我kun掉kbbw。选择网络的近来看看，或许有用。

Ladamandis

我跟谁也没仇，也不想骂人，只是从自己的经历实事求是的给大家说说我一家的看法。就是一家之言，仅供参考。

9月份申请的，11月份给我装好了曾经梦寐以求的100M有线宽带。

说几点问题：

1。对待新客户，全新的客户：

从没经历过一个公司对待一个全新的客户如此漫不经心的。第一次安装说需要房东出示一个允许换新线路的证明，要房东的联系方式，给出，2星期，未果，再问客服，说房东没主动联系他，在给房东打电话，说没人通知或寄东西给她，再联系客服，说马上寄，1星期，未果，再问客服，说需要我自己跟房东处理然后寄还给他，为之，1星期，未果，再问客服，说工作人员感冒，马上安排，在过了一个星期，开通。在我自己千方百计地努力下，网络比预期延迟安装了3个星期。

2。客服状态：

kbbw的客服总体来说态度还可以，相对来讲alice的态度要恶劣10倍。但是kbbw客服的质量很糟，感觉非常明显，大部分客服人员不太懂得自己公司，和自己业务范围的规定，我们问得问题很多是已经知道一部分信息，打电话确认一下，可是很多客服貌似知道的还没我们问问题的人多。同样的问题咨询两个甚至三个客服得到三个不同的答案。
实例1：我的合同自带一个4欧元一个月的安全包，3个月免费，然后交钱，可kun，但是如何kun，难道是个很困难的问题么？

客服1回答：必须写信去总部kun。
客服2回答：我可以尝试写email kun，如果kun不了在写信。
客服3回答：可以直接给我在电话中就拿掉了，然后我收到email确认了。总算运气好，遇到了一个真正懂规则的客服。

实例2：我搬家去一个地方网上看不支持kbbw，能帮我确认一下么，如果实在不行，我怎么kun掉呢？

客服1回答：我看不支持，但是他看暂时不支持。但不是没有可能支持，需要我自己跟整个楼的负责人谈给整个楼安装基础线路，然后就可以安装了。我说给你联系方式你来做吧，他说他们不管，这个需要我自己和自己的房东联系。我说费用谁出，答案居然是我们出。。。。杀千刀的生儿子没屁眼，这句话德语我不会说，不然我就直接说了。我说我不想麻烦了，我这里时间有限资源有限而且我不认为我一个人去和整个高层住宅楼的管理人员谈判为了我一家上网整改全楼线路有任何成功的可能，而且这一切kbbw也不开给我工资，我要如何kun掉。他说理论上讲我是不能kun合同的，还是建议我先联系房东。

客服2回答：不支持，可以kun，可以email就行，需要扫描我的带签名的kun信，然后搬家以后出示搬家证明。就可以了。

就算是这样，我还是上网翻阅了一些德国的论坛，最后根据论坛给我的，··忘记email吧，不会有人理你的··，这条建议，写了书面的kun，新建形式寄过去了。

3。网络质量：

亲们，100M的网络阿，你们想想过么？呵呵，不得不承认，这个噱头确实很诱人，我，身经百炼居然也阴沟翻船。。。。。。网络真有100M？ 真有，kbbw能达到。但是问题是，最高速度和稳定性并不是一个概念，但是网络的质量由两者共同决定。。是随时都能达这个速度到么？每个星期有几天能有这个速度的？还是一个月到头偶尔能碰到几个时段能达到的？想wifi达到这个速度你的硬件支持么？我想这个问题不同地区的kbbw用户感受也自然不一样，况且，我们不应该为某个理论之而付款，我们要买的是 Ist Leistung，不是soll Leistung。我在斯图加特，中心区域，在这里不评价太多，个人感受很差，实际应用上北美的源，迅雷高速下在速度并没有想象的好，再线看高清，另一台电脑上打网络游戏偶尔卡，全部欧服，美服，完全不涉及国内或者台湾。

我们的应用它能满足么？他的网络做的也许对德国人来讲，欧服本地的应用应该足够了，广且，从价钱上说，如果你还要看有线电视的话，其实它是有优势的。你说网络不稳定，那阴天下雨什么的alice和沃达丰不是一样慢的要死么。。。。。但是能看懂这个帖子的亲们，我们大部分还是不可避免的要新浪，要百度云，要迅雷离线，要尤库，甚至要wow台服，要lol国服，期待这些的筒子们，我不得不说，我的2te whonung里的16M电话线网络使用感受完全超过我的100Mkbbw。

