DHL这是在把我当猴子耍啊！！！

zieft · 发表于 2014-2-11 13:24

网上买了个电磁炉，两个面的，右边的坏了，2月5号退回去修，走了DHL的paket，6.99欧，10公斤内德国境内的那种，运单如下：

上面清清楚楚地写了Empfangsland DE，结果当天晚上包裹给送到科隆的Export-Paketzentrum，produkt一栏写的Paket ins Ausland。
等了几天，包裹在那个状态下一动不动，就去邮局找了。邮局说komisch，给了我DHL的客服让我打电话问，回到家就打了，根据语音提示转接到了国内业务，报了运号后人家说这是出口包裹，应该打国际业务的电话，又给我了个号码。好，我打过去，报包裹号，刚报了开头的JJD，人家说你这是德国境内的包裹，应该打国内业务的电话，这次帮我转接了回去，好，我又报了运单号，人家说你这是国际的啊blabla又帮我转接了回去，我了个去！好，先忍忍，再说明一下情况，结果那边甜美的接线员小姐说她听不懂我在讲什么直接挂了电话。

我了个超级大去！

我感到小宇宙在燃烧，马上我再去趟filiale，再特么耍我就找律师！！

limbo · 发表于 2014-2-11 13:32

无限死循环。。。。。

随心屿 · 发表于 2014-2-11 13:39

你去邮局，邮局的人会告诉你：我们是Post Bank，包裹的事情要联络dhl
写邮件问问吧，还可以上传附件

zieft · 发表于 2014-2-11 13:56

limbo 发表于 2014-2-11 12:32
无限死循环。。。。。

气死偶啦！

zieft · 发表于 2014-2-11 13:56

随心屿发表于 2014-2-11 12:39
你去邮局，邮局的人会告诉你：我们是Post Bank，包裹的事情要联络dhl
写邮件问问吧，还可以上传附件

说的是。
现在正在填nachforschungsauftrag，希望有用

幽雨听弦 · 发表于 2014-2-11 14:45

zieft 发表于 2014-2-11 12:56
说的是。
现在正在填nachforschungsauftrag，希望有用

填了之后有六周时间去审查，这期间你还是自己等消息的好，我打过无数次电话每次都是他们不知道具体情况，让我等~

不过两周之后我就拿到的信息，最后结局还不错的，真的是很意外。LZ别急，投送包裹logistik的人和客服的完全不是一个部门，他们只能通过内部网络看状态，其实知道的具体的消息不比你多多少

zieft · 发表于 2014-2-11 15:06

幽雨听弦发表于 2014-2-11 13:45
填了之后有六周时间去审查，这期间你还是自己等消息的好，我打过无数次电话每次都是他们不知道具体情况， ...

这个快递变成了蜗牛递，最后能要求他们赔偿运费不？
好不容易搬了新家，现在唯一的火源寄丢了，天天下馆子吃伤不起啊

幽雨听弦 · 发表于 2014-2-11 15:20

zieft 发表于 2014-2-11 14:06
这个快递变成了蜗牛递，最后能要求他们赔偿运费不？
好不容易搬了新家，现在唯一的火源寄丢了，天天下馆 ...

。。。。。。。你这个火气看来还挺大的~

我当时是培训半年的资料装了一个纸箱子，大概50kg，我当时自己二了一下没有称，按照31.5kg的包裹从汉堡寄走，当天下午我就坐车到了柏林。结果这个包裹就中途返回但是因为我已经离开汉堡，自己的名字也从楼下名牌处抽走了，所以这个包裹就放在汉堡一周~然后和DHL打电话说明情况，DHL说按道理还是要发到柏林来，因为寄件人找不到只有找收件人，这当然好了，然后就说等着吧，从这儿就没消息了，两周了都没有任何新的消息。再找DHL，说再等等，两周了还是没消息，最后我郁闷了写了nachforschungsauftrag，又等了两周，一个怒大个的破破烂烂的被宽透明胶五花大绑的破纸箱就歪在我门口了，里面我之前为了保护书垫的好多层塑料布什么的掉出来一大截。。。。。。书还好都无大碍

前后两个多月，我完全在没有资料的情况下上班，每天云里雾里的

我也没有再想过赔偿的事情，本身东西还好，而且自己也有错~再说看到东西到了没太大问题我也就没怒气了

zieft · 发表于 2014-2-11 15:30

幽雨听弦发表于 2014-2-11 14:20
。。。。。。。你这个火气看来还挺大的~

我当时是培训半年的资料装了一个纸箱子，大概50kg，我当时自 ...

