请教如何投诉！面对不公平对待，更新

3qtoall

今天又去火车站，他竟然不在原来的座位上，我正郁闷呢，你猜怎么招，正在我发呆的时候，突然正对我的空位一个人坐上来了，我不经意的一瞥，哎哟，看来老天都安排他应该马上上班呢！就是那个大吨位服务员啊，再一看他没有戴胸牌。。。于是我考虑了几秒钟还是走上去，直接问是否可以告诉我您的名字，他问为什么，我直接说我要投诉您！然后简要的解释了原因，他不肯给，还问了旁边的一位帅哥同事意见，同事说没什么不可以的，僵持了几分钟，最后还是给我看了，我就快速的抄下了他的名牌。

准备下一步

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事情是这样的，前几天去DB退lg的月票，一服务人员坚持要我出示pass，我表示很不理解，票又不是实名制，买的时候就在售票机上买的，凭什么退的时候要身份证明。。。他说要我的地址，我说我可以写给你呀，他就是不肯。郁闷得我只能老大远的回家等lg到家后，一起再次去DB，到了那，我突然就想到不会我lg来了就不用出示证件了吧，果然不出我所料，什么都没有出示就轻松退钱了。于是我要求服务人员给我他们的经理联系方法，或者投诉电话等。服务员解释一般退票是不用出示证件的，特别是这种无名票，她说前面那个服务人员估计是怀疑你偷的。。。
这虽然是件小事，但是这个服务人员对我这样，他肯定不是第一次，以后还会继续对其他中国人这样，外国人和德国人区别对待，标准不一，这个就是歧视！而且他没有权利要求查看我的护照，要知道只有警察才有权利。
请教一下各位xdjm，谁有投诉的经验，我打算再去次把他的名字记录一下，咱投诉也得指名道姓，然后写一封正式的投诉信交给他经理？这样可以吗？我是否可以要求他的正式道歉呢？他们的投诉网站我怕没有用，那么大的公司怎么找人啊。。。再次看到他，他肯定会问我有什么事情，我要不要直接告诉他我要投诉你？

abowbow

楼主这次权当是个教训吧~~我以前也有类似经验，现在终于学会怎么应对了。无论是谁要求查看我的personalausweis，即使是警察，我都会要求对方先出示其dienstweis，然后详细查看对方的个人信息。在一切合理的情况下，才会给对方出示我的证件。
这样做有两个作用，首先给对方以警示，表明自己有法律意识，不是能够任由他进行不公正对待而不懂得保护自己的包子。好多德国人敢欺负外国人，特别是中国人，就是因为中国人总是“息事宁人”，不愿意把事儿闹大，所以给他们一种中国人是“软柿子”的错觉。第二个作用就是，一旦对方却是对自己有歧视言行，你已经直接掌握了对方的一些信息，可以方便下一步投诉。

3qtoall

唉，我能不能在这边歧视一下那个服务员的外表呀
就是丑人多作怪那种，还有残疾的。。。

乐水鸣佩环

月轮穿沼水无痕 发表于 2013-12-11 13:18
可是这里的普通火车不记名啊。怎么看的出是不是退票的这个是当初买票的那个人呢？

退月票，必须要有原始的发票，而且月票上也有记录谁买的。 一看就是个德国人买的，来了个中国人退票当然需要怀疑下，这反过来说明办事的谨慎小心。

此菲比非彼菲比

有些人就是给脸不要脸.楼主别生气了.我以前到哪里办事都是微笑打招呼,谢谢再见不离口的.就这样还经常受人刁难,与你类似的经历有许多.现在只要是去柜台打交道,db,bank,post 等等，见到办事员一律板着脸昂着头不正眼看人，这样的我，我自己也很不喜欢。现实中我不是这种装X犯。总皱眉都有川字纹了。。。但是但是，奇迹出现了，我气场一起来，那些小办事员就再不敢找茬挑眼了。办事总是出奇的顺利。他们就吃这一套！其实那些柜员们就是小人物，每天受气不少，就恨不得找些人来欺负欺负。狗眼看人低

花景因梦

对把名字记下来自然最好，不然的话把你什么时候去的哪个柜台说清楚，他们也能找到那个人的。我的经验来说，是在德国一般投诉都会有收效，说不定还给你gutschein之类的。你尽量把自己的气愤和委屈多说些，正式道歉很难说，但是一般会收敛就是。

话说我城市里那个延签的灭绝师太，就是因为态度不好被投诉多次，然后被炒鱿鱼了。。。那可是beamter的职位阿。。

dahrose

先把名字记下!

