ThinkPad 维修全过程。update 2

momo_zhang · 发表于 2011-12-30 14:22

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本帖最后由 momo_zhang 于 2012-1-4 13:39 编辑

update 2:

按照留班的意思，12月30日晚给联想客服发邮件，通知硬盘有问题，需要更换。希望客服邮寄一块新的给我。

1月2日上午第一时间收到客服回复，通知硬盘已经邮寄出来了。

昨天上午收到了硬盘。装好后，一切完美。硬盘读写的时候，没有任何杂音。

今天UPS，再次登门，把旧硬盘取走。

至此为止，整个维修过程结束。

总结：过程有些小曲折，但是结果还算是比较满意。另外29楼的筒子说的对，FRU一样不代表没换，同一机型的硬盘FRU都是一样的。所以大家以后维修过程中尽量记住电脑零部件的自身串号。

再次谢谢大家的帮助。

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update 1:

根据sxpic 同学提供的网页，检测结果：硬盘应该还是原装的。没有被更换。。但是为啥检修前和检修后读写噪音差别这么大。。就不好下结论了。。

难不成维修人员在拆机的过程中把硬盘掉在地上过了？不管怎么说，至少澄清了一个事实，就是至少维修人员还没有以次充好，把好的硬盘扣下，给我装一个垃圾。在这件事情上错怪他们了。

另外回复xumeng，

不是共振的问题，为了看FRU，把硬盘拆下了，重新装好后，一样的问题。。

现在真的不知道，到底发生了什么事情。。为什么检修前和检修后硬盘读写噪音差别这么大。。

题外话，闲来无事，在微博上看了一下ANA的广告。。那种对客户的关怀，我也希望能在这次维修过程中体验一把。。毕竟客户给予一个品牌多年的信任，只有在这个时候希望得到回报。尤其最后一个故事，挺感人的。。

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不爽。想骂人。想打人。不带这么欺负我的。

小黑运行了一年，散热有些小问题，本着3年保修，而且花了4位数就要好好享受服务的原则，出现小毛病就把本寄到专业店“保养”一下了。

但是所有的事情大概都是事与愿违，维修中心的人不好好干活，把旧毛病修好了，但是又把新毛病修出来。维修前好好的硬盘，维修后读写噪音让人无法忍受，害怕开机。说句好听的就是重新组装过程中，你不小心把别人的硬盘装我电脑里面了，不好听的就是，你丫这个SB维修员，凭什么故意把我的硬盘卸下，换了块快坏的。。

全球经济一体化，大家脑子里面只想着钱，不好好干活呀。德国人，你们的敬业精神，你们干活时的一丝不苟的态度全丢到狗肚子里面啦。艹。

不要相信任何狗屁服务。。。不要相信德国人干活精益求精。。。

theozau · 发表于 2011-12-30 14:25

官方的售后？

momo_zhang · 发表于 2011-12-30 14:25

对呀。。

zhengyijun · 发表于 2011-12-30 14:27

应该长个心眼把硬盘序列号记下来哈哈

samzhao · 发表于 2011-12-30 14:44

德国人的，不，欧洲人的工作方式就是，如果是例外的事情，或者是不那么常见的现象，客服干过10年的，还没有一个中国出来的初中毕业的孩子应付的快。
这种情况下，没见过他们如何迅速的解决问题，而是尽可能的把事情复杂化，再复杂化，直到出现新的问题为止。
一般的客服需求，他们可以，但是，稍微不那么常见，或者有点儿复杂的，不能从手册里找到答案的，那客户可就惨了。

beaustone · 发表于 2011-12-30 15:02

硬盘电池电源从来不寄过去

meditation · 发表于 2011-12-30 15:03

这个很恶心，投诉他

良乡 · 发表于 2011-12-30 15:28

太正常了，基本上出厂质检，晃晃木有螺丝，过一遍程序就行了。。。修电脑的都是啥都不会的学生，检验的也是，大家都懂得。。。。

kiro · 发表于 2011-12-30 15:38

很有可能不是德国人干的，hh2应该会这样说

xumeng · 发表于 2011-12-30 15:43

螺丝没上好，造成的共振把

HALLO_Jerry · 发表于 2011-12-30 15:46

表示同情，然后再次去骚扰，如果陪得起的话。

sxpic · 发表于 2011-12-30 16:17

楼主不要愤怒，先确定下是不是真正换了。
去这里查下FRU是不是一样，如果不一样，一定是换了。
http://support.lenovo.com/en_US/ ... ts/partsLookup.page
如果是一样，用hdtune查看下硬盘使用时间，估计下使用时间是否合理。

