求助！手机被盗后，盗打怎办？？！！

nalan2100

朋友的手机在国外旅游期间被盗，小偷利用他的手机盗打电话超过几千欧！！
当地的警察说电信公司会免掉这部分费用。
请教遇到这种盗打的问题，在德国一般应该怎么处理？

谢谢！！

众山小

德国怎么处理不清楚，你可以记一下手机序列号，手机丢掉之后给电信公司打电话让他们停止服务，那么小偷用你的手机还是换新的手机号，电话都打不出去。

feilinstar

德国也是会免掉这部分的电话费的。

feilinstar

要去报警，找警察说清楚，他们会备案的。

nalan2100

谢谢 ：）  已经在旅游地备案，在考虑是否报告给本地的警局背案。几千欧元已经不是单纯的盗窃吧？查看一些网友的相关问题，貌似有的运营商会让顾客负责。 丢了几百欧的手机不算，飞来横祸还要摊这么一出..难过

nalan2100

谢谢 ：）  已经在旅游地备案，在考虑是否报告给本地的警局背案。几千欧元已经不是单纯的盗窃吧？查看一些网友的相关问题，貌似有的运营商会让顾客负责。 丢了几百欧的手机不算，飞来横祸还要摊这么一出..难过

sugarsugar

我丢过，等发现时，已经被盗打了600多欧，o2说是我自己没有及时打电话报失，写了很多信也打了电话问，把报警的证据也给o2了，没用，最后还是我自己付的，只能认倒霉。

buddha

我的亲身经历是, 马上锁号, 报警, 警察会很热情的接待你, 还很详细的记录, 把把盗打的电话号码要去, 然后就让你回家, 等几个月后会来封信, 告诉你没有找到人, 案子结束, 该交的钱还是得交

nalan2100

sugarsugar 发表于 2013-8-29 12:18
我丢过，等发现时，已经被盗打了600多欧，o2说是我自己没有及时打电话报失，写了很多信也打了电话问，把报 ...

兄弟 这是几千欧啊。。。
1.首先电话不是你打的，是盗贼；
2.当你到国外旅行的时候，你并没有要求本地的服务。 这项漫游服务，是电信公司强加给你的。 如果没有这项漫游服务，也就不可能产生相应的费用。 如果电信公司，比方O2，强加给你的服务，出现了问题他们自然应该承担责任。

mymy365

nalan2100 发表于 2013-8-29 15:14
兄弟 这是几千欧啊。。。
1.首先电话不是你打的，是盗贼；
2.当你到国外旅行的时候，你并没有要求本 ...

1. 如何证明?丢失后要毫不迟疑的挂失,电话卡,银行卡都是这样
2. 签合同的时候已经默认你知晓哪些服务开通, 这一条不成立。

nalan2100

1.报案的材料可以证明啊， 另外电信公司肯定有备查的通话记录。是i不是你打的一查就清楚。 这点不许多讲吧。
2. 合同里也未必有漫游服务的说辞。如果不是可以选择的服务，就是强加的服务，就有资格去争取。再者说了，如果电信公司没有相应的措施保护消费者的权益，职责肯定有所缺失。 不能一股脑把责任的推到消费者头上。