我遭遇的一”著名“华人旅行社的“优质”服务

luckycircle_G

我不知道这个是不是应该发在这里，但看起来比较贴近吧，就暂时这里吧。
这是一个关于所谓的比较著名的位于斯图加特的中国旅游社（我就称之为FY旅行社吧）的“优质”服务的亲身经历。

本来我想如果这个星期能收到退款这事情就算了，不再提了，当时的火冒三丈经过这么长时间的推托（从说马上退款10月17日到现在2个多月的时间）和无可奈何已经快被消磨得差不多了，可是再一次又一次的被该旅行社戏弄之后又一次被戏弄，这心中压抑的火又腾的窜了上来。欺骗难道是这个旅行社的特色或者是旅行社负责人L经理的习惯？

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事情是这样的：
今年10月初我亲戚从国内来看我，说是看我实际上旅游，让我帮着安排罢了。看来各个旅行社的旅游安排和时间表后我和FY旅游社联系了，因为我亲戚来的时间短，我不能说报了团交了钱等到时间了再说团不发了，所以联系时我问的很清楚也说得很清楚，当时我报团的时候离发团日期只有5天了，我跟L经理说如果她们不能确认确实发团的话我就不能报，因为我亲戚没有重新安排的时间，再有也不可能付出钱没去成再交钱报其他团而前面交出的钱暂时也拿不到，所以我必须有确认才会交钱。该经理说她去落实之后会给我答复，我原以为至少要等到第二天，没想到中午的时候就接到电话说确认出团并发给了我确认出团的通知，这时我就顺便咨询了上下车地点和大概时间，因为牵涉到买火车票的事情，我不想出发的时候再买，大家都知道提前三天买票可以有优惠，这个我在电话中也告知了L经理说交了报名费后就买火车票，她听了还建议我从她们旅行社买火车票，是没有时间限制的，但是价格稍贵，所以我就拒绝了。其实现在想起来如果当时真在她那里买了也就好了，至少我不会白买了票，损失100多欧

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没人看吗？第一次发帖，太不给力了。

luckycircle_G

为了钱能准时到旅行社账上，我马上汇了款，并发了复印件给L经理，她说会过两天发导游的联系方式和其他必要通知，我心里的石头落了地，心想谢天谢地总算把我亲戚的事情搞定了。一切就等旅游的日子到来了。

时间一天天的过去，我始终没有收到旅行社发来的导游电话，但是因为工作忙，每天想起来的时候要不是她们还没上班，要不就已经过了他们下班的时间，直到出发当天的早晨，我们准备出发去法兰克福上车随团旅游。当我和她们联系上时被告知这个团取消了，而我却没有收到任何通知。令人气愤的是，L经理居然说她们很忙，如果我没有收到最终通知就应该打电话询问他们怎么回事，这话怎么说的，我交了近1000欧，没有接受到她们的应提供的服务，我还有义务应该询问。这怎么有点杨白劳的感觉？

luckycircle_G

还好，经过商谈她们承诺下周一，也就是两天后，即10月17日，将退回我交付的所有旅游费用，但是我另外买的去法兰克福的火车票必须由我自己承担损失，原因是谁让我没有通知她们就自行决定买了？！一番争论后无奈接受这个赔钱的事实，然后静等退款。这事我跟一个导游朋友提到了，他听了这个旅游社的名字后提醒我说要多催催，因为他们付钱很慢，他一导游朋友的导游费用拖了两个多月才给。当时我没太当回事，心想慢还能慢哪去，是自己交的钱他们没用，退款应该不会太慢吧，毕竟不是让她们付钱出来。没想到我还是错了。

我出差了，回来时已是10月底了，查了下账款还没有退回来。我有点急了，1000多欧对个人并不是个小数目，马上又要交600欧的房租，得催催，所以又打了电话，被告知会计休假还是生病，想不起来了，总之是不能马上付钱回来，但被再次承诺下周一定退。这次心里已有所警觉了。

Reisender

后来呢，还了钱没有？哪个旅行社啊？直接写出了得了

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她们所承诺的下周三我又查了账，之所以周三而不是周一查帐，是我跟他们留了两天转帐到帐的时间，可是还是没有。我就有打电话很生气地质问L经理为什么还没退我钱？你们知道她是怎么回答我的吗？你无法想象她居然可以这么说！

L经理说因为她们最近开了新公司，资金周转有些紧张，所以暂时不能给我退，我说你么资金周转紧不紧张和我有什么关系，那是我的钱，我交了钱你们提供服务合情合理，现在你们不提供任何服务，凭什么动用我的钱，即使我要投资也要我先同意吧，凭什么你们用我的钱做你们的事？！不知怎的，突然让我想起了N年前在中国被禁止的私人集资。

luckycircle_G

当时我正在上班，不想争论也知道争论解决不了实际问题，只能让自己更生气，说了两分钟后，L经理说她们做个让步，多给我汇10欧当作是给我晚退款一个月的利息，我就没再吭声，其实我自己也知道她只是想让我赶快住口而已。

又过了一周，当我再次打电话过去询问的时候，他们说五天已经退了，可是我帐上什么也没收到，又过了三天，我想她们又骗了我，其实根本就没汇，还是要催，L经理又说，不知怎么回事我们汇给你的钱给退回来了，我们过几天再汇，但这周不行了。。。我都无语了。她说已给我汇了的时候给我发了汇给我的帐号，还装模作样的，我就不明白了怎么就那么巧，我收钱汇钱那么多次怎么就她的给退回去了呢？OK，咱就算你工作不认真，汇钱的时候不知道什么地方填写错了，可是当我说要她们发汇款凭证复印件时怎么都不发给我，让我进一步证明了自己的猜测，自己又一次被她们戏弄了，她们根本就没汇过，说什么退回来了。

luckycircle_G

转眼就到了12月，要到圣诞节了，新的一年要来临了。中国人有习惯年前要结帐要催款要换钱，我也有这习惯，不想把今年的烂事带到新的一年。适逢我12月又休假，这也给了我密集催这笔帐的机会，几乎每天我都要向FY旅行社报到，要和L经理要账，终于在我的密集催促中，上周五她汇出了这笔钱，却在这周一才发给我汇款凭证复件。我看到这次的汇款帐号是对的，我的名字却是写错的，不知是有意还是无意，我们就善意的理解为她是无意吧。可是到了今天都没收到，又是同一银行的，我知道这笔汇款又会是无效的，我又打电话催促，L经理又说哦，是的这笔钱没汇出去，那我就问她，既然她在银行就知道没汇出去为什么不再汇一次，她说当时帐上钱不够没发汇明天再去。那也就是说不管这笔汇款对还是错，都无法汇钱出去，因为本身钱就不够她要汇出去的。到这时候我不禁问自己，是我太笨把承诺看的太认真还是她或者她公司还不守职业道德？！

谁知道明天她会不会汇还是有找到什么借口不汇？对于这么没有道德不讲信用的公司我该怎么办？我要怎么才能有效地拿回我的钱呢？

wetzlarer

luckycircle_G 发表于 2011-12-21 18:48
转眼就到了12月，要到圣诞节了，新的一年要来临了。中国人有习惯年前要结帐要催款要换钱，我也有这习惯，不 ...

强烈要求爆名字, 这里好多的投诉的也都爆名字了, 我这两天也在找旅行社, 可别让他们再骗人了