邮寄回国的包裹里的东西被人偷了。朋友拒签后，包裹被退回德国，现在DHL要求我交20欧

tinatan0007 · 发表于 2012-12-17 19:54

本帖最后由 tinatan0007 于 2012-12-19 11:16 编辑

11月份的时候给国内朋友发了一个小包。包裹里除了送朋友的礼物，还特意用报纸把小包填实诚了，然后用胶带整个挨着缠了一遍，6个面都缠了，一条缝都没有留。不过前几天朋友联系我说，邮局给她送货的时候，包就是破的。她当着邮递员的面把包裹打开了。里面的东西没有了，只剩报纸。她当时就拒签了。然后联系我。我让她找邮局开个证明，然后我这边向DHL申请赔款。因为当时是用Premium 发给朋友的，按理是带500欧保险的。朋友找到邮局，邮局的人说他们会直接把信息反馈给DHL，不能另外给我朋友开证明，但当时让朋友把反馈表格拍照了。朋友把表格传给我了。我立刻在网上给DHL发了赔款申请，同时把证明也付上去了。今天收到了DHL的回信，居然说国内那边邮局反应我的包装不和规格，所以他们不承担责任。

刚DHL的邮递员把这个包裹给我送回来了，很明显能看到被人用刀拉开的痕迹。现在DHL要求我交20欧从中国退回德国的邮费。这叫什么事啊

tinatan0007 · 发表于 2012-12-17 19:58

这算什么破理由啊。包裹我已经用报纸填的很实诚，应该不会压坏。而且每个面也用胶带缠绕了2边，应该不会磨坏。就算包装的不结实，外包装磨破了，那里面的东西也应该在啊。现在里面的东西没了，就只剩报纸了，明显是被人划开包裹，把里面的东西偷了。邮局的人怎么能说是因为我包装的不合规定，丢失东西不是他们的责任呢？

tinatan0007 · 发表于 2012-12-17 20:02

刚才我又把朋友发给我邮局开的证明拿出来看了一下，在证明的最下面有一条：封装是否应视为符合规定？然后被勾画的是：不。朋友拍照的时候根本就没有注意这个细节。她传给我后，我也没有注意。没想到这个所谓的证明表格里还藏着这样的陷阱。

tinatan0007 · 发表于 2012-12-17 20:06

我现在该怎么办呢？难道就因为中国邮局推卸责任的鉴定结果就不能对DHL进行索赔了吗？请高人们指点啊

lunar_elf · 发表于 2012-12-17 21:22

我也不知道怎么办，但我觉得这事怨不着DHL吧，似乎中国邮局的责任更大一些，我觉得让你朋友去找邮局给她开鉴定结果的那个人吧，问他为啥说包装不合规定？
唉，感觉你的事情给我提了个醒，以后我的包裹要寄之前是不是都得拍张照片啊？

樱桃嘴 · 发表于 2012-12-17 21:30

你好，你说dhl回信给你说是中国那边说包裹有问题，这样的话你跟他要这个证明就是说中国那里是怎么跟他说你的包裹的事的一定有封信啊什么的，你跟dhl说你不陪那我要找中国那里叫他把这个证明拿出来，拿不出来就要追求dhl. 希望能帮的上。还有你说你有包裹保险的dhl怎么不是全程保的呢，这点你在网上查查清楚或者打电话9问问dhl.

tinatan0007 · 发表于 2012-12-18 09:23

tinatan0007 发表于 2012-12-17 20:02
刚才我又把朋友发给我邮局开的证明拿出来看了一下，在证明的最下面有一条：封装是否应视为符合规定？然后被 ...

是啊，他们那样写明显是在推卸责任啊。如果是封装不符合规定，最多也就是包裹里的东西碰坏了，不会像现在这样，东西被偷了，只剩报纸在里面啊

tinatan0007 · 发表于 2012-12-18 09:25

lunar_elf 发表于 2012-12-17 21:22
我也不知道怎么办，但我觉得这事怨不着DHL吧，似乎中国邮局的责任更大一些，我觉得让你朋友去找邮局给她开鉴 ...

:-(往国内发过不少包裹了，从来没有遇到过这样的情况。我已经给朋友说了，让她再去找找邮局。头疼的是这段时间朋友正好度假去了，要1月份才能回家。也不知道到时候去找邮局的，是否还会认啊。MM发包裹时，如果能拍照，还是拍照吧。也算留个底

tinatan0007 · 发表于 2012-12-18 09:29

樱桃嘴发表于 2012-12-17 21:30
你好，你说dhl回信给你说是中国那边说包裹有问题，这样的话你跟他要这个证明就是说中国那里是怎么跟他说你的 ...

