DB 列车因故取消, 要求赔偿失败, 准备向德铁近一步申诉

捡乐 · 发表于 2013-11-16 19:53

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本帖最后由捡乐于 2013-11-16 20:47 编辑

事情是这样的.

我的目的地是巴黎, 要从HANOVER坐夜车. 夜车的发车时间是23:26. 我要从另一个小城市先坐一班车到HANOVER. 两程车票是一起买的.

从我出发城市到HANOVER的例车因故在当晚被取消了. 当晚还有一班到HANOVER的例车, 但到达时间是23:30. 如果我坐这班车是不可能赶上去巴黎的车的. 所以在车站服务台跟德铁服务人员说明后, 拿到一个车次被取消的确认章后就决定打车到HANOVER. 全程花费190欧. 从巴黎回来之后马上就从DB网站上下了表格, 并说明情况后要求DB赔偿这190欧的车费.

过了两个多星期, 结果今天很生气的被DB给拒了. 拒的理由是, 当天还有到达HANOVER的例车, 我并不是必须选择其它交通工具到达目的地. 我当时的第一反映就是他们一定是弄错了. 就马上打了电话. 结果电话里的答复是, DB的规定就是这样的. 目的地并不是指你最终要到达的地方, 而是被取消的这次例车的车票上所写的目的地. 也就是说, 要后面的车要怎么去赶上还是赶不上, DB是不管的. 可以打车的情况只限于: 延迟时间超过一小时, 并且(这个并且很重要)到达时间晚于0点!!

这个回复我感觉完全没道理啊. 很多人赶飞机呢? 也不管?? 所以现在打算再写信给DB. 不知道最后结果会如何. 但是真的感觉很气. (看了旧帖, 现在感觉希望不大了. 看吧, 反正信已经写了, 看DB后面怎么答复吧)

对了, DB也不是一分不付. 例车被取消给我赔了30欧. 加上退我4欧的座位预定.

在这里也想问问有没有人跟我同样情况的, 还有就是提醒大家, 决定打车前要三思. 钱不一定能要回来. 但是如果因DB原因到达目的地时间晚了一个小时以上是可以索赔的. 这个我之前索赔过是成功了的! 赔大概车票价格的25%, 两小时以上是50%.

nego家的小朋友 · 发表于 2013-11-16 20:49

搜下旧贴？记得错飞机是不赔的。

julianalu · 发表于 2013-11-16 20:51

之前德国南部发大水，所有班次延迟至少2小时。没赔钱，当晚给安排旅馆住宿，第二天免费乘其他班次火车

捡乐 · 发表于 2013-11-16 21:28

看了旧帖, 感觉可能不会给赔出租车钱了. 当时应该让车站工作给开条子直接打车那种. 而不是只要确认章之后自己打车.

我爱吃鸭舌 · 发表于 2013-11-16 21:43

我遇到过，之前参加一个团去意大利，我要赶去埃森上车的，就是发大水那次，后来临时买了张票从Dortmund到慕尼黑，我的误点的单子是工作人员给的，DB来信说只退那张夜火车的50%，后面临时的票不退，我给他们打电话了，她没有马上拒绝，她说她再核实一下，我现在等着呗，不急。当然我做了书面说明，以及旅行社发团的各个地方的上车时间的资料，也就是发团通知书也给他们了。

捡乐 · 发表于 2013-11-16 21:45

我爱吃鸭舌发表于 2013-11-16 20:43
我遇到过，之前参加一个团去意大利，我要赶去埃森上车的，就是发大水那次，后来临时买了张票从Dortmund到慕 ...

我已经给DB写信了, 处理赔偿的人电话上是说不赔了, 但可以给DB写信. 不过我看了之前的旧帖, 也又仔细看了DB网上的规定, 感觉希望不大.

我爱吃鸭舌 · 发表于 2013-11-16 21:47

要补充一点的是，当时我在Dortmund的Reisezentrum买去慕尼黑的火车的时候，问那边的工作人员，她当时说一定会退给我的

皮亚杰 · 发表于 2013-11-17 00:35

可以打车的情况只限于: 延迟时间超过一小时, 并且(这个并且很重要)到达时间晚于0点!!

