初次乘坐Ryanair的遭遇.

smile1wang

各位达人好,

近期我在准备乘坐Ryanair的时候, 遭遇不平等对待, 希望能够得到大家的帮助.
以下是事情的原委和我的一些背景信息:

我是在2011年11月从国内交换到德国学习的, 总共一个学期, 计划在2012年4月中回国.

之前和4个欧洲的朋友一起买了Ryanair的机票, 计划在3月12日从德国Weeze机场飞往塞浦路斯Larnaca机场, 3月16日原路返回.

但是, 3月12日一早, 在WEEZE机场被Ryanair的工作人员拒绝进入, 理由是我需要申请塞浦路斯的VISA, 其他4个朋友是欧洲的, 所以不需要VISA. 后来我和塞浦路斯大使馆电话确认后, 按照我目前的情况, 在德国又居住学习过若干月, 这种情况下, 是不需要申请塞浦路斯VISA的.

这样, 由于Ryanair的工作失误, 我的旅游计划被耽搁了, 之后几天也没有Ryanair的空余仓位. 我当时要求Ryanair帮我找其他航空公司的航班运送过去, 被他们以各种理由拒绝, 其实就是因为其他航班价格太贵.

现在我在写投诉信, 之后需要发到Ryanair总部去. 我希望Ryanair给我个满意明确的说法: 公开道歉, 并返还我的机票费用和旅行损失.

请大家基于上述的信息, 帮我从法律上找到一些依据, 以便与Ryanair进行交涉.

非常感谢!

饭卡

首先表示慰问……
其次，其实LZ去之前应该查清楚了，携带好相应文件证明你不需要签证，一切就方便很多了。这种欧盟小国，又是非申根国，在LZ是交换学生的情况下，就算不是ryanair，也会有一定的几率别的航空公司也会有相同的麻烦。
不知道LZ作为交换学生持什么签证？申根还是德国？C型还是D型？如果签证截止到4月中旬，可能这也是原因之一。不敢妄下结论，不过任何航空公司都只会选择对他们来说最保险的方式，如果他们不确定你是否可以进入塞浦路斯，而你当时又拿不出什么证据证明你可以，有很大的几率你会被拒载的。当然有时候看办事人员了。
说到“不平等待遇”，有点夸张了，中国护照和欧洲等国护照本来就不能相提并论，并不是航空公司特意给你不平等待遇。而且ryanair当时肯定不会给你转别的航空公司的，他们为什么要贴钱把你送过去呢。
不过支持LZ搜集相关证据证明你可以免签进入，然后再和ryanair交涉。

feisai

这个事说不公平对待，有点夸张了，搂住自己有责任

hh2

有点好奇，lz怎么会想到贸然就去机场的呢？ms他们是依法。使领馆电话口头说明，无法作为你免签进入的理由呀；总比飞过去入不了关，扣押再被遣送回来好吧。

http://www.cyprusvisa.eu/countri ... ry-visa-cyprus.html

Citizens of the following countries are required to have an entry visa to Cyprus
I. States

  。。。。。。。
    China

echoxie2001

按规定航空公司做的没有错也，按要求他们是要知道乘客是否允许入境才能放行的，要不他们还得再免费把你飞回来，有的国家如果是旅行签的话要出示往返机票，单程的也拒的。

undulatevivi

我比较奇怪的是如果塞浦路斯对中国公民入境需要签证，那么塞使馆怎么会说在德国学习过一段时间就可以免签了呢？

smile1wang

以下是塞浦路斯驻柏林大使馆官网上的VISA规定:


EMBASSY OF THE REPUBLIC OF CYPRUS
BERLIN

Visas

EU citizens do not require a visa for entry to Cyprus, but they must carry a valid passport or their national identity card provided there is a photo and the citizenship is declared on the card. The passport must be valid at least until the day of departure from Cyprus.
Please note: Third country nationals, holders of a valid Schengen visa (type: single, double or multiple entry), who have already entered the Schengen area in accordance with the terms upon which their Schengen visa was issued, may travel to Cyprus without a Cypriot national visa and stay in Cyprus for a period equal to the remainder of the time for which the Schengen visa is valid.
Pursuant to EU regulations 265/2010 of 25.3.2010 and 562/2006 of 15.3.2006, aliens/third country nationals (except Turkish nationals or holders of other travel documents specified in relevant EU regulations) who hold a long stay visa or valid residence permits issued by one of the EU/EEA Member States (except United Kingdom and Ireland) or Switzerland, may enter the Republic of Cyprus without a prior visa, provided they fulfil the entry conditions in accordance with these Regulations.