保险应该是全程保的吧。以前遇到过整个包裹在国内段丢失的情况。那次DHL倒是很利落的赔款了，虽然时间拖的比较长，好像2个月左右拿到的赔款。中国那边提供的说明应该就是我朋友拍照发给我的这份。一共有2页。内容很简单。主要就写了收件人姓名，地址，包裹里的东西什么的。说明包裹情况的就只有我截图的哪一点。没有具体说明怎么就不符合规定了

tinatan0007 · 发表于 2012-12-19 11:30

退回的包裹正面图。实在不知道中国邮局写的包装不合规定是指的什么啊

tinatan0007 · 发表于 2012-12-19 11:33

本帖最后由 tinatan0007 于 2012-12-19 11:44 编辑

粉红色的小条上是中国邮局填写的内容，很明白的写明，里面没有东西，顾客拒签。可惜德国人看不懂中文啊。DHL的小哥还问我是什么意思，听明白后，很奇怪的给我指包裹上黄条20欧，说这样的包裹怎么还给退回来了，还得我交退回德国的邮费啊——

tinatan0007 · 发表于 2012-12-19 11:36

我现在该怎么办呢？不光是丢失了送朋友的礼物，还得赔上2边的国际邮费吗？

flowerharp · 发表于 2012-12-19 12:27

每次看到此类事件都不得不出来感慨下

真的这些年我都听周围好几个朋友说寄回国的物品丢了.丢东西的几率实在有些太大.

其中一朋友寄的不过是一些douglas买的化妆品竟然也被偷了.

上次还看论坛有人说海关的人会划开包裹偷东西,加上没收的物品,自己拿去淘宝卖.
以后大家尽量不要寄价值高于50欧的礼物回去了

么么么 · 发表于 2012-12-19 12:36

那个20块本来就要交啊，又从中国寄回来

LoveBeauty · 发表于 2012-12-19 12:53

要不说现在国内的邮局恶心死了。。真是同情LZ。好像之前很多MM寄奶粉也出现过这种状况。根本就是邮局的人偷的。就像国内航班。行李箱被划开一样。不是内部人员干的。。难道乘客能跑了你的仓去偷东西吗真是气死人了。

菲瞳 · 发表于 2012-12-19 12:56

最起码要知道怎么不合规定吧，另外包裹退回感觉很麻烦的，因为退回了肯定要再产生一笔运费的，这笔钱怎么算很麻烦，8成是落在自己身上。

mario.mario · 发表于 2012-12-19 14:20

这个真是太气人了，起码的职业道德都没有了

不过楼主，你的箱子看上去是不太符合规定，看上去破破烂烂的，而且你封的四周的胶带要用不透明的 DHL 的箱子是有尺寸限制的，你去网上查查

还有楼主，你是在POST 柜台买的DHL 邮寄，还有在类似淘宝的中国人那里买的DHL邮寄单，

楼主下次你最好用POST那里的专门的黄箱子，

还有你给朋友的邮寄的礼物大概是什么，会不会有什么特殊的东西，

可是是哪个环节的人可以偷盗东西呢，太奇怪了

tinatan0007 · 发表于 2012-12-19 14:26

么么么发表于 2012-12-19 12:36
那个20块本来就要交啊，又从中国寄回来

这个空箱子不是我朋友让邮寄回来的，是朋友看到东西被偷只剩下空箱子，然后直接拒签了。中国邮局没有问过我们的意见，就直接给退回德国的。礼物都被DHL弄丢了。从德国到中国的邮费我白掏了不说，现在他们自作主张退回德国的邮费，也要我付，有天理吗？我要个破空箱子有什么用啊？我是用Premium发回中国的，不是应该带500欧的保险吗？为什么不赔偿我的损失，还要继续敲诈我的邮费呢？

tinatan0007 · 发表于 2012-12-19 14:28

flowerharp 发表于 2012-12-19 12:27
每次看到此类事件都不得不出来感慨下

真的这些年我都听周围好几个朋友说寄回国的物品丢了.丢东西的几率 ...

这些人是穷疯了吗？

tinatan0007 · 发表于 2012-12-19 14:29

LoveBeauty 发表于 2012-12-19 12:53
要不说现在国内的邮局恶心死了。。真是同情LZ。好像之前很多MM寄奶粉也出现过这种状况。根本就是邮局的人偷 ...

tinatan0007 · 发表于 2012-12-19 14:32

菲瞳发表于 2012-12-19 12:56
最起码要知道怎么不合规定吧，另外包裹退回感觉很麻烦的，因为退回了肯定要再产生一笔运费的，这笔钱怎么算 ...