3qtoall

花景因梦 发表于 2013-12-11 11:29
对把名字记下来自然最好，不然的话把你什么时候去的哪个柜台说清楚，他们也能找到那个人的。我的经验来说， ...

啊，有效果就好！那我是通过他们的系统投诉还是直接找当班经理呢？哪个更有效果？
投诉系统我就怕他们不当回事，找经理我可以直接说就是现在坐在哪个位置的服务员，但是这个也关系到那个经理，如果他也是一样的人？。。。话说BD很多服务员素质都不高啊，经常碰到怪人

花景因梦

3qtoall 发表于 2013-12-11 11:35
啊，有效果就好！那我是通过他们的系统投诉还是直接找当班经理呢？哪个更有效果？
投诉系统我就怕他们不 ...

系统投诉最好，在德国书面的东西永远比口头的有效，如果系统接受了投诉，绝对会回复你的。但是当班的有可能会护短阿会扯皮阿，而且也耽误你时间。

zhnde

支持LZ

3qtoall

abowbow 发表于 2013-12-11 11:35
楼主这次权当是个教训吧~~我以前也有类似经验，现在终于学会怎么应对了。无论是谁要求查看我的personalausw ...

谢谢mm，学习了。就是即使他们给我看证件，我也记不住他们的名字。。。要特意的有意识的才记得住，唉

3qtoall

dahrose 发表于 2013-12-11 11:35
先把名字记下!

嗯，他们胸牌上只有姓，这个够吗？

zhnde

花景因梦 发表于 2013-12-11 11:39
系统投诉最好，在德国书面的东西永远比口头的有效，如果系统接受了投诉，绝对会回复你的。但是当班的有可 ...

是的，一般当事职员的顶头上司也不愿得罪员工，毕竟他们整天低头不见抬头见。除非当头的早就想开掉这个员工，但这种几率比较小，因为喜欢欺负弱者的人，自然也很会拍马屁。

老湿不给力

3qtoall 发表于 2013-12-11 11:41
嗯，他们胸牌上只有姓，这个够吗？

胸牌我觉得还不够，谁都能看到，最好有员工号码等其他信息，当时的时间，发生什么事详细记下来，然后投诉，有理有力有节，至少让人觉得是正式的投诉，而不是瞎胡闹

3qtoall

zhnde 发表于 2013-12-11 11:44
是的，一般当事职员的顶头上司也不愿得罪员工，毕竟他们整天低头不见抬头见。除非当头的早就想开掉这个员 ...

是哦，分析的对！

3qtoall

老湿不给力 发表于 2013-12-11 11:46
胸牌我觉得还不够，谁都能看到，最好有员工号码等其他信息，当时的时间，发生什么事详细记下来，然后投诉 ...

嗯，员工号码我怎么得到呢？直接问他要？

abowbow

3qtoall 发表于 2013-12-11 11:41
嗯，他们胸牌上只有姓，这个够吗？

胸牌肯定不够，就是要让对方知道你要掌握他的详细情况，也就说明你会给他投诉了~~这样一般情况下对方会收敛很多，因为德国失业率这么高，谁也不想给自己找太大的麻烦。一旦你真的有证据坐实他有歧视，工作肯定就危险了~~
PS：如果你觉得自己记不住，就用纸笔抄下来，反正也要投诉了，不需要有什么顾忌。

老湿不给力

3qtoall 发表于 2013-12-11 11:49
嗯，员工号码我怎么得到呢？直接问他要？

我就是举个例子，不一定非要员工号，或者旁边的员工的名字也可以一并记下来，反正就是你提供的信息越多越详细，人家就越重视。

dahrose

3qtoall 发表于 2013-12-11 11:41
嗯，他们胸牌上只有姓，这个够吗？

肯定够了，姓最重要!

3qtoall

此菲比非彼菲比 发表于 2013-12-11 12:21
有些人就是给脸不要脸.楼主别生气了.我以前到哪里办事都是微笑打招呼,谢谢再见不离口的.就这样还经常受人刁 ...

