怎么跟国内同事打交道

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最近慢慢开始接手一点和国内工厂的联系，起到的功能也就是所谓的koordinator吧，顺便培训生产和管理方面的实践，我想德国这边是这么打算的， 我也确实觉得能学到点东西。

国内工厂其实14，5年前就建了，在我被安排和国内联系之前，中德双方一直用英语交流，国内厂里英语说的最溜的是厂长，但是近年来比较少来德国了。但是按照德国这边的说法，都10多年了，国内工厂到现在还是一样的质量问题，一而再，再而三的发生，他们怀疑是不是英语沟通双方都有不能完全明白的地方，所以越来越多的把我夹在中间，做个传话筒。我承认用德语做中介，交流到的信息量确实是多于英语，我见过他们之间的英语交流邮件，大家都写的很笼统，本来已经谈的很细致的涉及很多detail的thema，用英语竟然就浓缩成了1句话。而且德国人也有惰性，他们乐得用母语畅快的表达自己的想法。

可是，我明显感觉，国内同事不怎么待见我，很多时候，我会主动给国内电话询问情况，但是国内就einfach冷处理，邮件不回，电话过去总是接不到，可是一旦抓到他们人，他们还是很客气说可以可以，会做会做，然后就一等又是遥遥无期。可是如果是德国同事的邮件给他们，不管事情有没有或者说能不能够abklaeren清楚，他们至少是给个回复的。很多事现在就这么aufhaengen着，我这边也必须给头一个交代啊，但是又没有什么好的办法。我也不能对国内的同事指气颐使，我不是boss也没这个权利。

想请问下各位工作经验丰富的同鞋，大家怎么处理这种情况？

Darkpriest

发邮件都CC给你老板，每次要打电话先发邮件约时间。。

电小宝

首先一定要低调，lz夹在中间，很容易被骂狗腿子，对你产生抵触情绪，国内你懂得

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电小宝 发表于 2012-10-24 12:06
首先一定要低调，lz夹在中间，很容易被骂狗腿子，对你产生抵触情绪，国内你懂得

我是很低调啊，同事来我能帮忙就帮忙，尽量为他们着想，有时候还单独请他们吃个饭什么的。
一般来德国出差都会有德方同事宴请吃个饭什么的，算是礼尚往来，我一般能不参加就不参加，免得席间都是我在发声音。
跟他们都是拉近关系的那种你好我好大家好，我从来没显示出过这边是总部，所以你要听我的这种情绪。而且事实上，我也不觉得德方真的对中国有指挥权，大家都是独立结算的个体，经济上没有依附性，经济基础决定上策建筑，所以精神上也确实是大家平等的。

zhnde

游戏规则 发表于 2012-10-24 12:11
我是很低调啊，同事来我能帮忙就帮忙，尽量为他们着想，有时候还单独请他们吃个饭什么的。
一般来德国出 ...

你得体现出你存在的必要性，如果你只是个翻译加接待员，确实没必要听你的。你可以借此机会和老板谈谈，有什么实权是你可以掌握的。比如既然没有依附性，你是不是可以向老板提议换个供货商的可能性。不是叫你真的换，只是你给你这种权利。如果你确实只是翻译，那以后再发信就直接署你老板的名字，中德对照，一式两份。

litschking

游戏规则 发表于 2012-10-24 13:11
我是很低调啊，同事来我能帮忙就帮忙，尽量为他们着想，有时候还单独请他们吃个饭什么的。
一般来德国出 ...

只能说比较难办。。

小蘑菇888

我目前新接过来的工作也类似跟楼主的情况类似，我遇到的情况说出来给你参考一下:

我们公司在国内6个城市都有公司，我主要对口的是深圳，香港和上海。因为其他几家分公司很乖很成熟，基本都不用这边兼顾反正大家各顾各。深圳和香港同属一个老总是香港人，而且我在深圳有熟人在里面。基本有什么事，都是一封邮件，再加一个电话。先探探情况，如果负责该工作的人没什么反应。再出一封reminder，把负责人的上司也一起CC，再给他上司打个电话。基本都搞定。。。


比较难搞的就是上海的同事。。。就连德国的同事看到他们的质量问题，虽然不是很大还是总体符合要求，所以国内觉得没问题，觉得德国对质量要求是鸡蛋里挑骨头。但德国这边认为，尽管在质量问题是高于行业要求，但是还达不到内部要求，而且并且国内是有能力可以达到，矛盾点就在这里。

