先做人，再做事

two steps

题目起的比较大， 其实想说的是： Menschen gewinnen, Ziel erreichen，赢得人心在前。
我理解， 赢得了对方，ziel 神马的， 就是个水到渠成的事儿。

开这个贴的起因是最近参加了一个关于 Business Kommunikation 的 Coaching， 颇有感触。
想把学到的跟大家共享，写下来， 对我自己也是个复习， 不然时间长了全忘了。
希望大家能多提意见，尤其是有过实习， 工作经验的朋友。

先列个提纲， 晚上回来填坑：

1。 我的目标是什么？( Mein Ziel )
2。 Smalltalks (暖唱，闲聊，寒暄)
3。 沟通 ( Menschen hoeren mit vier Ohren )
4。 肢体语言 ( Koerpersprache )
5。 电话沟通  ( Kommunikation am Telefon )
6。 Email 沟通 ( Kommunikation via E-Mail )
7。 组织会议 ( Das professionelle Meeting )

Strandtasche

搬来沙发，等待开讲

bonie123

仁者无敌。……我看游戏看来得。水贴

独孤慕尼黑

你要做皇上
需要打手吗

我可以的

pattonoriental

先留个位置

pyws060606

xf68

呼唤 Mr. 5。。。。

qiuri

等详细讲解。

人中翘楚

发个PPT上来共同学习一下吧

xianwubo

同期待

susankong

占个前排的位置

wyxlisa

LZ人呢？

Asleep_Angel

搬个小板凳 等听

guoz100

先谢过，搬个马扎等

ritter2004de

期待！

薄凉

fuchslica

二环占位先

two steps

谢谢大家顶贴， 楼住就不一一谢了， 一起拥抱一下！

洗个苹果， 边啃边填坑。

楼住尽量中文， 德文都写出来，翻译得不好或者不会翻译的地方，还请见谅。

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1。 我的目标是什么？( Mein Ziel )

这段讲的很短，大意是谈话(Gespraech)前， 列一个提纲。 任何谈话都是有意义， 有目的的，工作中尤其如此。
有一个模型可以帮助大家思考自己的目标是什么：

SMART- Ziel:
1. spezifisch (Was genau ist mein Ziel?)
我的具体目标是什么？
2. messbar (Wie genau kann ich dies messen?)
如何衡量目标 (的难度， 实现程度？)
3. ambitioniert (Ist dieses Ziel fuer mich persoenlich ambitioniert & attraktiv?)
我是否真的对这个目标敢兴趣
4. realistisch (Ist mein Ziel wirklich erreichbar?)
我的目标的确可行，现实么？
5. terminiert (Bis wann genau moechte ich dieses Ziel erreicht haben?)
我希望什么时候达到目标。


老师还举了几个例子， 但楼住当时太困， 勉强把黑板上的这个模型抄了下来， 口说的东西忘了。。。

vicky猫

搬个沙发

two steps

2。 Smalltalks (暖场，闲聊，寒暄)

感谢前路不明, 疼爱和krap的帮助， 把smalltalk一词翻译的惟妙惟肖，厉害！

不好意思的说， 老师讲这段的时候， 楼住也在半昏迷状态， 直到9点钟 kaffee pause 后才逐渐清醒 -_-

今后写的时候可能会穿插些自己的感想， 也希望大家说说自己的经验。
德文部分大部分是黑板上抄的， 中文部分为翻译或者感想。

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出国前就知道外国人喜欢谈天气， 不光英文课本里的插图有俩人做长椅上聊天气， 电影里也经常有这样的情景。
后来明白这就是传说中的smalltalk。
生活中的寒暄可能是为了打发时间。 生意场上的， 都是为了拉近关系，为后面的谈话做过渡。

Ziel des Smalltalks (寒暄的目的)
- Gemeinsamkeiten finden (找到共同点)
- Eine positive Gespraechsatmosphaere herstellen (建立一个和谐有爱的谈话氛围)
- Sympathien aufbauen (让人家喜欢咱)