Turkish Nationals are kindly asked to contact the Embassy or one of the consulates in order to get the relevant visa information.

Holders of travel documents issued to recognised refugees under the UN Convention relating to Refugees of 28 July 1951, do not require a visa to enter the Republic of Cyprus, if their travel documents are issued by an EU member state or by a member-state of Schengen (incl.Norway and Iceland) or by a state listed in Annex II to the Council Regulation 539/2001 as per its amendment.

Holders of travel documents issued to stateless persons under the Convention relating to the Status of Stateless Persons of 28 September 1954, do not require a visa if the documents are issued by an EU member state or by a member state of Schengen (incl. Norway and Iceland) and the holders of these documents are residing in this Member State.

In accordance with EU Regulation 1932/2006 of 21.12.2006, recognised refugees and stateless persons or other persons who do not hold the nationality of any country who reside in an EU/EEA Member State and are holders of a travel document issued by that Member State, are exempted from the visa requirement to enter the Republic of Cyprus.

我比较奇怪的是为什么塞浦路斯大使馆的规定, Ryanair航空公司却是不同的处理方式!!!

hh2

smile1wang 发表于 2012-3-18 23:04
以下是塞浦路斯驻柏林大使馆官网上的VISA规定:

lz是说这个吗

Please note: Third country nationals, holders of a valid Schengen visa (type: single, double or multiple entry), who have already entered the Schengen area in accordance with the terms upon which their Schengen visa was issued, may travel to Cyprus without a Cypriot national visa and stay in Cyprus for a period equal to the remainder of the time for which the Schengen visa is valid.

这只是may呀。下面的明确不用签证的，也不是lz的居留类型。

smile1wang

饭卡 发表于 2012-3-18 18:56
首先表示慰问……
其次，其实LZ去之前应该查清楚了，携带好相应文件证明你不需要签证，一切就方便很多了。 ...

"饭卡"你好, 谢谢你的回答. 我想这个问题确实我有责任, 之前认为我在德国的居住卡可以允许我进入塞浦路斯. 功课确实没做好. 这点我承认.

我的交换学习申请的是D型签证. 申请的时候, 只能在德国范围旅行. 后来申请了AUFENTHALTSTITEL(居留卡), 可以在申根国家之间往来. 注: 之前我在国内读的MBA, 所以有机会交换到明斯特大学经管学院一个学期.

我已经附上了塞浦路斯大使馆的VISA规定, 事实上, 在Ryanair拒绝我登记之后, 我联络了塞浦路斯大使馆, 然后把他们的结论转述给Ryanair, 他们确实承认在这件事情上他们做错了. 也就是说, 我按照相关规定是不需要VISA的.

我现在主要想收集相关法律依据, 以便与他们进行交涉.

再次感谢.

smile1wang

hh2 发表于 2012-3-18 23:21
lz是说这个吗

谢谢你.

我符合的这种情况:
Pursuant to EU regulations 265/2010 of 25.3.2010 and 562/2006 of 15.3.2006, aliens/third country nationals (except Turkish nationals or holders of other travel documents specified in relevant EU regulations) who hold a long stay visa or valid residence permits issued by one of the EU/EEA Member States (except United Kingdom and Ireland) or Switzerland, may enter the Republic of Cyprus without a prior visa, provided they fulfil the entry conditions in accordance with these Regulations.

感谢热心的朋友们. 现在气消了很多了.....

hh2

smile1wang 发表于 2012-3-18 23:39
谢谢你.