我老板总是觉得若这些问题不揪出来，心里不舒服会引发更大的潜在质量问题具备一定风险，曾经为了质量问题外派了德国同事过去监督，又再派德国同事过去进行内部审核。结果，德国外派的同事，最后工资和待遇上海主动承担，变成了德国的同事是吃人嘴软，拿人手短。上海的老总塞了一堆工作给他。。。过去内部审核的同事，被招待得好好的，问题纠出来但是回德国后，他们又开始耍太极。

所以楼主你要知道的是，国内有些公司是: 上有政策下有对策！

因为这个背景，我在公司做完自己的项目的时候，基本是放羊状态。我老板就抓我负责和国内的公司沟通，参与把国内公司质量问题解决掉这个项目。我的角色也就是跟楼主差不多koordinator。

我的大概如下:

1: 不动声色，和基层员工搞好关系﹔

我把我的想法大概跟老板说了一下,刚开始就是负责一些简单的工作沟通,争取了解一下上海公司的情况还有认识一些相关的同事。或许我真的很八卦，反正和基层员工都是那么几个邮件来回，几个电话都把关系搞好。聊工作之余，就顺道聊聊八卦。这个八卦一聊了，就知道哪个人哪门哪路，耍什么太极。

国内公司多少都有点门户党派，要认清楚相关的人。作为德国公司的员工有一个好处，就是不涉及到国内公司的门派当中。反正聊八卦的时候，轻松点亲切点也是多个朋友嘛。八卦这些都是你来我往，我告今天告诉你一点点，明天你告诉我一点点。但是不要涉及到影响工作内容。。。

摸清门路，公司究竟发生什么事情这个很重要。其实普通员工对公司的了解还是蛮清楚的，反而从管理层问出的信息都是冠冕堂皇，没有什么实际内容。

2:  了解国内公司架构，质量手册和程序文件等等必须的相关文件。如果有可能的话，尽量到国内公司看看。
同时，还有结合德国公司对国内公司质量要求等相关文件，最重要的就是相关产品。

别小看这些貌似官方文件没有多少实际性作用，其实作用大得多，最起码耍太极的时候就是围绕这些相关文件耍太极看谁功力深厚。

当你看完了相关文件，你就可以抓问题或者他们怎么回避你，你都可以找到相关人员出来。

反正，我就没有那么好运气可以放回国看看。老板说，估计明年再放我回去溜达今年是没机会。所以在没有机会去瞄瞄的时候，一定要狠狠滴看这些文件。毕竟这些文件就是公司用来进行相关的管理。

3. 等一定程度,叫德国公司正式的公布你是德国和中国公司的koordinator,其实所谓的正式公布也不用十分正式.由你老板或者其他部门的头写封邮件,正式邮件通知,让国内的人都知道你是负责什么干嘛的,这样子你工作才会出师有名.他们也不会冷处理你...

我当时是,刚好国内的同事组队过来德国开会,我老板就借着这个机会再会议上提了一下,然后再写了正经八百地写了一封公司内部信,自己签名盖个部门章。

他这一步让我处理一些问题，或者要国内同事提交相关资料文件的时候，大家都积极好多。国内同事说的，这样子我调资料出来，上头也不会有意见。

名不正则言不顺，出师有名。

4. 找出问题的根源

其实最难的就是要查找产生问题的根源，因为产生问题的根源总是纵横交错不同部门都涉及在内。一不小心，还不知道扯到哪里。这趟水不好混。。。

找出问题的根源，难度很高。你必须要对产品熟悉，生产环节，相关部门。从产品研发，样品制作，零部件采购，供应商，质检部，小批量试产，中批，大批量。QA,QC，再结合相关文件一一考擦。再结合德国这边的相关要求，做相关的对比。

如果你都不熟悉这些环节，就会成为皮球被大家友好地踢来踢去，半天还问不出个来头。

5. 因为你是koordinator，所以不用做决定只是把相关问题反映出来就OK。该扯进来的同事要扯进来，先和小的谈，收集信息。再和大的谈，一级一级往上谈。面子要给足够，难处也要跟他们说说，反正你是解决问题，而不是捣乱的。若他们不配合，那么就出动你老板。这时候要看你老板是否给力，若你老板不给力，也不关你事，你跟你老板汇报了，他不给力他的问题。

像我之前查一些问题，国内的同事先是耍太极，有些部门经理就是不回。下面的人告诉我，他其实在公司的就是不回邮件等等。然后，我给他打个手机抓住他。那个部门经理忙。。。下午发的邮件，第二天早上给他总监一个电话。总监级以上都回避的话，不解决问题说忙的话，再把这些回避问题跟老板说，我老板一向很给力说OK，他们忙我们也忙。我直接给他们的老板打个电话。把这些信息告诉XXX，我一个电话过去。