你说的方法可以试试哦，是不是就是因为我们显得太友好，就好欺负。

话说我以前和工厂开会一直笑嘻嘻，人家不当我回事，现在我一开会就把脸板那边，不随便笑，突然感觉说话都被重视很多。。。

shaar

看到楼主的帖子突然想到我有一次在Rossmann买东西，结账的时候用的EC卡，那个收银员居然要我出示personalausweis，我当时觉得很奇怪，买这么多次东西都没出示啊，我就为她为什么？她说要看签名，我说ji即使是信用卡也不用看personalausweis吧，我这是刷卡输入密码的，看什么签名呢？密码对了就行了。她就没吱声了，然后我就走了。
现在想起来，原来她是怀疑我偷的卡呀！！！！我好迟钝！！！！可惜记不得她长啥样儿了，不然肯定要去投诉，太欺负人了。

乐水鸣佩环

你不是本人退票，要求出示证件很正常！ 就像EC卡，你也不能帮用老公的卡同时签他的名！

summer_lush

花景因梦 发表于 2013-12-11 11:29
对把名字记下来自然最好，不然的话把你什么时候去的哪个柜台说清楚，他们也能找到那个人的。我的经验来说， ...

Beamte不那么容易被炒鱿鱼的。估计最多给她换了个位置待待。。

summer_lush

shaar 发表于 2013-12-11 12:52
看到楼主的帖子突然想到我有一次在Rossmann买东西，结账的时候用的EC卡，那个收银员居然要我出示personalau ...

这个很难说。买酒也可能被要求出示Ausweis，我也见到德国人在Metzingen刷卡买东西被要求出示Ausweis，都是商家自保的方式。很难告人家歧视，因为你没有统计数据。。。你也可以坚决不出示，人家也可以选择不卖给你，就这样。。。BTW，你这可能是个不太懂情况的店员

shaar

summer_lush 发表于 2013-12-11 13:06
这个很难说。买酒也可能被要求出示Ausweis，我也见到德国人在Metzingen刷卡买东西被要求出示Ausweis， ...

买酒很正常啊 我也被要求出示过 我就出示了 还有彩票之类的 这个不存在歧视 你说在metzingen买东西的价值可能比较大 或者那个德国人用的信用卡 可是我觉得在rossmann用ec卡也要被要求出示很不正常

月轮穿沼水无痕

花景因梦 发表于 2013-12-11 11:29
对把名字记下来自然最好，不然的话把你什么时候去的哪个柜台说清楚，他们也能找到那个人的。我的经验来说， ...

哦，那些在外管局给延期签的居然都是Beamter？我还以为好多都是Sachbearbeiter呢。

月轮穿沼水无痕

乐水鸣佩环 发表于 2013-12-11 12:54
你不是本人退票，要求出示证件很正常！ 就像EC卡，你也不能帮用老公的卡同时签他的名！

可是这里的普通火车不记名啊。怎么看的出是不是退票的这个是当初买票的那个人呢？

Asleep_Angel

我也遇到过类似的经验
是去boss买衣服 我爸妈来 然后让出示护照 本来没觉得怎么样 让我爸拍了照片 转了一圈给他送过去 刚好我前面有个美国人 问能不能开退税单 卖东西的哥们屁都没放一个直接打出来了 我当时脸色就变了 到我之后就很生气的跟他说 你同事要我护照 我没有 照片行么 哥们估计知道我在那目睹了前头那哥们没有护照就开了单子 特别和蔼可亲的跟我解释 啊 照片也行啊 我们就是怕有人住在德国也开退税啊 其实 说白了 也是红果果的歧视啊

3qtoall

乐水鸣佩环 发表于 2013-12-11 12:54
你不是本人退票，要求出示证件很正常！ 就像EC卡，你也不能帮用老公的卡同时签他的名！

大哥，这个票是没有实名制的，阿狗阿猫都可以用，EC卡可都是实名的啊，没有可比性

3qtoall

shaar 发表于 2013-12-11 13:13
买酒很正常啊 我也被要求出示过 我就出示了 还有彩票之类的 这个不存在歧视 你说在metzingen买东西的价值 ...

我也觉得不正常，谁用EC卡购物还要出示证件的？！

乐水鸣佩环

Asleep_Angel 发表于 2013-12-11 13:18
我也遇到过类似的经验
是去boss买衣服 我爸妈来 然后让出示护照 本来没觉得怎么样 让我爸拍了照片 转了一 ...

Boss也有不需要护照给你开退税单的情况，关键还是要看会不会说话。