我记得前年我坐一趟车晚点，好像没有到0点的时候呢，后面要转车去我的城市，但是后面因为没有火车开往我的城市了，DB给我叫出租车了，从斯图加特到慕尼黑。

小米家的牛牛 · 发表于 2013-11-17 12:19

DB赔过我的出租车钱，不过情况同楼上，不是自己叫的出租车，是DB直接给我的一个卡片让我去做出租车，结果转车出租车就一辆而且不愿接受DB的那个卡片，我付的现金，那我我的zahlungsbelg和DB给我的卡片要回了钱

flysmall · 发表于 2013-11-17 12:50

的确是有一点被惯坏了。　你要是在天朝坐火车哪里还有赔偿之说。
而且如果你是db的老板，　你会因为火车出了点故障就让全车人去打的么？　这合理么？

本来０点以后可以打的的那个条例就是个人道条例，并非是什么法律而来的义务，你把他曲解了，这边并不是乌托邦，只是规章稍微健全一点点而已，远远不完美。db也并不是保险公司，买了ice票一旦误了就要赔飞机票赔出租车，　这个不合理的。

flysmall · 发表于 2013-11-17 12:54

那个工作人员太混蛋了，胡乱解释。哪里是一个确认章的事情？如果db同意会给你一张卡，这样账单会直接给db不是你。

砖头哥 · 发表于 2013-11-17 13:41

flysmall 发表于 2013-11-17 11:50
的确是有一点被惯坏了。　你要是在天朝坐火车哪里还有赔偿之说。
而且如果你是db的老板，　你会因为火车出 ...

我觉得是在天朝被惯出毛病来了....动不动就索赔....

自己打车，自己掏钱。

捡乐 · 发表于 2013-12-29 20:21

DB给回信了, 原封不动copy paste一偏网上的内容.... 无语啊......, 我又没法说狠话以后再也不坐火车了. 这回真的是没辙.

捡乐 · 发表于 2013-12-29 20:24

flysmall 发表于 2013-11-17 11:50
的确是有一点被惯坏了。　你要是在天朝坐火车哪里还有赔偿之说。
而且如果你是db的老板，　你会因为火车出 ...

好吧, 是我想得太好了. 但是在天朝我从来都没被赔过. 同事在国内坐飞机把拖运的价值几万的乐器摔坏了, 国航只给赔了200RMB. 大家在天朝真的都能被赔??? 我怎么在家的时候连索赔的想法儿都没有过, 是到这边才学会什么叫索赔的.

smyazh12 · 发表于 2013-12-29 23:25

国内的人都这样，闹一闹，就有赔偿，不闹，拿不到。机场尤为明显。而且一个比一个横。不过一到了国外旅游，就立刻讼了。

王国聚会所 · 发表于 2013-12-29 23:44

这个情况打车db是不赔付的，原因是的确还有一班车到，且db对于打车是有明文规定，我记得最高80欧，且是当天最后一班车。
还多时候，db工作人员的素质也是参差不齐，对规则不是很清楚。
楼主这种情况，当时如果晚了没有赶上车，db会提供给最快的下一班车的免费座位，同时由于晚点超过两个小时，赔付当初购买票面价格的50%。
最后祝楼主好运在申诉中争取碰到一个不懂规则的办事员。

王国聚会所 · 发表于 2013-12-29 23:46

最后关于db,给大家两个建议
1 赶飞机或者夜火车遇到联程的情况，一定要打出多一班车的量，慢车早去车票也是有效的。
2 尽量分开买单次票，不买往返票。

brauns · 发表于 2014-1-1 12:40

虽然很同情楼主，不过感觉希望渺茫了。你两个车是分段买得吧，那db确实只负责它自己这段了。下次一定要那种打车单，而不是证明。我打车的两次都是由于db晚点错过最后一班车了，如果不打车就必须提供免费住宿，铁公鸡才放血的。而且很多时候db会拼车降低运输成本的。

Noxios · 发表于 2014-1-1 17:58

是不是说明情况的那个表达的说服力不太够。你这个是个案，因为火车取消了，大部分人不是要紧接着有个更远的路途，所以对大部分人的影响可以说不大。

你可以着重强调，不知道你是不是这样的，你在DB的网页上，比如你给出从A到C，DB给你建议的路线是先到B，再从B倒车到C，你能把这个网页截图打出来，做出解释，如果你想到C，DB给你的可能性是，你必须先到B。你说你的票是一起买的，我理解为，在DB的网页上定好票，这个票是连在一起买的，就是你出示票据的时候，你的终点是C，B是中转站。这个就是一个有力的证据。然后，你当天车取消，到Information要DB的人给你出具一份证明，就说，当天这种情况下，没有任何一趟DB的火车能准时给你带到B，就够了。这个是有力的证据二。然后，你再洋洋洒洒写一篇，用词考究点，不要以为觉得自己是消费者就理应得到理赔的心态，坐在信的那头的也是个人，他也有自己的权限所在，但是他也有喜怒哀乐，同情心和厌恶心，你能做的就是说服坐在那边的那个人。然后就期待结果吧，不管结果怎样，你尽全力了不是？

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