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我在2010年8月签下了Alice（现与o2合并）的网络，合同期两年，合约上清楚写着到期不Kun的话自动延长12个月。
差不多两年后的2012年6月，我接到O2的电话，说我的网络快要到期了，如果继续用的话，就给我Gutschein之类……当时我德语听力不是很好，对这种语速快信息量大的推销不能完全听懂，加上对网络挺满意，没想过去换，就答应了继续合同。
不久后收到书面确认，说合同延长了24个月。不记得我当时是忽略了这个数字，还是觉得延长两年也没什么不妥，就没再管O2的事。
今年1月开始，在没有增加任何附加服务前提下，我发现O2的月费从每月的29.99Eur增加到34.99Eur。一查Rechnung，才知道从去年7月开始已经提价了，只是他们连续半年在月账单里面给５欧的Gutschrift（也许就是电话里面说的Gutschein），最后扣费不变，我才没有发觉。而网站上我所订购的产品依然标价29.99每月。
于是我给他们写投诉Email，说：
1. 他们不按照合同，一下子把合约延期了24个月；
2. 他们提价完全没有给任何形式的通知和原因
要求他们给予解释。
来回好几封都只是回答“Da keine Stornierung in der Widerrufsfrist eingegangen ist können wir Ihrer Reklamation leider nicht entsprechen.”，对不遵照合同和隐性提价的事置之不理。最后有一个工作人员回信写道：
Sie hätten jetzt die Möglichkeit, das bestehende Vertragsverhältnis mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende zu kündigen. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie diesen Schritt noch einmal überdenken und Sie weiterhin Ihr Produkt zu dem neuen Tarif nutzen.
我理解为他终于给我机会Kun掉了，于是2周前写解约信到O2总部，信上写上了我提到解约的两个理由并附上这个工作人员的Email。拖到今天再次收到电话，那人说不管那工作人员怎么想，他才是Bestimmer，除非我离开德国，不然不允许我解约。
诚心地请教各位，我该怎么办？我也不指望能马上Kun掉了，但求不要这样猥琐地加价，或者按照合同延12个月，这样也算只给坑了半年……不止是电话里说过不算，而且白纸黑字Email上答应过的也不算，怎样才能维护权益…… |
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发表于 2013-2-26 14:00
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