我符合的这种情况:

lz不是residence permits，long stay visa，lz就几个月居留，从字面来看也是不符合吧，尽管使馆官员做出了符合lz利益的解释，但书面可没说几个月的学习签证就必须免签。

如果走司法程序的话，lz只怕没有实际法律依据，没法证明是ryanair做错了。如果ryanair能退还机票款，应该满足了。

pattonoriental

楼主应该是持有valid Schengen visa

smile1wang

pattonoriental 发表于 2012-3-19 00:17
楼主应该是持有valid Schengen visa

谢谢你的答复.

我出来交换学习申请的是长期居留(超过3个月), 不是申根签证.

我爱粥润发

smile1wang 发表于 2012-3-19 12:45
谢谢你的答复.

我出来交换学习申请的是长期居留(超过3个月), 不是申根签证.

交换学习的，肯定不是长期居留的签证。但是应该是申根签证。但就算不是，也属于欧盟国签发的签证.
按照前面大家copy下来的规定是允许入境Cyplus的. 但是，也许航空公司未必熟悉这么详细的条款。楼主你在登机前，就应该把他们大使馆的信息打印出来给Rayair查看。
另外，Rayair是廉价航空，服务很差。你就别期待太多了。

smile1wang

我爱粥润发 发表于 2012-3-19 12:33
交换学习的，肯定不是长期居留的签证。但是应该是申根签证。但就算不是，也属于欧盟国签发的签证.
按照前 ...

其实, 之前也听说过RYANAIR的服务很差, 只是因为其他朋友约好一起去玩, 所以才买了这便宜的机票.

没想到居然出现这种事情. 目前, RYANAIR已经承认他们的工作失误了, 允许我改签其他航班, 但是我和朋友一起玩的计划被他们给打乱了, 我自己再去的意义就不大了.

现在我只是愤愤不平, 所以想找他们讨个公道, 否则一味让他们这样欺负人, 太窝火了!

我爱粥润发

smile1wang 发表于 2012-3-19 16:20
其实, 之前也听说过RYANAIR的服务很差, 只是因为其他朋友约好一起去玩, 所以才买了这便宜的机票.

没想 ...

你搞错逻辑了。别总想他们欺负你。由于你的签证比较特殊，你出行前就要事先自己准备好材料的，以免产生误会。航空公司的工作人员也不是搞签证居留法律的。他们不清楚，也合情理。没有成行，也有你自己的失误。你要如果真觉得不能接受，那你就找律师打官司好了。

smile1wang

我爱粥润发 发表于 2012-3-19 15:25
你搞错逻辑了。别总想他们欺负你。由于你的签证比较特殊，你出行前就要事先自己准备好材料的，以免产生误 ...

还是很感谢你的答复, :-).

我承认自己有失误的地方, 但是我想这个恐怕不是个案, 航空公司也不会是头一次碰到这种事情.
按理说RYANAIR成立这么久, 经验也积累了很多, 怎么在处理这件事情上欠妥呢?

Himunich

楼主肯定是居留许可，超过3个月的

xianwubo

smile1wang 发表于 2012-3-19 15:41
还是很感谢你的答复, :-).

我承认自己有失误的地方, 但是我想这个恐怕不是个案, 航空公司也不会是头一 ...

瑞安公司的指导思想就是顾客的愿望都是错误的，你还指望他们如何善待每个顾客？他们是航空公司，对签证流程不一定要熟悉，也没有法律要求他们一定要熟悉。他们感觉可能有问题，拒绝你登机是可以理解的，当时你应该出示对自己有利的证据，哪怕当时你上网寻找塞浦路斯使馆的网页展示给办事人员看都好。我感觉你现在争取的是退还机票和预定旅馆的损失，其他的基本上别想了。

pattonoriental

对方都承认错误了，应该能弄点赔偿

我爱粥润发

smile1wang 发表于 2012-3-19 16:41
还是很感谢你的答复, :-).

我承认自己有失误的地方, 但是我想这个恐怕不是个案, 航空公司也不会是头一 ...