好吧好吧，我替你报仇，非得讨个说法不可。

小舞鱼 · 发表于 2014-2-11 15:31

我一直就不喜欢DHL.骗子，经常在家等包裹都不来，然后网上显示说投递一次没人在家，打电话去问，那边人又说其实没有投递，太忙没时间。我K.没投递过那你写投递过一次了什么意思。

meil · 发表于 2014-2-12 00:15

我了个超级大去！

meil · 发表于 2014-2-12 00:17

小舞鱼发表于 2014-2-11 14:31
我一直就不喜欢DHL.骗子，经常在家等包裹都不来，然后网上显示说投递一次没人在家，打电话去问，那边人又说 ...

下次你没有包裹也可以定了让他们来取，按门铃别接。等到晚上8点以后你在邮件联系他们改时间，就说没有来，你们没有证据说来过了。然后可以连续试几次，直到你有包裹取的时候就去开门，我就这样耍过他们，小样！

zeeef · 发表于 2014-2-12 11:23

meil 发表于 2014-2-11 23:17
下次你没有包裹也可以定了让他们来取，按门铃别接。等到晚上8点以后你在邮件联系他们改时间，就说没有来 ...

绝对的脑子有病

meil · 发表于 2014-2-12 12:42

zeeef 发表于 2014-2-12 10:23
绝对的脑子有病

我没有你这么没有教养，当你被DHL连续当猴耍的时候，你头脑就清醒了。

kidkudo · 发表于 2014-2-12 12:46

meil 发表于 2014-2-11 23:17
下次你没有包裹也可以定了让他们来取，按门铃别接。等到晚上8点以后你在邮件联系他们改时间，就说没有来 ...

何必呢，送包裹的都是外包的，和dhl以及post毛关系没有

甚至可以说，dhl物流中心和dhl点也没有什么关系

现在paktstation很好用，其实可以多用下

不过dhl客服确实等于0

meil · 发表于 2014-2-12 12:56

kidkudo 发表于 2014-2-12 11:46
何必呢，送包裹的都是外包的，和dhl以及post毛关系没有

甚至可以说，dhl物流中心和dhl点也没有什么 ...

我不知道他们之间没有关系。我被他们坑过好几次，有时候我一直在家等，门开着，都不需要按门铃，他们就说来过了，邮件问他们有什么证据说来过了？他们也解释不了，起码来过了留个条啊，然后下次我就问送包裹的你来过没有，他自己也说没有来，忙。那客服居然告诉我来过了，你不在家，呵呵，不是耍人嘛。一次二次就算了，已经是家常饭了。来和没有来他们没有证据解释的，我那样耍过他们一次，他们要告我，他们可以拿出来过我家的证据啊。不过来取包裹的我每次还给小费，他人还不错。来与没有来那是他们公司安排的不恰当了。

kidkudo · 发表于 2014-2-12 12:59

meil 发表于 2014-2-12 11:56
我不知道他们之间没有关系。我被他们坑过好几次，有时候我一直在家等，门开着，都不需要按门铃，他们就说 ...

不在的话一般要留条，你可以去邮局自己取

只能说你们那边外包服务实在坑爹。。

以我的了解，dhl分片区外包给小公司，负责收送包裹。

邮局的人只是负责点货，输入系统，尤其是那种Lotto小店，它根本不管你包裹去向

我一般都写公司或者paktstation地址

Amatista · 发表于 2014-2-12 16:58

虽然没跟DHL联络过，不过之前申请过paket.de，有问题我用email联络，还是都解决了。

我基本都是用Email的，schriftlich比电话联系好。当然如果对方几天后仍没回音，我会电话去催一下，但要求对方email回复我。

zeeef · 发表于 2014-2-12 17:29

meil 发表于 2014-2-12 11:42
我没有你这么没有教养，当你被DHL连续当猴耍的时候，你头脑就清醒了。

被狗咬了一口…你就咬回去了，很好

zgx_1988 · 发表于 2014-2-12 18:22

我哥们的快递寄国内，在法兰待了快一个月了，没动静了，DHL都只会让他等……

vivian5029 · 发表于 2014-2-14 22:29

最近寄个dhl也是的，境内单，4-5天了，也不动，真是奇葩的dhl. 境外单还能理解，境内都这样，实在理解不了号称德国第一大物流公司，是么烂的速度。人在家随便扔个纸条叫你自己去取都是小菜一碟了，他们只做更离谱的事情，没有最离谱，只有更离谱。

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[售后纠纷] DHL这是在把我当猴子耍啊！！！

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