退了2件衣服回去，人家说只收到1件，只肯返一件的钱怎么办？！

如水似天

JMS，紧急求助。。。。
我的VERO MODA的官网上买了三件衣服，最后留了一件，退了两件。
今天收到它家来信，说我退的衣服他们收到了，马上给我退钱。但是他们给的列表只显示了一件衣服，另一件被我退掉的没了。。。。
这该怎么办啊？我怎么觉得都说不清楚了呢？!
我是确定我两件都退回去了的，可是他们要硬说没收到，我该怎么办啊？
JMS有谁碰过类似的情况么？怎么解决呢？
谢谢大家了！


p.s.刚打电话去问了，那边回复让我再等一天看看，如果到时候还没收到另一件的退货确认信再说。。。

flieger

帮顶。
我也常网购，这是我最担心出现的情况，哪里说的清啊。

如水似天

flieger 发表于 2012-3-27 16:09
帮顶。
我也常网购，这是我最担心出现的情况，哪里说的清啊。

谢谢帮顶！！！
额。。。难不成这次真要我自己负担那件莫名失踪的衣服钱啊？太桑心了。。。
也不知究竟是HERMES的退货的过程中出了问题还是vero moda那边的售后出了问题。。。

bossmiumiu

退货不是也有跟踪号吗？

晴格格

我在AMANZON上买的东西，退回去也偶尔会这样。可能因为商品不是来自一个公司，所以分别处理。你看看会不会这样。说不定明天你就会收到另一封信，是关于另一件衣服的。

晴格格

如水似天 发表于 2012-3-27 16:15
谢谢帮顶！！！
额。。。难不成这次真要我自己负担那件莫名失踪的衣服钱啊？太桑心了。。。
也不知究 ...

你退货的时候程序都对吗？如果都对，应该不用担心吧，要不你就打电话问问，自己在这乱着急没用呀。

如水似天

bossmiumiu 发表于 2012-3-27 16:16
退货不是也有跟踪号吗？

可是跟踪号只显示退了一个包裹，也没说包裹里究竟有几件衣服额

如水似天

晴格格 发表于 2012-3-27 16:18
我在AMANZON上买的东西，退回去也偶尔会这样。可能因为商品不是来自一个公司，所以分别处理。你看看会不会这 ...

哎，我估计没那么好命了。。。我买全是vero moda的衣服，没有夹杂其他牌子。

晴格格

如水似天 发表于 2012-3-27 16:21
哎，我估计没那么好命了。。。我买全是vero moda的衣服，没有夹杂其他牌子。

装一个箱子里退的？单子打的也是两件？如果这样你还是赶紧打电话问问他们吧。

如水似天

晴格格 发表于 2012-3-27 16:19
你退货的时候程序都对吗？如果都对，应该不用担心吧，要不你就打电话问问，自己在这乱着急没用呀。

经常网购，退货程序应该是没有问题的。
我怕我打电话说不清楚，就写邮件问去了。。。还在等回复。。。
哎，我就想了解一下有没人也遇到过这种情况，最后咋处理的。