非常不愉快的limango经历，给妈妈们作为经验教训吧

erinxu · 发表于 2013-11-8 18:28

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本帖最后由 erinxu 于 2013-11-10 14:02 编辑

10月底在limango买了几件衣服，不过有两件小jacke太小了，可是又没号可以换了，只好退货，联系了limango打印退货单，东西退回了，等了很久收到他们退款邮件，里面写着退回26，9欧，可是后来银行账户只收到6，9欧，我就联系limango了，他们说，20欧作为gutschein在limangokonto上，可是我check过limango账户没有，接着又联系他们客服，他们说那20欧的gutschein只有一天的有效期，已经过期了，所以20欧没有了。我当时就傻了。这样也行？当时客服说了你要仔细看条款，上面就写着一天有效，可是我们总不能天天查吧。这个理由太牵强，客服态度很强硬，blablabla都完全不让我说话，自己讲完一堆说再见，挂了。我都崩溃了，这都什么呀！然后我又大了客服说我很失望，不想再收你的广告了，请删除客户信息，客服想都不想也不挽留，直接就说ok，把账户删除了。

这个非常不愉快的经历给妈妈们作为经验教训吧，limango购物时要谨慎了，退货时要天天关注自己的账户，如果退款到了，马上用掉，不然就失效了，就算当时没有心仪的东西也不能白白丢钱，一定要用掉。真的很搞笑的公司

说一下我对limango的看法：用limango很久了，之前退货单都是直接在包裹里的，不用自己去找打印机打印，这一点很好也很贴心，不知什么时候开始这个服务取消了。对于这次的事件，我的看法是，其实20欧的gutschein对他们来说真不算什么，因为他们也经常提供类似的gutschein，所以，没有必要为了这个失去一个客户的，说实话我每年在limango买的东西不少，要说limango东西有多便宜其实也没有了，现在也是越来越不给力了，idelao一下都能找到跟它一样或者是比它还便宜的价格了。所以现在已经慢慢没有优势，真的很失望。

好多mm都发消息提供建议，谢谢你们安慰我。
我是不想在跟他们折腾了真的，太累了。极其影响心情，闹心
建议妈妈们，如果还想在他家买东西，最好谨慎购买，买了尽量不要退，一定得退，要按Krap mm的建议留下Rechnung，多关注自己的帐户信息，有问题尽快联系处理，别学我。

泥球球 · 发表于 2013-11-8 22:56

也在limango买过几次衣服，觉得性价比不高，现在不怎么去他家了

erinxu · 发表于 2013-11-8 18:30

前阵子伊丽莎白雅顿的打折，也不给力，我idealo一下发现别家也这个价，甚至比它还便宜，kaufhof都比它便宜后来就没买。

姽婳将军 · 发表于 2013-11-8 19:05

太霸王了吧，退货不就是退钱吗，以前都是这样的啊，改了？

erinxu · 发表于 2013-11-8 19:19

姽婳将军发表于 2013-11-8 18:05
太霸王了吧，退货不就是退钱吗，以前都是这样的啊，改了？

以前不是这样的，我也不是第一次退货，突然改的条款吧，太搞笑的条款，1天有效期，真太欺负人了。

退款的信全文就很简单，26，9欧给你退了，over，也没说6，9到银行，20欧到账户。这一条也是不知道什么时候改的，我是查过银行没到帐才发现这个问题的，就这样，有效期就悄悄的过了

小小爱forever · 发表于 2013-11-8 19:31

这不是坑人嘛！

flyingbear · 发表于 2013-11-8 19:47

问妹妹一下，妹妹买东西的时候，用20欧的Gutschein了吗，如果买的时候没用，凭什么不退全额，退Gutschein啊。我们最近也在退一个小妞的靴子，今天回去就查。

erinxu · 发表于 2013-11-8 20:27

flyingbear 发表于 2013-11-8 18:47
问妹妹一下，妹妹买东西的时候，用20欧的Gutschein了吗，如果买的时候没用，凭什么不退全额，退Gutschein啊 ...