基本上，国内的同事都会有所反应，都会正式问题。

6. 作为koordinator，只是需要把两边情况反应清楚就OK，不是做决定。但是估计你老板会问你意见，所以自己最好想一些解决问题的idea。 最好做成一个presentation，把背景，人员，相关情况，文件和数据等等都要准备一下。再把事情陈述出来，记着是陈述。

老板问解决问题的意见，直接把意见说出来，不问如果你信心足你就可以提。如果信心不足，就别提。

我老板会问问我意见，因为他觉得我是koordinator，最了解情况。所以我也会和相关的同事说说解决问题的想法，至于他们是否采纳他们的事情。比较幸运的，他们都会结合情况采纳一点意见。

希望对楼主你有帮助吧。

adgjl

为楼上的热心回答鼓掌 !!!

voids

小蘑菇888 发表于 2012-10-24 14:26
我目前新接过来的工作也类似跟楼主的情况类似，我遇到的情况说出来给你参考一下:

我们公司在国内6个城市 ...

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小蘑菇888 发表于 2012-10-24 13:26
我目前新接过来的工作也类似跟楼主的情况类似，我遇到的情况说出来给你参考一下:

我们公司在国内6个城市 ...

谢谢好大一篇， 才看到 国内公司多少都有点门户党派，要认清楚相关的人。 就觉得好难哦， 顺便提下，我的也是上海同事

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结合德国公司对国内公司质量要求等相关文件，最重要的就是相关产品

看点回点，这个确实好像重要，我本来不算是和生产有关的，人也是坐在研发的，现在抓质量就要看什么关于产品线的FMEA， control plan啊这些文件，也是从文件着手，但是我都不懂，以前从来没接触过，是个德国同事现在带着我，让我问中国那边要资料，在一起比对德国的文件，看看问题可能出在哪里，nnd光要个文件就拖了好久，太极打来打去，电话n个，才到我手里。

原来文件这么重要啊，我还没意识到，等过2天和同事一起看看再说。说实话，我一个人还看不太懂。。。

小蘑菇888

游戏规则 发表于 2012-10-24 14:57
谢谢好大一篇， 才看到 国内公司多少都有点门户党派，要认清楚相关的人。 就觉得好难哦

这些，你要和基层员工八卦才能八卦回来的。。。我现在基本上深圳，上海和香港都有我的八卦渠道。

不过八卦是有技巧的哦，你给他八卦一点消息，他也给你八卦一点消息。大家互相八卦，但是千万要记着别把公司的重要消息八卦出去，都是给他们八卦一些无关重要的事情。

尽量和下面的人搞好关系，比和什么老总或者总监级的人搞好关系好爽。消息要多得多。。。反正我是和他们八卦就当是聊天。


如果国内的同事来了，有人叫上你吃饭，肯定去不要不去那么蠢。反正，只要有得吃我就去。大家有个机会说说话，也避免公对公的方式。我吃饭的策略是，人家说话，我吃，人家吃我也吃。除非点名叫我说话，或者有必要说话的时候再说话。

其实，国内的同事还是蛮好沟通的，只是基于公司的内部架构等等，大家都能避开就避开。搞几个跟你掏心窝的同事吧。。。这样你会舒畅很多。还有，记得要取得你老板的支持。反正我老板基本都很support我的工作。。。该拉你老板出来的时候，就要拉他出来。有些事情，是要高层出面的。

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小蘑菇888 发表于 2012-10-24 14:06
这些，你要和基层员工八卦才能八卦回来的。。。我现在基本上深圳，上海和香港都有我的八卦渠道。

不过 ...

再次谢谢提点，我才开始接手这方面，肯定以后实际问题还会碰到很多，不过你说的算是大方针了，确实应该这样。

不过我的弱势是  我从来没去过国内工厂，原来做的事情是协调我们德国分厂和德国总部之间的事，完全的在德国人之间工作，和中国完全没关，现在突然一下子让我和中方打交道，缺乏群众基础啊。。。以后看来工作要卖力点了，之前很闲适的工作，现在陡然就觉得和人打交道比自己做事麻烦多了。。。

至于陪同吃饭，一来我不是个喜欢应酬的人， 二来只要我在很多德国同事就忍不住说德语，别人说话我吃饭的情况基本不存在，谁说话我都要不停的跟着说，还时不时自己找些中国人之间感兴趣的话题聊，聊完还要照顾德国同事。。。累就不提了，主要是德国同事都是私人掏腰包，我每次变成跟人后蹭饭的那个了，又不好意思点我喜欢的海鲜，每次点什么意面，冷餐。。。吃的我反胃。明显有一次，我没去，结果那个来出差的中国同事就请了约好的德国同事吃了饭，还是后来被请的德国告诉我的。我在人家就不愿意多花钱还请我吃饭，所以我还是识相点，不能每次都去。。。

小蘑菇888

游戏规则 发表于 2012-10-24 15:16
再次谢谢提点，我才开始接手这方面，肯定以后实际问题还会碰到很多，不过你说的算是大方针了，确实应该 ...

