Stornogebühr该交吗

lenahulala

大家好
真心需要真诚的意见，所以希望大家帮帮看看帮帮忙，由于本人法律意识欠缺，对于我的疏忽请大家手下留情，帮助为主，谢过了，具体的麻烦事是这样的

3月需要回国，之前没有网上买票经验，所以网上搜索机票对比信息。出于实惠本人手贱点了Elumbus的机票连接,填了个人信息选了汇款后想看看最后总结的，还没填银行信息。谁知道就定了,可恶的网站不清不楚，结束才出来一个醒目的取消订单要75手续费，出票前取消送50欧以上抵价券。之前不完整看过网站所有信息是不会轻易发现的，毕竟便宜，想想定算了。我发他信息问有没有定成功的，没人回我，电话一直等待。5次打了20分钟以上，几个小时后终于发我一份确认邮件，没有具体交钱出票时间什么的，我上网查评价超差，无力地高手续费，电话永远无人接听，出票很慢，还可能提高价钱，机场出事无人接听应答。航班取消要求手续费，退票迟迟不退钱，之类。于是不敢汇钱，宁愿选择靠谱贵一些的票源。请求马上取消Buchung（收到确认邮件一小时内），我具体声明过取消的理由，对方可信度低信息不明确服务有失不能准时联系晚上评价差之类的。也说过无法沟通将联系律师和消协来维护自己权利。他没反应，6小时后发来一份Rechnung，让我第2天14点钱汇款。我继续提出自己要求取消订单的要求。第2天快11点又发一封让我12点汇钱，，，时间期限还会提前的。怎么可能。，我重复很多次我要取消订单，至少10封，作为证据我还发了一封亲笔签名的取消订单的要求信。过一天后他发一封说由于没收到钱，（有点妥协的感觉）说处于公平要我交每人50欧一共100欧取消费用，5天内不交转交讨债公司，我认为还是不合理，他原来网上的规定取消收75欧手续费返回50欧以上抵价券，我发了我认为合理得也是我能接受的底线，按他的收费标准，由于他的服务不可信，我不可能再关顾，所以不需要优惠券，虽然他根本没说给我。这样75-50.我要求交25每人的手续费，这样我觉得对双方都合理，我也想早点结束。不过两天了他没鸟我，我是应该坚持呢，还是乖乖交钱，没出过任何欠财记录，闹出欠债公司好像不值得，100欧不多，但是觉得不合理，不想交。不知道有没有权利站得住脚可以申辩的。。。谢谢啦

panorama

我没看出来这个网站有什么问题。你没填写银行信息不代表订票没有成功，付款方式有很多种。你确实是点了buchen，订票以后你想取消，就要按照他网站上的规则办，如果AGB里写了取消预订要75欧，那你就得交。至于网上其他人的评价或者遭遇不是你取消预订的理由，实际上取消预订不需要任何理由。我刚刚看了这个网站，他在Bestellablauf里写的很清楚，Alle Online-Buchungen sind verbindlich. 你如果不看就下单，这是你自己的责任。

lenahulala

panorama 发表于 2013-1-26 18:46
我没看出来这个网站有什么问题。你没填写银行信息不代表订票没有成功，付款方式有很多种。你确实是点了buch ...

那只能汇钱咯？当做教训吧,从来没有网定过,但是还是觉得有不合理,算了..可能是我的问题，谢啦

panorama

lenahulala 发表于 2013-1-26 18:48
那只能汇钱咯？当做教训吧,从来没有网定过,但是还是觉得有不合理,算了..可能是我的问题，谢啦

Vertragsinhalt

Der verbindliche Buchungsauftrag kommt zustande, sobald der Buchende in der Maske den Button "Buchung abschicken" angeklickt hat. Dies ist der rechtsverbindliche Auftrag an Elumbus Reisen, für Buchende eine Beförderung oder sonstige touristische Einzelleistung bei einem bestimmten Leistungsträger zu vermitteln. Die Erbringung der gebuchten Leistung als solche ist nicht Bestandteil unserer Pflichten als Reisevermittlerin. An diesen Buchungsauftrag ist der Buchende 72 Stunden gebunden. Innerhalb dieser Frist nimmt Elumbus Reisen den Buchungsauftrag an oder setzt sich mit dem Buchenden in Verbindung. Als Annahme gilt grundsätzlich die verbindliche Bestätigung in Form der Rechnung von Elumbus Reisen. Bei Zahlung per Kreditkarte gilt als Annahme auch bereits die Belastung des Kreditkartenkontos des Buchenden / Teilnehmers / Reisenden. Die Vermittlung gilt als erfolgt, sobald die Reisedokumente an den Kunden abgesandt wurden. Sie sind verpflichtet, die Ihnen zugegangene(n) Buchungsbestätigung / Rechnung / Reiseunterlagen unmittelbar auf ihre Richtigkeit hin zu prüfen und umgehend nach Kenntnis Elumbus Reisen ggf. auf Unrichtigkeiten oder Abweichungen hinzuweisen.

这是他网页上的，第一段话你看看就明白了。

lenahulala

因为是点链接进这个网站直接到输入个人信息了,可能当时没仔细看清楚吧,竟然你觉得没问题,我个人肯定是有责任的以后大家都小心点吧, 我一直都以为不出票的时候可以没有手续费的取消的. 长点经验

JJMMS

不是说机票挺实惠为什么取消？

lenahulala

JJMMS 发表于 2013-1-27 08:41
不是说机票挺实惠为什么取消？

电话没人接的，服务太差，看网评Elumbus Bewertung.觉得不靠谱,所以宁愿还是付手续费了. 如果只想要便宜,不考虑后续问题倒是可以考虑

irvine

不要贪便宜。这家公司给出的价格总是比任何旅行社都便宜40欧，非常令人怀疑。

还有就是不是网上写了verbindlich就一定要给钱。不懂法的不要误导。这条规定是否合理法院说了算。

卷饼狂热分子

机票搜索引擎里搜出来的最低价一般都有猫腻的，要么就是实际没仓位了，要么就是要加手续费，不如多几十欧上大网站定省心。

irvine

google了一下Elumbus, Erfahrung，全部是指证其为骗子的。

常见手法：以低于正规订票网站四五十欧的价格吸引客户。然后以信用卡扣款不成功（实为他们故意不扣款）或者客户上传护照和信用卡扫描件太晚为由，声称机票价格已经上涨。要么买贵的机票，要么付75欧取消费。

同样使用这个手段的还有eDreams，曾经亲身经历一次。在被要求上传护照和信用卡扫描件后我立即报警说他们涉嫌骗取个人信息，并且让信用卡公司立即撤回扣款并换发新卡。该公司之后没有再纠缠。

提醒：不要贪便宜。如果所有网站的报价都比他们贵四五十欧，那么这个最低报价就明显是陷阱。还有就是不要被他们所谓verbindlich的字样吓倒。如果他们坚持要上庭，那就上庭，法庭不会判决他们的这种做法合理。