聊天气是古典的暖场方式，其他的还有赞扬 (挨中国我觉得还有递烟。。。。 德国有么？)。
比如去面试， 进屋后可以称赞屋子布置的很有品位。
总之吧， 好的寒暄，可以拉近人与人之间的距离，留下一个良好的第一印象。
至于如何找到好的暖场话题，需要对对方有高度的敏感性。

Gute Themen
- Sushi & Knoedel (听到这里楼住乐了， 敢情德国人骨子里也是吃货)
- Salbei & Krokusse
- Mozart & Madonna
- Internet & Olympia
- ... und zur Not das Wetter

Lieber nicht - Tabus
- Krankengeschichte
- Religion
- Familienstand: "Haben Sie Kinder?"
- Berufliche Fachfragen: "Ich habe da ein Problem?"
- Klatsch und Tratsch
- Politik

总之吧， 谈些能让人放松，感到舒服的话题，避免与此相反的。

既然是smalltalk， 那聊几分钟差不多就得了， 结束时，也需要一个好的收场， 比如：

Ein guter Abgang:
- Ehrlich waehrt am laengsten:  "Dort drueben steht eine Mitarbeiterin von mir ..."
- Freundlich aber bestimmt: "Ich besorge mir noch etwas zu trinken ..."
- Verbindlich: "Ich faxe Ihnen die versprochenen Unterlagen zu ..."
- Konkret: "Darf ich Sie bekannt machen ..."

two steps

继续， 下面这段老师写的少，说得多， 能回忆起来多少算多少吧

------------------- 可爱的分割线又来了 ------------------------

3。 沟通 ( Menschen hoeren mit vier Ohren )

这部分主要是介绍下面这个模型 (Kommunikationmodell)。
模型的意思是， 同样一句话，不同的人听到会有不同的感受。

Sachebene : 不带任何感情色彩的听
Beziehungsseite：跟这句有关系的人听
Selbstoffenbarung：自己说这话的意思
Appell：接下来要发生的。



例如， 某男说：Ich muss immer die Aufgabe erledigen

Sachebene: 他干了很多活
Beziehungsseite： 如果这话是跟他老婆说的， 老婆会想：他嫌我干少了！
Selbstoffenbarung： 老子累死了！
Appell：休息一下/不干了


老师说， 女人比较容易用Beziehungsohr 听东西。

two steps

下面是修辞学要点(Grundregeln der Rhetorik)
- Einfacher Satzbau: Kurze Saetze praegen sich besser ein.
- Sachlicher Stil: Keine Phrasen
- Positive Sprache (frei von: nein, keine etc.)
- Effektive Sprache (frei von: Konjunktiven, eigentlich etc.)
- Klarer Ausdruck: Keine Fachsprache oder Abkuerzungen
- Sprache: praktische Beispiele wirken oft Wunder

这段举了很多例子， 可惜记下的不多。
而且有些德国人认为不够好的Ausdruck, 在我听来没什么不好的 -_-
比如：Ich habe einen guten Job. 这个大家平时经常听到是吧， 没什么不对劲的是吧， 恩， 我也是这么想的。
更好的说法是：Ich bin gluecklich mit meinem Beruf。 因为Beruf 听起来比Job 更职业， gluecklich 则是典型的 positive Ausdruck.


说两个记下来的例子，如果哪天再想起来什么， 继续补充

1。 说简单话, kurz und knackig。比如对小孩说：nicht die Flasche schuetteln！ 小孩听到的重点可能是最后schuetteln 那个词, 然后抖的更加开心。但如果说：vorsichtig！孩子听到了， 会谨慎起来，停止晃瓶动作。
2。尽量少用 ", aber"。 前面表扬的再多， aber 一转折，留在脑子里最深刻的就是aber后面部分了（记得focus有一期封面主题， 讲kunst des lobens， 也提到这个要命的aber ）
3。warum 这个词听起来有逼迫感，用 wie genau, was genau 替代。
4。虚拟语气的使用要注意场合。有些时候，虚拟语气容易给人留下不够坚定， 缺乏自信的印象。

