后，也只能适应TA  以后做个废纸的人，这种没有得到书面确认的包裹单，最好也拍个照存起来。
4，提醒其他要签DSL的童鞋，Alice价钱便宜，服务跟不上，所以尽量选择去O2实体店签约，售后服务都让实体店帮你做，安装时候有问题烦实体店，线路出现问题烦实体店，要搬家转网烦实体店，需要合同，要寄Modern回去交给实体店。做不好的，你有理由要求取消合同，或者投诉要求赔偿。

featherchen

vodafone的实体店更加不靠谱，老合同到期前半年说要昆了老的签个新的，原来的是arcor的，被vodafone收了，结果新的装好了，还是继续收到老的账单，再去实体店问，说帮着解决，至于承诺的安装免费之类的还是收到新账单支付，拖了三个月还是持续收到老账单，等于是一直家里double的两份dsl账单，继续找实体店理论，帮我写了封信去vodafone总公司，说会帮我讨回钱，也会kun掉原来合同。。。回去等待又是一个月，结果还是和原来一样，继续去实体店，想骂人了，结果回答我们说没法kun了，因为那时候才不满提前三个月kun的规矩，自动续一年，omfg。。。我是学生，我顿时觉得在德国读书就是个悲剧。。。结果我用英德混杂的语言骂了那边人和vodafone一顿后，说一定要弥补损失，他们搪塞我说会给我可观的gutschrift，一个星期后来了封信，说要给我两百多欧，虽然抵不掉损失的钱，也算是安慰。。。结果更狗血的事情发生了，一连等了两个月还是没见到钱，可恶的是我把那信还丢了，电话去客服询问，他们说根本没这回事，没给过我信，去实体店也说不知道。。。omfg again，vodafone可以不要脸到这种地步，我真是很无奈。。。才来德国不久就这样，实在是觉得无耻是没有地域之分地。。。

halloubuntu

das Geld wurde ohne vorherige Meldung direkt von meinem Konto kassiert....
i haette den Paketbeleg beibehalten koennen, wenn Alice einige Wochen nach Kündigung mir mitteilen koennte, dass sie den Router nicht bekommen hat. Aber nach 3 Monate?

jigesi123

Alice 是出了名的，必须多留个心眼加小心

Lao

哪家都一样，切记，一定要留着证据！

csugs

网络公司哪个是好鸟？！
T online 死贵不说，还偷偷卖客户信息给第三方。下载电影被抓的都是他们家的。
Vadafone就更狗血了，偷偷给延合同，说是我们打电话上说延了。操！
alice就更要防着了。

在德国啥票据都要保存好。要是都是好人，HGB干嘛规定15年以上！