如果这样它就不会给我写邮件说退26，9欧了，它会说退6，9欧的。对吧？
mm回去看一下，看看是不是就欺负我一个人

erinxu · 发表于 2013-11-8 20:31

Hallo,

wir haben aus deiner Bestellung Nr. 55xxxxx folgende Artikel zurück erhalten und bearbeitet:

-1 x (limango Outlet) Softshelljacke
-1 x (limango Outlet) Softshell-Jacke in dunkelbraun

Den Zahlungsbetrag für deine Rücksendung in Höhe von 26,90 Euro haben wir heute gutgeschrieben.

A C H T U N G: Bitte beachte, dass zurückgesendete Artikel aus einer Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten verbucht und zurückerstattet werden können.

Detaillierte Informationen zu all deinen Bestellungen erhältst Du rund um die Uhr in der Bestellansicht deines Kundenkontos auf unserer Homepage unter „Konto“. Hier kannst Du z.B. jederzeit den Status deiner Bestellung oder die Rückbuchung deiner Retoure überprüfen.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne per E-Mail unter support@limango.de oder auch unter der kostenfreien Rufnummer 0800 5499 800 (Mo-Fr von 8:00 Uhr - 19:00 Uhr), bzw. für unsere Kunden aus Österreich unter der kostenfreien Rufnummer 0800 0700 19, zur Verfügung.

erinxu · 发表于 2013-11-8 20:31

我吧信的全文都发上来了，仅凭我的德语我的理解就是26，9欧退给我了。妈妈们帮忙看一下我理解的对不对？

小狮子 · 发表于 2013-11-8 21:23

erinxu 发表于 2013-11-8 19:31
Hallo,

wir haben aus deiner Bestellung Nr. 55xxxxx folgende Artikel zurück erhalten und bearbeit ...

你没理解错，欺负人吧，找个德国人或者德语好的帮你打个电话问问

姽婳将军 · 发表于 2013-11-8 22:16

以后不去他家买东西了

卖火柴的小女孩 · 发表于 2013-11-8 22:44

玩了，我一般都不看账户的，这下要小心了。上次因为注册了新邮箱来享受把新客户的优惠券，结果被人直接封了账户。

jianring · 发表于 2013-11-8 23:00

这太坑人了吧 mm态度应该强硬些啊

9月流星雨 · 发表于 2013-11-8 23:13

啊？这太过分了！
上个月我买东西忘记用gutschein了，其实也不是忘记了，就是那个键不灵没用上，就打电话，结果被告知没办法了，于是写信给客服，很快回信说那把gutschein的金额退回我账户，还教我怎么用gutschein,态度很好，而且确实也到账了，我还觉得他们服务好呢。好像电话客服不行，写信的还好，lz mm的貌似也是啊，回信解决问题，电话就不行。再写信投诉一下吧，太坑人了

大肚飞天牛 · 发表于 2013-11-8 23:16

如果真的是条款改了，估计再打电话也没用了。太啃人了。

liz_c_wang · 发表于 2013-11-8 23:25

他们家前段时间好像是改了很多东西，页面、活动内容神马的，现在进去一看同时会有很多东西在Aktion，但是感觉却不如以前有吸引力，在那之后我也还没买过东西。不过不管怎么样，这样的解释是太过分了，明显的坑娘！

七仔 · 发表于 2013-11-8 23:42

这分明就是在抢钱

口福 · 发表于 2013-11-9 00:24

买过几次东西，现在也不喜欢这个网站了，质量一般，性价比很低。送货时间长的要死，完全不推荐！还是根据需要买什么，查查idealo再说。

janesbh · 发表于 2013-11-9 00:36

被lz一说想起来之前也退了件衣服刚刚去查发现10天了hermes都还没送到limango那里这什么情况

erinxu · 发表于 2013-11-9 08:37

janesbh 发表于 2013-11-8 23:36
被lz一说想起来之前也退了件衣服刚刚去查发现10天了hermes都还没送到limango那里这什么情况

退货时间长，处理时间也长，客服处理也不给力，我10月中旬退货的，10月31日处理的，啥速度?