说多了，总结一下意见：

kbbw 网络不是不好，我个人人为，只是现在期待他的效率太早。或许过5年会做得更好。
kbbw 的客服完全无法接受，质量太差，但是态度还好，所以已经上贼船的各位筒子，没有免费的电话卡还是自己上网查吧。。。。

如果不是特别需要100m或者150m网络下载东西，或者你能很确认你的硬件，软件，应用都能够享受得到100m网络的话，还是考虑考虑别的吧，确实只要跟国内挂钩的应用，技术上讲我不懂为什么，但是kbbw完全没有想象的给力。

我身披八卦仙衣，胸前手划十字，口念弥陀佛，感谢家电版，感谢德国热线。

momo_zhang

就看着悲惨的遭遇，2大大也应该奖你100巨猿，弥补楼主受伤的心灵

loewez

不知道100M的什么样，我的是两年前签的16M的 速度一直很稳定得保持在上限。
和客服打过几次交道，印象也还不错。
和其他走电话线的公司比，kabel的开通速度很给力。
所以我以后还是会优先选择kabel

排骨小狼

楼主说的速度问题我也体会到了。至于服务方面，说实话每家我都不满意。

wangdafa80

访问德国别的城市就没有上限的速度了，还北美和讯雷，要求太高了。用了kabelbw两年了，还好不打游戏了，要不早疯了，每天重连3次以上，没别的选就只能用这个了。

ps.吐槽下alice,上传为零的垃圾网。

kakao3000

kabelbw我用了五年，到今年年初搬家之前感觉都特别好，因为签的比较早，以前是6m的，后来发现同样的钱，已经换到16m，我直接写信让他们改，挺快的，后来32m的，也给我改了还是每个月20欧，写信回复也挺快，不过后来就没有0800的免费电话了，打热线服务也还不错。上网速度什么的也很稳定，4年多从来没掉过线。不过今年搬家之后感觉服务就一般了，新的路由让我掏40欧，老的路由寄回去，然后新的自带gateway，我自己连接以前的无限路由，不过只要一有新的电脑或者pad连上，就没网络了，必须重启，一气之下，又花了40欧买个新路由，到现在为止，还比较稳定。 说真的，德国的这些供应商感觉都那个样子，比起alice什么的，我宁可呆在kabelbw里面。

那个4欧的什么packet也是email直接写信给kun的，基本上email写信，都回复的比较快。我是在LB

bombomman

我的unitymedia号称50m的网也是不稳定，偶尔会断网，有时候明明连着网却上不了，必须重启猫。
遥想当年跟同学合租的时候，用telekom的网，机会没有重启猫的概念。。。除了我们都回国放假了，才把电源拔掉。。。

moudy

bombomman 发表于 2013-12-10 16:33
我的unitymedia号称50m的网也是不稳定，偶尔会断网，有时候明明连着网却上不了，必须重启猫。
遥想当年跟 ...

这个我一般归罪为猫的问题

蕃蕃

手机，电话，网络，就个人经历而言，这些公司都是天下乌鸦一般黑！签合同之前是大爷，之后就是，，

小蓝人阿凡达

vodafone换到了kabelbw.论起客服，kabelbw要比vodafone好太多了。基本上有问题一个电话基本解决。
那个安全包，只要登录你的kabelbw帐号，然后在线就可以弄了。根本就不用打电话。

live

这些网络公司所说的速度，都是bis，不是ab。

satiox10

我感觉还行啊。。。我现在用POWERLINE从地下室连到楼顶，速度有20多M，签的是100M的，近距离测试有70M，我是在MEDIAMARKT签的，签的时候，工作人员就帮我把那个4欧的KUN信给生成好了，给我打印出来，让我去邮局寄，寄完马上就收到确认信了。网偶尔断一下，半分钟就好了，刚开始用REPEATER的时候，把自己网弄得彻底上不了了，打热线，那边帮我弄了一下就好了，就是打热线要花钱，太恶心了

排骨小狼

小蓝人阿凡达 发表于 2013-12-10 16:48
vodafone换到了kabelbw.论起客服，kabelbw要比vodafone好太多了。基本上有问题一个电话基本解决。
那个安 ...

