求支招，双飞旅行网订机票的遭遇

superjiji

4.2更新   今天客服给我发了邮件，内容如下

之前也有很多类似的事情，航空公司处理的时间快则是一个月，慢则两到三个月，但是我们都会跟进到处理好为止，另外关于您罚单的事情刚刚我们和航空公司联系过了，并提了罚单上写明必须是14天之内处理，航空公司给出答复是以往的罚单都是14天之内需要处理，但是都不可能在14天之内能解决好，他们说需要时间查证并处理！根据以往经验估计如果在14天之内没处理好会有新的罚单寄给您，如果有的话您再转寄给我们，我们会寄给航空公司，并帮您跟航空公司沟通和解决所有罚单。而且之前类似的事情也是这样解决的，请放心！


请问有过类似经验的姐妹们，需要这么长时间处理么？有收到过DB第二次的罚单的吗？谢谢！

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lz21号刚从国内回来，在双飞定的东航机票，可能由于之前改过一次航班的原因，机票联程的火车票提取码不能用。双飞说是24小时服务，结果lz五点多到的法兰克福就一直打电话，一直没人接，知道快八点才有工作人员接电话，告诉lz直接上火车，让列车上的检票员开罚单之后寄给他们处理。于是lz22号就寄了挂号信，里面是一百四十多欧的火车票罚单。25号，lz晚上查了一下追踪信息，显示23号就已经签收，但是25号打给双飞客服，晚上又打了一次，他们都说没收到。。。。说是明天给问一下看到底收到没有，让我打电话问他们。全程都是我主动跟双飞客服联系，26号收到电话说他们已经收到罚单了，后续处理要一阵子。今天（31号）lz看了下手里罚单的扫描件，说是十四天之内要处理之类的话，lz德语小白，大致是这么个意思吧。。。。lz28号咨询过旅行社，说是在处理中只能。今天又咨询了旅行社，被告知还木有处理完成，说是有其他同事跟进情况，明天或后天会给我进一步的回复。可是到4月3号就是十四天的最后一天了。图片是lz手里罚单扫描件的截图，想问问有碰到过这种情况的吗？解决时间是多久呢？就这样坐等吗？谢谢了！！！

amychain

尽快给DB写信，把情况解释清楚，至少是证明了你并没有恶意拖欠付款。DB的回复速度一般是非常快的。

superjiji

amychain 发表于 2013-3-31 15:24
尽快给DB写信，把情况解释清楚，至少是证明了你并没有恶意拖欠付款。DB的回复速度一般是非常快的。

嗯，昨天写了邮件，等回复中。。。。明天继续催旅行社。。。。

superjiji