DHL包裹索赔步骤详解 6月6号IPZ，7月19号到北京的请进

oscarjwye

好多人的包裹都出现了这个情况，我们的两个包裹也是如此，在这里把索赔的流程给大家写一下。

首先发现包裹破损导致内部物品损坏或遗漏，均需对包裹整体拒收，并去邮局当着邮局员工的面按实际情况填写“邮2403-CN24”记录表单，双方签字，拍照留底（破损的包裹+含有包裹单号的那个DHL面单也要特写下来＋CN24表单）保证证据清晰，保存好该记录单和照片证据，并立刻发给发件人。

发件人 如果不是在邮局买的单子，无论是直邮还是转运的，其实和DHL的签约方都不是你，而是出单公司。因此发件人需要立刻找出单公司，索要以下重要文件：
出单公司需提供给你的：
1，一份转移索赔权的 调查授权书
目的是让出单公司即DHL实际的合约发件人，把包裹索赔的权利转让给你，之后DHL的处理进度信件便会直接发给你，你打电话的时候也就可以自己理直气壮的去询问及索赔。
2，Einlieferungsbeleg：如果买的直邮单，就是邮局的那个小条；如果是转运单，就是出单公司的发货凭证。
自己准备的：
3，Rechnungsdoppoel－账单的复印版
4，Warenliste－货品单
国内收件人需提供的：
5，邮2403－CN24  －邮件破损记录单， 请在3天之内提供由收件人及投递局工作人员双方签字的清晰扫描件或照片！
6，破损包裹及包裹单号照片－需特别清晰！

准备好以上材料，就可以去DHL填表，发邮件，操作理赔了。

如果是淘宝上买的所谓的直邮单，最好先打个电话去问问DHL，你是不是原单上的发件人，收件人是不是原收件人，重量是不是真的是你买的重量。不然索赔没戏！只能自认倒霉了。

希望大家这次包裹索赔都顺利吧。

muzilf

我的出单公司，坚称收货人要先签收，让中国邮政开具破损证明，然后申请索赔。这样比较快速。
如果拒签包裹了，拒签就是作为退运处理的，任何原因的包裹拒签，导致需要索赔的包裹，都需要支付一定的退运手续费，且不会赔偿运费。

到底是拒签，还是签收？

tlwld20011

顶

oscarjwye

muzilf 发表于 2013-7-22 16:40
我的出单公司，坚称收货人要先签收，让中国邮政开具破损证明，然后申请索赔。这样比较快速。
如果拒签包裹 ...

呵呵，给你打电话去问了DHL的人，她说两种都行。签收了，让china post开schadensmeldung，然后来理赔。
或者拒收退回德国，由发件人在德国本土做schadensmeldung。前种方法我们是没赔成功过的...，你可以试试。

muzilf

oscarjwye 发表于 2013-7-22 17:42
呵呵，给你打电话去问了DHL的人，她说两种都行。签收了，让china post开schadensmeldung，然后来理赔。
...

在德国做schadensmeldung的话，那不是等包裹退回到德国。这个过程据说很漫长

muzilf

oscarjwye 发表于 2013-7-22 17:42
呵呵，给你打电话去问了DHL的人，她说两种都行。签收了，让china post开schadensmeldung，然后来理赔。
...

没有理赔成功，有给原因吗？

waiwaisea

kJ

oscarjwye

muzilf 发表于 2013-7-22 23:40
在德国做schadensmeldung的话，那不是等包裹退回到德国。这个过程据说很漫长

是的，是有点漫长

oscarjwye

muzilf 发表于 2013-7-23 08:41
没有理赔成功，有给原因吗？

部分有给原因部分没有。没Einlieferungsbeleg的他们不解释，箱子包装不符合规定的他们会发信过来解释。这是我们的经验