阳光在哪里

楼主好人，期待ing.

bonie123

得人心者，得天下。
那么多的朝鲜人在哭金正日，大家却都说被洗脑乐
何谓得人心？和洗脑有什么区别？
可能被我歪楼了

two steps

bonie123 发表于 2011-12-20 08:56
得人心者，得天下。
那么多的朝鲜人在哭金正日，大家却都说被洗脑乐
何谓得人心？和洗脑有什么区别？

问题问的很好哦， 没歪楼
我想想哈， 可能坐拥江山时的统治思路， 跟打江山的不太一样？ 俺历史不好， 金正日的权力，是继承来的么？
洗脑一说， 是站在不同的角度得出的结论，朝鲜人民应该没觉得自己被洗脑了。
一个被领导青睐的， 不一定也受同事的欢迎

two steps

bootop  好眼熟的缩写  


对啊， 就是故意弄成这样一个单词， 比较容易记

two steps

人中翘楚 发表于 2011-12-19 13:17
发个PPT上来共同学习一下吧

抱歉没PPT， 是老师在边讲边画，我们围个圈听，偶尔做练习

人中翘楚

two steps 发表于 2011-12-20 09:29
抱歉没PPT， 是老师在边讲边画，我们围个圈听，偶尔做练习

这个样子的啊，从安排和thema来看还是不错的讲座！

two steps

4。 肢体语言 ( Koerpersprache )

这段讲的不多，大概就是要站有站样， 坐有坐姿， 手，肩放松， 面带微笑，目光专著。
两个人坐下交流的时候， 避免膝盖对膝盖那种，因为会有紧迫感。
比较好的是互相斜坐， 留出逃生撤退的空间 (fluchtwege)



5。 电话沟通  ( Kommunikation am Telefon )

这段讲得很少，记下了几点
1, 不要让铃声响超过3声。Lange Wartezeiten veraergern die Anrufe und schaffen eine schlechte Gespraechsbasis
长时间的等待会让对方心情变差，造成的不好的谈话基础.
记得有个贴子里， 某个同鞋telefoninterview 留的是手机， 结果信号不好， 对方反应很烦躁。
楼住现在的简历里留的也是手机号码， 现在在想， 是不是也留个固定电话呢？ 大家留的是啥捏？

2,  微笑！ 虽然是通过电话交流， 但是你的微笑， 别人能感受到

3, 剩下的跟前面说的差不多， 比如：gezielt Fragen stellen, kurze Saetze, Aktiv und positiv sprechen.

4, 结尾， freundliche Verabschiedung。 第一印象很重要， 结尾的印象同样重要， 愉快的结束会留在打电话人的脑海里，为下一次的沟通打下好基础。



6。 电子邮件的沟通 (Email-Kommunikation)

现在email 联系越来越频繁广泛。 不过在写email前， 建议考虑下写email是否真的合适， 还是打电话， 或者Brief 效果更好？
我妈是搞人力资源的， 简称HR。 她说有一次收到一份简历， 那男孩专业根本不对口，但申请信的信封非常漂亮， 感觉像亲手设计并制做的。因为这个， 给了他一次面试机会。

email-Kommunikation 注意事项：
1， Antwortgeschwindigkeit
2， Keine Abkuerzung und Gestaltung
3， Sinnvoller Betreff
4， Inhalt der Email lesbar gestalten
5，cc 和 bcc 的使用。
cc 栏的接收者， 不期待他回email， 发他主要是为了把email 内容传达过去
bcc 栏的应用， 比如不希望受email的这群人互相知道对方的 email.

这只是个大致的使用方法把。 楼住以前经常cc， bcc 几乎没用过。
后来遇到个同事， 特别在意别人cc他邮件里的先后顺序。比如他要是排在cc栏里第三个， 他就会觉得对发件人来讲，没有前两个人那么重要。 但是又比他后面那几个地址里的人重要。。。。。。对这种敏感的人， 楼住后来发他的都是bcc

tootoo