请问我是不是反应过大了，碰到不友善不合理的事情大家选择算了还是争锋相对？

jujuwjm · 发表于 2011-12-16 22:17

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本帖最后由 jujuwjm 于 2011-12-17 10:02 编辑

谢谢大家热心回复，问了很多人，主要想知道是不是自己太过了，下次吸取教训，要是不是，我就去投诉了。问了德国朋友，答案是一般伞要自己拿进去，不管在饭店还是在商店，丢失概不负责。下次记得带个塑料袋。我当时带的长柄伞，是放车里的，参加婚礼拿个长柄伞进去实在不方便，而且也觉得伞又不是什么值钱的东西，外面放下又没关系。昨天的事件确实是我小题大作了！女人嘛，总有这么几天脾气大点儿

今天参加婚礼去了，在我们那里最有名的宫殿式剧院，里面有剧场餐厅，可以举行证婚仪式然后吃饭庆祝。

天下雨雪，进门后发现没有一般放伞的架子，进入第二道门后就是大厅，都铺了地毯，在角落看到几把伞七零八落放在那里，我也就挂那里了。出来后，发现一把伞都没了，我心想可能服务人员收到放伞的地方了，也可能被别人拿走了，放伞的角落对着服务台，我就问一个前台女子问我的伞在那里，现在没有了，她不但没有表示任何惋惜的神情，反而很不耐烦而且傲慢地（这个是我的感觉，态度不是很好）对我说，伞放那里我们是不负责的！我说，哦，那可能有客人拿走了！然后我就转身和朋友走出门去，仍然想找一下伞。

当时我想，不对呀，你说我把伞放那里你们不负责，那伞应该放哪里？我转回去还是问这个女子，她说我应该拿着进去，我说今天外面雨很大的，我拿着伞一路走进去，里面都是地毯，怕把里面弄脏了，而且我放在那里是看到很多人都放在那里的。。。一般外面的商店都有放伞的地方，我也从来没丢过伞，怎么在你们这里，我就丢了伞还是我放的地方不对了？

说着说着我很激动，声音就变高了，后面办公室一个负责人模样的人听到声音出来了跟我讲话，我说，刚才这个女士连个道歉也没有，反而对我说，丢伞概不负责，因为我不该把伞放在那里，怎么？伞没了还是我的错了？这个负责人说，伞是要拿进去的！我说我没拿进去首先是觉得不应该弄脏地毯，这里是不是应该有个放伞的地方呀，今天下雨下这么大！

这里气人的来了，这个负责人说，那你衣服拿进去没有？？我说拿进去的。我觉得这个问题真的很frech，火气更加大了，差点吵起来，后面那个女负责人拿出本子说，请你写下来你的名字和电话，我们找到伞会联系你。其实问题根本不是伞，伞又没几个钱，如果是客人拿走了，我根本不会计较的，问题就是她们的态度和工作方式太有问题了。后来同行的朋友出来说，算了，走吧！我就扭头走了，那个女负责人叫Hallo，我回头说了一句，我可不会再来了！

同行的朋友觉得很吃惊，因为我平时对人都是很温和的，第一次看到我为了一件小事跟人争执！我想问问大家我是不是ueberreagiert了？我真的很想投诉的，一个这么高级的地方，说里面是当地最贵的餐厅，居然会有这种服务态度。