snoopycq · 发表于 2013-11-9 13:24

而且Limango邮费挺贵的，，买挺多东西都还不包邮！！

chezshen · 发表于 2013-11-9 14:48

就买过一次，之后就再也没有买过了，，现在都不喜欢网购，就是怕退货麻烦

青草地 · 发表于 2013-11-9 14:58

谢谢提醒

krap · 发表于 2013-11-9 15:03

哪条条款写的啊？LZ能帖上来或给个提示吗？

从上面那封信来看，gutgeschrieben就是给账户上汇钱的意思啊。。
否则应该说6快9gutgeschrieben，20块als Gutschein！
凭他们这封不清不楚的确认信，我觉得都可以去Verbraucherzentrale举报他们。

最恨注册 · 发表于 2013-11-9 15:05

是不是当时用了Gutschein。我有次用过一个比如满70送20的Gutschein，后来因为退货实际购物金额不到70欧，之后limango把这个20欧的Gutschein给取消了，也就是补给了我退货金额减20欧。这个做法在其他购物网站倒是不太常见。我也很久不看limango了，觉得性价比而而。

erinxu · 发表于 2013-11-9 17:11

最恨注册发表于 2013-11-9 14:05
是不是当时用了Gutschein。我有次用过一个比如满70送20的Gutschein，后来因为退货实际购物金额不到70欧，之 ...

可是我有他们的信，加上我打过电话了，难道真是欺负我?不管怎样了，这样的售后都值得大家谨慎购买的

erinxu · 发表于 2013-11-9 17:12

krap 发表于 2013-11-9 14:03
哪条条款写的啊？LZ能帖上来或给个提示吗？

从上面那封信来看，gutgeschrieben就是给账户上汇钱的意思啊 ...

我就是什么都没找到才打电话的

小狮子 · 发表于 2013-11-9 21:31

erinxu 发表于 2013-11-9 16:11
可是我有他们的信，加上我打过电话了，难道真是欺负我?不管怎样了，这样的售后都值得大家谨慎购买的

那你到底定的时候用没用20欧gutschein阿？

erinxu · 发表于 2013-11-9 22:25

本帖最后由 erinxu 于 2013-11-9 22:23 编辑

小狮子发表于 2013-11-9 20:31
那你到底定的时候用没用20欧gutschein阿？

没有印象。。。。
我解释一下为什么没有印象，这是另一个不愉快的limango经历，我订完东西以后一直都没有收到确认邮件，但是当时我没当回事，后来收到包裹了，我发现要退货，而且翻了包裹没有以前的退货单，我就上网去看，结果我的limango帐户没有订单，自然无法打印退货单了。后来的退货单是客服用邮件给我发过来的，这个我也不生气，那至少退货了也要显示退货单吧，也没有，好吧，这也行，我想着也不是第一次在他家买东西了，信得过，虽然等待了很久，最后我收到了前面的那封信，就是退我26，9欧的信。

一直到后来银行帐户上只收到6，9欧，我又找到客服，这时他们的解释是20欧是作为gutschein在konto上，这也是可以的，还告诉我登录后再哪里看，然后我就登录看了，结果没有，才有了后来我在首页上写的事情。

我的想法是这样的，不论用了20欧gutschein与否，如果他们不打算退回20欧，写封信告诉我只能退6，9欧，我没话说的。但是事实上是告诉我26，9欧，并且没有说明20欧和6，9欧的事，好吧，这也接受，但是我说找不到的时候他们也是可以解释的，就说20欧过期了，可是他们也没有，就说在帐户的某某地方找，一直到我等不下去打电话，人家才说20欧的事情。

ok，就算20欧有一天有效期，那么可否在邮件里面告诉我，然后我能及时的用掉呢？再或者直接写信告诉我退回6，9欧也行，并告诉我当时我订单情况，说我用了20欧，事情过了很长时间了，加上我自己也没有地方可以查，所以我没有印象，加上我有收到的邮件为证，他们再怎么说也是说不过去的。

我个人认为他们是系统问题，根本就没找到订单，因为我自己登录都看不见，这是他们的系统问题。所以我个人认为这件事情从头到尾都是他们的问题，至少在售后服务上，给客户的解释上就没做到位。所以很不愉快的经历

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