我们根本就不知道这样一个空箱会被退回德国啊。中国邮局根本就没有问过我朋友。我朋友拒签后，他们就自作主张的给邮寄会德国了。这样一个空破纸箱我拿着干什么啊？东西被弄丢了没得赔偿，还得掏2边的国际运费，还有天理了吗？真不知道Premium所谓的500欧自带保险有什么用啊？

mario.mario · 发表于 2012-12-19 14:34

tinatan0007 发表于 2012-12-19 14:26
这个空箱子不是我朋友让邮寄回来的，是朋友看到东西被偷只剩下空箱子，然后直接拒签了。中国邮局没有问过 ...

楼主你不能光在这里生气，你要找原因，

箱子给你邮寄回来，是因为你在邮寄的时候有一栏，如果邮寄不到受否退回，如果你划勾了，邮寄必须在邮件没有人签收的情况下给你邮寄回来，无论箱子状况怎样，

或者你买的premium自带这个服务，

菲瞳 · 发表于 2012-12-19 14:35

tinatan0007 发表于 2012-12-19 14:32
我们根本就不知道这样一个空箱会被退回德国啊。中国邮局根本就没有问过我朋友。我朋友拒签后，他们就自作 ...

拒签好像之后就是自动退回，这件事情确实很冤枉，要是我也得哭死，东西没了不说还白白浪费两趟邮费，要是不服气，只能去找中国邮政问他们具体包裹是哪里不符合规定了。

mario.mario · 发表于 2012-12-19 14:41

菲瞳发表于 2012-12-19 14:35
拒签好像之后就是自动退回，这件事情确实很冤枉，要是我也得哭死，东西没了不说还白白浪费两趟邮费，要是 ...

所以要找原因啊，楼主是被气坏了，这个事情真是够糟心的，

但是一定要找原因，去DHL 问个清楚，

tinatan0007 · 发表于 2012-12-19 14:45

mario.mario 发表于 2012-12-19 14:20
这个真是太气人了，起码的职业道德都没有了

不过楼主，你的箱子看上去是不太符合规定，看上去破破烂烂 ...

箱子本身是很好的，我特意找的一个5层的箱子，比邮局那个厚实。这样两边来回折腾，可不就变的这么破了吗？尺寸，重量肯定都没有问题。因为虽然是小箱子，不到2KG，但为了保险，特意没有发小包裹，而是发的Premium 5KG 的大包裹，就想着带500欧保险能安全些。里面的东西虽然不贵，就是前段时间出的ANNA for HM的DD，但现在这个系列的是拿钱都买不到了啊

Xiatian21 · 发表于 2012-12-19 14:48

照片上看不出来哪里封装不合规定。
国内邮局把那个 “封装是否应视为符合规定？被勾画的是：不”，非常阴险，这样一来所以责任都推得干干净净。DHL也正好借此逃避责任。
还是得找国内邮局，为什么那里被勾了“不”？

mario.mario · 发表于 2012-12-19 14:48

tinatan0007 发表于 2012-12-19 14:45
箱子本身是很好的，我特意找的一个5层的箱子，比邮局那个厚实。这样两边来回折腾，可不就变的这么破了吗？ ...

ANNA for HM

真是现在拿钱都买不到啊，到底是那个环节被偷的啊，一定要问清楚啊

KeineAhnung!!! · 发表于 2012-12-19 14:48

然后用胶带整个挨着缠了一遍，6个面都缠了，一条缝都没有留

我要是楼主我也得气死了。不过前几天我也寄了个小箱子，也是6面胶带，然后Post的工作人员跟我解释说：这样其实是不符合规格的，所有包裹都要上流水线，而6面胶带这种往往表面太滑，在滚轴流水线上有时候走不动，说打包的时候最好还是要露纸面，增加摩擦力，否则DHL有权要求咱们多付20欧元。我说我还真不知道这个，工作人员说下次注意。
以上有点跑题，跟楼主说的不是一回事，不过也可以给大家做个经验。

Xiatian21 · 发表于 2012-12-19 14:53

mario.mario 发表于 2012-12-19 14:20
这个真是太气人了，起码的职业道德都没有了

不过楼主，你的箱子看上去是不太符合规定，看上去破破烂烂 ...

lz箱子看上去没问题，没有哪里不符合规定，体积尺寸也应该没有超，否则根本就出了不德国，在paketzetrum就会被打回。
透明胶当然不一定要透明的，地址报关单看得清楚就够了，四周什么颜色无所谓。
post卖的黄箱子体积不够大，装不了什么东西，而且还是单层的。
如果是违禁品也不是这样的处理过程，东西被偷就是被偷。

Xiatian21 · 发表于 2012-12-19 14:54

tinatan0007 发表于 2012-12-19 14:45
箱子本身是很好的，我特意找的一个5层的箱子，比邮局那个厚实。这样两边来回折腾，可不就变的这么破了吗？ ...

2kg应该寄航空挂号信+保险的，难道体积特别大？

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