Aquaspirit · 发表于 2011-12-16 22:24

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忍者神鳖 · 发表于 2011-12-16 22:36

这个态度太恶了！！！

hattiewang · 发表于 2011-12-16 22:37

德国很多女人都是有点鼻子朝天,了不起似的.很让人气愤

jujuwjm · 发表于 2011-12-16 22:37

Aquaspirit 发表于 2011-12-16 21:24
那个女人是餐厅的职员吗？如果是，肯定态度算恶劣了。不过我感觉她像是另外部门的工作人员啊。

说的也有道理，这么大的宫殿可能分开经营的，我问的几个人大概是卖戏票的，不是前台吧。这么说倒是可以解释为什么说我要把伞拿进去。

Aquaspirit · 发表于 2011-12-16 22:40

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多事之秋 · 发表于 2011-12-16 22:40

可是，这又不是有人看管的Garderobe，如果别的客人拿走了，她们又怎么知道是不是该拿走的呢，人家没义务帮你看伞吧

花景因梦 · 发表于 2011-12-16 22:41

服务人员不能让你痛快，那就投诉她。他们就是吃这口饭的，态度恶劣绝对有失职业操守~

C6H12O6 · 发表于 2011-12-16 22:44

问前台的人有没有口气客气一点，比如先打招呼，然后委婉的问有没有可能知道你的伞在哪

如你质问她，觉得她应该应份的看护你的伞，她肯定不客气的

当然如果你很客气很礼貌，她还这样对带你，那就是她不对了，太不专业了点

zycoc1999 · 发表于 2011-12-16 22:45

多事之秋发表于 2011-12-16 21:40
可是，这又不是有人看管的Garderobe，如果别的客人拿走了，她们又怎么知道是不是该拿走的呢，人家没义务帮你 ...

所以说不是伞的问题，而是态度问题。楼主之前都已经不介意了，想想那女人态度生气又转回去了。如果那女人态度恭敬地拿出本本让楼主登记，哪怕明知道什么结果也不会有，仅仅是一种敷衍的负责，但楼主不会这么生气。这种事国内也有，总结起来一是服务业不规范，二是西方人自大心理作祟。

Aquaspirit · 发表于 2011-12-16 22:46

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Aquaspirit · 发表于 2011-12-16 22:48

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hattiewang · 发表于 2011-12-16 22:51

多事之秋发表于 2011-12-16 21:40
可是，这又不是有人看管的Garderobe，如果别的客人拿走了，她们又怎么知道是不是该拿走的呢，人家没义务帮你 ...

态度问题啊,伞不见了就不见了,又不是黄金做的,楼主就是气不过那服务员态度问题,客气一点会死啊,就算不是她负责也可以委婉些说不知道啊.又没欠她的,该被她凶.

jujuwjm · 发表于 2011-12-16 22:52

多事之秋发表于 2011-12-16 21:40
可是，这又不是有人看管的Garderobe，如果别的客人拿走了，她们又怎么知道是不是该拿走的呢，人家没义务帮你 ...

是这个理，这么说我也能想通了。我当时回去其实就是想问她伞应该放哪里？就是因为对她之前的态度不爽，所以，越说口气越不客气了！我态度后来也不好，因为我对她们说伞要拿进去的说法感到气愤！我当时就是想，要是我放商店外面的伞架，伞没了，我不会要让商店赔偿损失的，可是至少店员不会是这个态度。

zycoc1999 · 发表于 2011-12-16 22:53

Aquaspirit 发表于 2011-12-16 21:48
不觉得西方人普遍自大，我看很多国人也很自大呢。

有些国人的确自大，不过这种自大并不根深蒂固，说白了就是暴发户心态，瞧不起穷人。至于西方人对待东方人时的普遍自大，确是事实，并且根深蒂固，不是你一个人感觉没有就没有了的。

jujuwjm · 发表于 2011-12-16 22:56

C6H12O6 发表于 2011-12-16 21:44
问前台的人有没有口气客气一点，比如先打招呼，然后委婉的问有没有可能知道你的伞在哪

如你质问她，觉 ...

刚开始问我很客气呢，我还希望是工作人员收走了，她说不负责的时候，我还说哦，那是客人拿走了。本来打算就走掉的，但是后来不知道咋回事，我非要回去跟她论个理，大概大姨妈快来了，火气确实比较大。

C6H12O6 · 发表于 2011-12-16 23:01

zycoc1999 发表于 2011-12-16 21:53
有些国人的确自大，不过这种自大并不根深蒂固，说白了就是暴发户心态，瞧不起穷人。至于西方人对待东方人 ...