其实，楼主不用担心刚开始是比较痛苦和辛苦的，但是过了一段时间就会好起来的。你懂德语比我好多了，我还是说英语。没有去过国内的工厂不要紧，但是要懂得工厂的运营还有熟悉产品。建议你可以看看ISO 9001的文件，ISO 9001 一般来说很多人认为是废的，没有用。但是在工厂中，还是起到很重要的作用。ISO 9001引申出来的有两本文件，一本叫 程序文件，一本叫 管理手册。 基本上大多数工厂都会找到这两本文件。再结合一下，你们公司的内部文件和产品，你多少都会有个印象。慢慢来吧， 不要急。工作都是一步一个脚印走出来的。

其实你老板找你协调和中国工厂之间的沟通，也就是很简单。因为你是中国人，感觉沟通起来方便很多。像我一样，我招回来主要是负责外协项目。结果来了越干越多事情，我办事比较快，整天放羊上论坛，就这样被抓住了。其实都是一个道理的。。。

总体来说，我感觉德国人的门户帮派相对国内来说没有那么严重。对了，忘记提一下你，基本上国内的工厂，生产车间和QC部门两边的大头是不合的，这是公司的一个管理设定。如果两个部门和气的，那么产品系统就处于失控状态。采购部的背景不简单。。。

楼主，你要小心，日后你会发现越挖越多问题的。。。牵扯的人越来越多。如果挖出大问题或者敏感的事情，千万不要声张，自己一个人分析一下，再像你老板汇报而且还是要单独的，口头上的。不要邮件，和书面。要不然，会被无辜牵扯。


至于吃饭，你们公司还自己掏腰包这个好像不厚道。不过，我也很讨厌吃德国的冷餐，我靠，太难吃啦！不过，吃饭气氛比较轻松，有助于你拉近同事之间的关系。群众基础很重要的。。。我是比较没有大志的人吧，总是和高层拉开距离。但是和普通的同事关系一直都很好的。。。所以你要给自己定位一下，想往个层次发展关系。

最后要就是要取得你老板对你工作上的支持，我今天又放羊啦！哈哈！

nanguazaixian

国内做事你关键要找对人。。。。找领导基本没有用，最好和办事的人建立起联系

R211

Darkpriest 发表于 2012-10-24 13:01
发邮件都CC给你老板，每次要打电话先发邮件约时间。。

发邮件cc老板是个有效的办法。

我刚开始接手中国业务的时候，中国同事也不买账，我是让老板发一封正式的邮件，正式把我介绍个中国相关的同事，当然最重要的还有他们的老板。以后中国同事如果绕过我，跟我老板联系，我老板都直接回复说中国业务的联系人是我。过了段时间他们有事情就自然而然的都来找我了，后来发现了甜头甚至有些应该找别人的，也回来问我

阿清

我也经常被鄙视，被放鸽子，被不理的，呵呵，没办法，好声好气慢慢来呗，人家不理我就继续好好说话接着问拉。。。
最搞笑是德国的几个经理级人物都很nett和我交流，反而是助理的中国人直接忽视我，唉~~~

zainali

扫了一眼，没特别仔细读你的帖啊，所以有的说的可能不对。

我觉得，你也许多虑了，如果中国工厂在一些问题上总是拖着不做，那么有可能：
-- 他们做不了，但又不直接拒绝
-- 他们懒得做，也许做一些改变，会增加成本，所以他们懒得去弄，也不愿意去弄
-- 他们觉得德方要求太多，过于细致，而且可能认为那些要求没什么特别大的意义，懒得搭理

总之，如果不是你在国内的工厂长期工作，而是一直这样远程联系的话，其实谈不上对方任何人对你有什么个人看法或者不配合

wolfgang912

你这种位置最难做人，吃力不讨好，还有邮件翻译千万别在语义上有错，你也知道中文博大精深，有可能你翻译完后这封信的情感就是另一个意思。
最好赶紧换部门，或者换工作，这是真心话，我做过，我知道

爱吃山楂片

这活真不好干，楼主的确是辛苦