Rayair毕竟只是个航空公司，对签证方面的了解未必就很经验丰富，尤其你这个还是交换学生的签证说实话，(我没见过签证，不了解具体到底是哪种，)还不是留学的申根签证，更不是长居。对于任何他们有可能置疑签证的情况，都一定会拦下旅客，拒绝上机。
如果是国内的中国国际航空，你觉得他们在北京上海的柜台工作人员就会比这个Rayair更有对签证的经验吗? 话说乘廉价航空的旅客人数可比咱国内CA的少的多了吧?
我的观点是，你认为的逻辑，在法律上如何决定，不是你我在这里能说清楚的。所以我建议你找律师，如果你认为损失很大的话。

我爱粥润发

xianwubo 发表于 2012-3-19 16:49
瑞安公司的指导思想就是顾客的愿望都是错误的，你还指望他们如何善待每个顾客？他们是航空公司，对签证流 ...

我还在跟Rayair打官司呢.

vivi_ks

我爱粥润发 发表于 2012-3-19 16:07
我还在跟Rayair打官司呢.

咋回事？

我爱粥润发

vivi_ks 发表于 2012-3-19 17:08
咋回事？

航空公司晚点超过五个半小时, 按照航空协会的法律，乘客有权要求航空赔偿，大概是300欧每人吧。当时我的机票就花了40欧买的。可是法律就是法律。委托律师打官司了。

Reisender

这个肯定是航空公司的责任。他们的职责之一就是了解签证情况，保证客人旅行顺利。所以LZ绝对应该追究。支持

vivi_ks

我爱粥润发 发表于 2012-3-19 16:15
航空公司晚点超过五个半小时, 按照航空协会的法律，乘客有权要求航空赔偿，大概是300欧每人吧。当时我的机 ...

啊，祝你成功，成了支一声，让我以后如果万一晚点了，也可以参考下。

我爱粥润发

vivi_ks 发表于 2012-3-19 18:43
啊，祝你成功，成了支一声，让我以后如果万一晚点了，也可以参考下。

是律师攒了很多投诉乘客的Case, 然后一起诉讼的.

xianwubo

我爱粥润发 发表于 2012-3-19 16:07
我还在跟Rayair打官司呢.

还有这么一说呢。。。早知道当年我也尝试向航空公司索赔。。。你要是成功了说一声哈。

pflaume

持中国护照去塞浦路斯难道不需要签证嘛？？反正我们当年有德国长居的也是去签证了。很方便，12，5欧，当天就拿到了。

我是开开

前两天刚刚还有人在论坛上问我塞浦路斯旅游持申根签证是否可以免签，我回答不是申根国理论上不行，就算塞有这方面特别的优惠说持申根可以短期旅游但是IATA方面不一定知情或者认可就会被拒绝登机，没想到今天就看到楼主的帖子了。。。。。。。
楼主的遭遇我很同情，我也看了楼主贴的塞国使馆的告知，但是那个没用，因为这个是单方面的行为，IATA并不一定认可或者知情，所以你肯定登不了机，而且拒绝的原因必然是你不具备签证。赛国不是申根国这是事实，那么官方上来说你不具备赛国签证你肯定登不了机。我给楼主说另一个案例，2010年，克罗地亚为促进旅游业发展实行过半年的持申根签证免签入境旅游的政策，但是这一个政策大使馆网站上并没有写出来，有人从别的途径得知的，德国这边有人给克国杜塞领馆写邮件确定得到了肯定答复，当年我得知后也一度想去那里玩，后来穷游上有一个在克罗地亚居住的朋友开了个贴，因为他有朋友正好在那个时间段从欧洲其他申根国去克罗地亚，帖子很多人关注因为大家都想知道是否可以顺利入境，结果德国飞去克的那个顺利入境了，但是从匈牙利陆路入境的被遣送回去了，同样当时拿出了使领馆的证明，但是还是没成功。
我想说的是，就像有些朋友已经写的，中国护照不比其他国家和护照，虽然有些国家会有政策可以免签或者什么，但是都是单方面的，这个无法保证你能在机场登机，因为IATA那边是另一回事。在这种不确定的政策下选择国家旅游时，如果能办签证还是办签证吧，不要存有侥幸，虽然我相信楼主和Ryanair的官司肯定楼主能得到公正的对待和赔偿，但是谁希望旅游变成这样，毕竟牺牲了这次行程，错过了时间，弄坏了心情这是不能弥补的。