mjx815 · 发表于 2011-12-30 16:18

维修出现个把不负责的还有失误的挺正常的，出于个人隐私问题我绝不会把硬盘交出修理，楼主节哀，RP守恒的安慰一下

留声机 · 发表于 2011-12-30 16:33

偶向来都是哪坏了就让联想寄给我配件,我自己装,然后把坏的寄回去

最大一次工程是换了块全新的X61T的主板,把有问题的寄回

momo_zhang · 发表于 2011-12-30 17:16

再次客服，再次等候UPS的包裹单。。耽误时间。浪费感情。。。

个人的文件以及照片，在维修之前都已经多次删除，保证还原不了。。就是怕维修工人乱翻腾。。

但是挡不住，人家用pp看电影。另外去serialz，找序列号。。那个维修员工上网，忘清除历史记录了。。我在邮寄之前，把历史记录和书签全部删掉。。所以现在的历史记录全是他上网的留下的。。

momo_zhang · 发表于 2011-12-30 17:17

xumeng 发表于 2011-12-30 14:43
螺丝没上好，造成的共振把

希望像你说的这样，等晚上再次重新开箱，自己拧拧看。。

momo_zhang · 发表于 2011-12-30 17:20

sxpic 发表于 2011-12-30 15:17
楼主不要愤怒，先确定下是不是真正换了。
去这里查下FRU是不是一样，如果不一样，一定是换了。
http://su ...

谢谢提示。。晚上验证一下。。

其实我真的不想把那些人想得太坏。。但是维修前硬盘一点机械声音都没有。现在硬盘转起来的声音就跟一块马上就快挂了的硬盘声音一模一样。。

留声机 · 发表于 2011-12-30 17:24

momo_zhang 发表于 2011-12-30 16:20
谢谢提示。。晚上验证一下。。

其实我真的不想把那些人想得太坏。。但是维修前硬盘一点机械声音都没有 ...

联想的服务速度还是很快的,至于售后维修就不好说了
也许现在大量使用新人,质量有待提高

最好就是自己整,零件让他们寄(他们其实也很乐意)

熊猫羊 · 发表于 2011-12-30 17:33

留声机发表于 2011-12-30 16:24
联想的服务速度还是很快的,至于售后维修就不好说了
也许现在大量使用新人,质量有待提高

俺的wlan貌似挂了，貌似是被浇咖啡之后挂的，也能让他们寄了自己换吗？刚18个月的机器

留声机 · 发表于 2011-12-30 17:36

熊猫羊发表于 2011-12-30 16:33
俺的wlan貌似挂了，貌似是被浇咖啡之后挂的，也能让他们寄了自己换吗？刚18个月的机器

嗯,让他们寄,自己换的话很快

bombomman · 发表于 2011-12-30 18:51

当年就在类似的电脑厂打过工修过返修的电脑，你懂的。。。。

mymy365 · 发表于 2011-12-30 19:35

kiro 发表于 2011-12-30 14:38
很有可能不是德国人干的，hh2应该会这样说

。。。现在这种维修本来就甭指望是德国人

theozau · 发表于 2011-12-30 19:48

这么不靠谱下次还是要配件自己来吧
自己的东西也用到过客服不过目前为止都很满意

joke@ · 发表于 2011-12-30 20:27

同感

月光宝盒 · 发表于 2011-12-30 20:46

samzhao 发表于 2011-12-30 13:44
德国人的，不，欧洲人的工作方式就是，如果是例外的事情，或者是不那么常见的现象，客服干过10年的，还没有 ...

同意！而且他们对客服的要求就是照着checklist上一步一步往下做，checklist上没有的，就只好eskalieren，p大点事，不知道要拖到什么时候。有时候觉得在德国当个部门经理神马的小头头真是操心。。。

sxpic · 发表于 2011-12-30 20:46

留声机发表于 2011-12-30 15:33
偶向来都是哪坏了就让联想寄给我配件,我自己装,然后把坏的寄回去

最大一次工程是换了块全新的X61T的主板 ...

这也行？
上次申请修风扇，人家不给寄，说是只能把本本寄到维修中心。

momo_zhang · 发表于 2011-12-30 20:50

update 1:

根据sxpic 同学提供的网页，检测结果：硬盘应该还是原装的。没有被更换。。但是为啥检修前和检修后读写噪音差别这么大。。就不好下结论了。。

难不成维修人员在拆机的过程中把硬盘掉在地上过了？不管怎么说，至少澄清了一个事实，就是至少维修人员还没有以次充好，把好的硬盘扣下，给我装一个垃圾。在这件事情上错怪他们了。

另外回复xumeng，

不是共振的问题，为了看FRU，把硬盘拆下了，重新装好后，一样的问题。。

现在真的不知道，到底发生了什么事情。。为什么检修前和检修后硬盘读写噪音差别这么大。。

kiro · 发表于 2011-12-30 21:29

用hdtune看看SMART参数，有没有黄的或者红的，另外快扫一遍，没问题的话，再慢扫一遍，如果都没红的，基本上可以排除机械故障，说不定就是哪里没装好了

subway1999 · 发表于 2011-12-30 21:47

FRU - Field Replaceable Unit

FRU一样不代表没换，对某一款硬盘FRU都是一样的，唯一确定硬盘身份的是自身串号。

orionsnow · 发表于 2011-12-30 21:52

你硬盘里头原来没有东西么？还是他们这么好，帮你又复制了一份

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