Alice 账单问题，我该怎么办? 求助，持续更新最新情况当中

破儿孩

原来在用Alice light Max Flat 的上网合同， 10月20号转给了WG里的另外一个人，当天就把路由器寄了回去。但是到了11月3号，我到网上Kunden Center一看又有了11月的网费24,90欧和没有退回路由所扣的30多欧。当时就给Alice客服电话打了过去，结果是让等。为了保险，我又给Alice的客服邮箱发了我所寄路由包裹的DHL记录证明文件。但是回复只是说转给了其他部门，让我等待。 前几天WG里的另外一个人才发现自己也被扣了11月一个整月的网费，我们很气愤，去了o2的运营店。 销售员最后帮我们打了电话，查询后确认是扣错了，说是会在这个星期也就是11月25号之前给我退回11月的网费。并说我只要有DHl的包裹证明我已经寄回了路由，扣除路由的费用也会退回。当时去运营店是星期一，我听从销售员的建议，有把账单和DHL的单据打印了一份邮寄去了Alice的汉堡公司。原以为星期五会退回我的60多欧但是，到了今天26号仍然没有看到账户上有Alice退回的钱。我该怎么办？求助当中......

求高手们指导下，现在该怎么做？

1. 转合同按照Alice的要求是要把旧的路由器先退回去，然后再寄来新的路由器。（我有DHL的记录可以证明Alice已经在21号就收到了我的旧路由包裹，但是打客服咨询他们却说没有收到，所以要扣我的路由费用。这种情况顾客没有什么办法维护自己的权利么？）

2. 我和我同屋的人都扣了11月的网费，也就是扣了两次。而且都是从1号到30号一个整月的网费。

只能眼看这Alice这样么，随便扣钱也没有办法？ Alice这样不违反任何法规或者规定么？

vbnm

你是否已经收到了Alice转合同的确认信？如果收到了，就复印一份，再把寄DHL时候的回执复印一份，再写封信说明一下情况，装一起寄挂号信给他们。

xie2010

正常要2个星期左右，在那之前你应该会先收到一封关于退钱的信吧，

破儿孩

vbnm 发表于 2011-11-26 19:53
你是否已经收到了Alice转合同的确认信？如果收到了，就复印一份，再把寄DHL时候的回执复印一份，再写封信说 ...

已经收到了Alice的信，但是不知道是不是确认信。

信件内容大致如下：

Anschlussinhaberwechsel für das Produkt Alice Light Max flat
Kundennummer XXXXXXXX/Auftragsnummer XXXXXXXXX

die von Ihnen gewünschte Änderung des Anschlussinhabers haben wir vorgenommen.
Ab 25.10.2011 wird der Anschluss mit der Hauptrufnummer 0201/XXXXXXX bei uns unter dem Namen des neuen Vertragspartners und unter einer anderen Kundennummer geführt. Eine Abschlussrechnung erhlten Sie in Kürze.

Ihr E-Mail-Postfach werden wir zu diesem Tag abschalten. Sie haben damit keinen Zugriff mehr
auf das Postfach und dort gespeicherte E-Mails.
Für die Dauer des Vertragsverhältnisses haben wir Ihnen leihweise technische Geräte zur
Verfügung gestellt. Bitte senden Sie diese Geräte - sofern noch nicht geschehen - bis zum
03.11.2011 an uns zurück (ein Rücksendeschein ist beigefügt - bitte bewahren Sie den
Einlieferungsbeleg der Post auf).
Sollten diese Geräte bis zu diesem Tag nicht bei uns eingehen, werden wir Ihnen den
Warenwert hierfür in Rechnung stellen.
In Kürze erhalten Sie von uns eine Abschlussrechnung. Mit dieser Abschlussrechnung werden die
Kosten für geführte Gespräche und Internetverbindungen für den letzten Monat der
Vertragslaufzeit abgerechnet. Da die Grundgebühren immer im Voraus berechnet werden,
erstatten wir Ihnen ggf. die ab dem 25.10.2011 zu viel berechneten Grundgebühren automatisch
über die Abschlussrechnung.
Rechnungen, die Sie nach dem Kündigungsdatum erhalten, stehen noch 6 Monate online im
Kundencenter für Sie bereit. Bitte nutzen Sie hierfür folgende Kennung:

这封是确认信么？ 另外没有寄过挂号信，是55cent一封的那种信么？

谢谢回复

破儿孩

xie2010 发表于 2011-11-26 23:44
正常要2个星期左右，在那之前你应该会先收到一封关于退钱的信吧，

路由器扣款的事情一直都没有什么实质性的回复，从给客服写邮件附上DHL的证明至少也已经过去不下2个星期了。 11月网费重复扣钱的事情是21号的时候去o2营业店反映的，再慢我想下个星期五也该有个什么说法了吧。 总不至于无限期等待吧...

破儿孩

破儿孩 发表于 2011-11-27 00:04
路由器扣款的事情一直都没有什么实质性的回复，从给客服写邮件附上DHL的证明至少也已经过去不下2个星期了 ...

忘了说声谢谢回复了

vbnm

破儿孩 发表于 2011-11-26 23:58
已经收到了Alice的信，但是不知道是不是确认信。

信件内容大致如下：

对，这个就是确认信。你先确认帐单上扣的网费是不是11月份的，如果是就把这封信复印一份，再把DHL的回执复印一份，寄给他们客服。信里自己说明一下情况。
挂号信是Brief mit Einschreiben.需要到邮局柜台寄，会给你个回执，以便查询，好像是2块多，具体忘了。
还有，不要相信O2柜台服务员的话，他们就知道忽悠客户，书面回复才能确信。就德国人办事的效率，没那么快的，问了之后再等等吧，事实清楚，你有证据，他们不会抵赖的，

破儿孩

vbnm 发表于 2011-11-27 08:49
对，这个就是确认信。你先确认帐单上扣的网费是不是11月份的，如果是就把这封信复印一份，再把DHL的回执 ...

需要把账单也复印一份连同确认信，DHL回执的复印件一起寄去么？

另外，信上我该用德语怎么说才能说清楚？ 我的德语组织水平实在太差.....

谢谢回复

huafeihua

alice 有名的烂公司

破儿孩

huafeihua 发表于 2011-11-27 19:13
alice 有名的烂公司

en 连自己的营业厅也没有一个 只有打收费电话