西方人对待东方人时普遍自大吗我觉得礼貌的对待他们就得到礼貌的回馈在德国这么多年还没有感觉德国人对东方人就无缘无故的歧视呢

serenita · 发表于 2011-12-16 23:04

jujuwjm 发表于 2011-12-16 21:56
刚开始问我很客气呢，我还希望是工作人员收走了，她说不负责的时候，我还说哦，那是客人拿走了。本来打算 ...

事情已经过去了，就不要想了。

zycoc1999 · 发表于 2011-12-16 23:04

C6H12O6 发表于 2011-12-16 22:01
西方人对待东方人时普遍自大吗我觉得礼貌的对待他们就得到礼貌的回馈在德国这么多年还没有感觉德国人对 ...

呵呵，可能层次不同吧，我们层次可能低一些？我身边的朋友和同学都有类似感觉，不过也没所谓，打算长期留在德国的也没几个。

ronanwings · 发表于 2011-12-16 23:04

除非放伞的地方写了个人物品丢失概不负责之类的告示，不然前台人员有责任关注的。

QCheng1 · 发表于 2011-12-16 23:07

本帖最后由 QCheng1 于 2011-12-16 22:07 编辑

这种工作人员怎么有责任替你负责保管伞呢？她又不知道某把伞是属于谁的，上面有
没写名字。我觉得你是反应过大了。

C6H12O6 · 发表于 2011-12-16 23:17

本帖最后由 C6H12O6 于 2011-12-16 22:27 编辑

zycoc1999 发表于 2011-12-16 22:04
呵呵，可能层次不同吧，我们层次可能低一些？我身边的朋友和同学都有类似感觉，不过也没所谓，打算长期留 ...

可能是习惯差异吧，观察过德国人和陌生人说话是这样开始的：hallo, gruess dich/Sie！ ich bin XXX .... 请问您能帮个忙吗？从您这租的车没有看到使用手册，如果您能提供一个我会很感谢！

看到一个中国人是这样开始的： hallo, 这车里没有使用手册，没它我怎么知道车怎么用呢，您给我找个说明书好吗，我租的车里本来应该有说明书的。。。

服务人员的态度明显对第一个人好些

jujuwjm · 发表于 2011-12-16 23:31

C6H12O6 发表于 2011-12-16 22:17
可能是习惯差异吧，观察过德国人和陌生人说话是这样开始的：hallo, gruess dich/Sie！ ich bin XXX ... ...

大概把，我说的很简单Entschuldigung, mein Schirm ist weg, ich habe da gelegt！我觉得不必七弯八拐的八。。。第一种说法我觉得有点太过了，第二种中国人的说法我倒是觉得比较直接，比较好，也没觉得不礼貌。

下次我试试第一种，看看什么结果。

jujuwjm · 发表于 2011-12-16 23:33

本帖最后由 jujuwjm 于 2011-12-16 22:33 编辑

QCheng1 发表于 2011-12-16 22:07
这种工作人员怎么有责任替你负责保管伞呢？她又不知道某把伞是属于谁的，上面有
没写名字。我觉得你是反应 ...

是的，没了就没了，她态度虽然不大好，可是话也没说错，后面的争论确实多余！下次注意！

Aquaspirit · 发表于 2011-12-16 23:54

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Aquaspirit · 发表于 2011-12-16 23:56

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jujuwjm · 发表于 2011-12-17 00:09

Aquaspirit 发表于 2011-12-16 22:56
这么说确实不太NETT，让对方感觉你理所当然的认为她该负责。

啊，这还不nett，我可是很nett地说的，绝没有质问她的意思！更没有要她负责的意思！我就是脑筋搭错了，想求个安慰，或者想运气好，人家放别地去了。就好比我在餐厅丢了钱包，回去问一下而已阿！

Aquaspirit · 发表于 2011-12-17 00:15

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多事之秋 · 发表于 2011-12-17 00:20

jujuwjm 发表于 2011-12-16 23:09
啊，这还不nett，我可是很nett地说的，绝没有质问她的意思！更没有要她负责的意思！我就是脑筋搭错了，想 ...

语言差异，人家听上去，好像潜台词就是质问的意思么

Aquaspirit · 发表于 2011-12-17 00:23

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