我也是从vodafone换到kbbw，vodafone的客服就会说"哎呀，这个我们也没有办法"

mymy365

现在很多公司的Call Center都是外包的，而且不可能给予很多权限，不可能给予很多培训，所以无论针对哪个公司，我：
1、一般都是通过邮件/在线表格等等联系
2、打电话只解决一般自己无法解决的问题，比如要改帐号之类。
3、打电话的话，尽可能的告诉别人你要什么，对方应该怎么做，而不是提出问题。想象着电话那一头都是蠢货，你不要想从他们那里得到什么答案，你只需要下达指令，等待结果反馈。有问题，自己从其他渠道去了解，比如1，一个人电话里可以随便的打发你，这个不可能，但是不会在Email里面随便的写，这个不可能。

bombomman

moudy 发表于 2013-12-10 16:41
这个我一般归罪为猫的问题

这不一定，觉得还是用户增加的问题。
原来住的地方也用，同样的硬件，但效果完全不一样。

冰冻山楂

kabelbw 不支持，没法体会，不过现在vodafon倒是慢了许多！

Ladamandis

momo_zhang 发表于 2013-12-10 15:52
就看着悲惨的遭遇，2大大也应该奖你100巨猿，弥补楼主受伤的心灵

Ladamandis

排骨小狼 发表于 2013-12-10 16:00
楼主说的速度问题我也体会到了。至于服务方面，说实话每家我都不满意。

我自己体会加上周围人的表述基本上是这样的：

爱丽丝客服   态度极其恶劣，质量一般
沃达丰客服   态度超好，质量几乎没有
kbbw客服     态度还好，质量很差

哎。。。我跟爱丽丝深仇四海，不过还是不得不考虑从新加入他们。突然想起哪位先人的名言，没有永远的敌人，只有永恒的利益。。。。。。

Ladamandis

moudy 发表于 2013-12-10 16:41
这个我一般归罪为猫的问题

这个倒是，我想也是，好像从什么地方了解过。

关键所有的网络公司都提供自己的猫，这个猫的质量是有网络公司决定的，目前来讲沃达丰的质量个人觉得还过得去，kbbw我用没问题，但是我有几个朋友在周围用也出现要重启的问题，爱丽丝的猫不好不坏，从外观上看感觉应该是成本最低的一个吧

Ladamandis

wangdafa80 发表于 2013-12-10 16:01
访问德国别的城市就没有上限的速度了，还北美和讯雷，要求太高了。用了kabelbw两年了，还好不打游戏了，要 ...

用国内服务器真的没法用，所以我放弃了。。。。

ps。我跟爱丽丝的恩怨完全来自客服，其实他家的网络质量我还是比较满意的，2年无断网，只是后期的时候也有从起猫的问题出现，但是只在mac系统上有问题，我的ios和win没问题。。。。我有点怀疑是猫的问题还是我自己的电脑网卡问题。。。

Ladamandis

排骨小狼 发表于 2013-12-10 17:01
我也是从vodafone换到kbbw，vodafone的客服就会说"哎呀，这个我们也没有办法"

你说的跟我同事说的一摸一样，我没用过沃达丰，本来打算用，被两个同事制止，客服态度超好，网络没事儿就断，问题没人解决，最严重的一个在慕尼黑，断网持续少则1天，多则几日。。。。。

排骨小狼

Ladamandis 发表于 2013-12-10 23:33
你说的跟我同事说的一摸一样，我没用过沃达丰，本来打算用，被两个同事制止，客服态度超好，网络没事儿就 ...

态度确实不错，你可以随便"骂"客服，他们都是一开始沉默不语，等你发泄完了然后说，"好吧，我再给你安排个几周后的Termin让Telecom的人去你家吧"，我去，耗不起啊

DieterWang

楼主，我网上已经填了表申请了１００兆得网，但是还得重新铺线，我就不想太麻烦。现在得问题是需要如何中止，要寄信去吗，我填了在线的服务表格，没人搭理。

Ladamandis

DieterWang 发表于 2013-12-11 09:32
楼主，我网上已经填了表申请了１００兆得网，但是还得重新铺线，我就不想太麻烦。现在得问题是需要如何中止 ...

你这个应该不算kundigen吧？我不确定，因为你这个还没开通阿。或许属于wiederruf？我到不是很清楚。不过官网应该有信息吧。如果决定了不用的话别的电话线的网络公司应该可以同时进行的。

vincent326

安全包直接在它家网站上 第二天就被我kun了