继续UPDATE~我这次要跟DHL死磕到底！忍不下去了

中华小当家

UPDATE 04.Apr.2012:

号称的第二次投递一直都木有。期间家里倒是来了次电话，所谓的Sacharbeit überprüfen吧。把整个事件都说了，也没啥太大意义。人家就说都记下来了继续上告。

前两天用了他们的在线客服系统（以后大家别打热线电话了，还要花钱，就用在线聊天客服）电梯：http://www.dhl.de/de/paket/kunde ... ensprache/chat.html

PS：理论上这个是给残疾人使用的，问题是有这么一句话：Sie haben auch die Möglichkeit, direkt mit einem Mitarbeiter zu chatten.

Um zum Chat zu gelangen, klicken Sie bitte hier.

既然我有这个Möglichkeit, 自然就要使用了. 你主语里也没规定我必须是残疾人不是?

当然也是没有用的。而且人家明确表示了和电话是俩系统，也不能承诺第二次投递。。就是废话了一堆依然毫无意义。
今天家里又来了电话，进行追踪。我说包裹没有第二次投递，在线聊天系统让我自己去取。我作为顾客，花了钱寄包裹，又花了同等的钱给你们打telefon hotline，一分钟14Cent，这20分钟就又是一个Paket的钱。我花了双倍的钱，最后还是让我自己去取？？有没有天理？这次电话里的好好先生先一通道歉，一如既往地要继续把这个Case往上交，同时承诺会给我寄一封信，里面有那20分钟Hotline的赔款，让我用来寄下一次包裹的。同时还bla bla bla地讲述了DHL全德国遍布百万站点，提供最快速的服务，就是让我以后对DHL依然要有信心阿。。目前就到这了。俺就不abholen. 跟Amazon也投诉了~Amazon强大啊，承诺只要包裹7个工作日之后没有人取，退回去后，马上给我重新免费再寄一次。Amazon还道歉半天，跟人家一点关系也没有啊，DHL真坑爹！恩， 我会继续跟踪报道的。。。这次一定要死磕~







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UPDATE：今天下午，取件单姗姗来迟。一看单子我乐了。人家上面写的是昨天上午10点半投递的。千真万确那会儿家里有人啊。。。难道是看见了我的投诉，特地把Zustellung改成到上午？怪可爱的逻辑。。。他这速度迅速啊，系统里早上8点51才装车，10点半都投递完了。。。闹半天我家住汉堡包裹总站旁边。。。而且还不带堵车的。。

负责我家这片区域的DHL，可恨得令人发指啊！
两个月前有一次，包裹在到达汉堡后玩了4天，而且期间还被＂无人投递＂了两次，我家恰好那几天一直有人。我第五天就写邮件投诉。。。石沉大海。第六天包裹到了！第七天人家系统回了我的邮件投诉：根据我们系统中的跟踪信息，您的包裹已在昨天成功投递， Wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
这太极推的。。。。。。

这次更诡异。我们额外在家等到晚上6点，估计不会有包裹了才去公园散步。结果散步归来，发现DHL系统竟然改成：17点27分已投递，无人接收。您可随时在最近的Packstation自取包裹，请带上那张Benachrichtigungskarte. 这这这。。。太不要Face了。。。问题是这张卡也木有阿。。我把家门，楼道都找遍了- -

继续写投诉，然后直接电话投诉，要求第二次邮递，我们不会自取的！DHL的热线太不给力了。。不但一分钟14Cent，而且接听的那位大娘全程就不怎么听我说，自己在那认真研究怎么才能在System里敲进地址，怎么再单独列一个投诉单子出来，大娘玩得可高兴了！-_-|||

大娘全程积极探索精神让我也很佩服，但您的上岗培训可是在花俺们家的电话费啊！

而且大娘还特别向着自己的工作人员：作为普通人，不是每个人都能理解，我们的司机和邮递员也有生病的时候，也要吃饭睡觉的。？？？

我就凉凉地回了几句：作为普通人我100%理解，但是他们不该欺骗顾客。他们可以生病可以Urlaub，但是为什么要在系统中输入自己已经投递两次，让顾客费解呢？
大娘恍然大悟。。。
跟Amazon的客服真是比不了啊。。。干脆Amazon把DHL收购了吧。。。

guesswhoesis

哪个区的， 我这儿也是这样， 狗日的

crazymoon

大灰狼。。。

anjanette

我们这也这样，网上直接写的不能投递，到邮局去取。那个取包裹的卡都要隔天才能到。
问邮局说，dhl不归他们管。

esquire_wu

LZ 消消气吧,我觉得造成你这个结果的原因主要还是你那个区的DHL投递员不负责. 我也有过类似的经验,在家等包裹,等一天没人,但晚上邮箱里躺着一个包裹取件单,说家里没人,让我去邮局取件.后来一段时间就都是这样.我很不爽,因为我住在小地方,去邮局不方便,坐bus10分钟,骑车20分钟,碰上大件包裹,我很悲催.所以我就先到邮局柜台投诉,再写信投诉.因为那个包裹取件单上有投递员的签名.我每次收到的都是他签名的包裹取件单.有一次更鸡血,取件但上写这16点40没人,可当时才15点.气的我立马飞奔邮局,到邮局都没到16点40.我就质疑邮局柜台,说你们的服务也太能忽悠了吧,吧顾客当傻子啊??后来dhl还挺负责,给我又回信,又打电话的.再后来不知道什么原因,反正很少手取件通知单了,要不上门敲门,要不就是给邻居了.

其实DHL算好的了,总能去邮局取到,要是hermes,让你更抓狂,我那边的hermes投递员,没有一个负责的,让我很恼火,所以一概不用hermes.

小小投递员

我也遇到过。不过你要搞清楚，你那边的dhl投递的是dhl正式员工，还是dhl外包的。如果是外包的话，你这种情况很正常，他们偷懒的很多，你投诉，dhl也是推脱的。

中华小当家

esquire_wu 发表于 2012-3-29 12:32
LZ 消消气吧,我觉得造成你这个结果的原因主要还是你那个区的DHL投递员不负责. 我也有过类似的经验,在家等包 ...

多谢阿，所以我这次要死磕= =虽然咱不是坏心要把谁搞下岗，但是这种骗工资的工作态度实在忍受不了阿。。。有道理，下一步我也要写信。看来在德国只有书面的东西他们才认真处理= =邮件电话啥的都可以忽略阿。这位投递员大哥也太扯了，连取件的单子都没留下。。估计人家根本就没来过。。竟然让我去取，我拿个神马去取阿？

我和我

汉堡太大了，投递员找不到地方了

zhengyiuestc

支持韵达、申通或者圆通收购大灰狼，然后你们就不会嫌大灰狼慢了，并且所有包裹都是到代理点自取，哇哈哈。