关于Kabel Deutschland 合同的问题

hql8854

前些天我在网上 申请了 Internet&Telefon 25 这项业务，昨天工作人员打过来电话说，我家必须再办一个12欧每月的电视接口什么的，才能上网，我当时就告诉工作人员，我不想订这项业务了，今天又收到邮件说 Vertraganshcluss， 要我评价服务。
在网上Bestellung 是不是等同于 签了合同，目前为止只接了工作人员的电话，什么纸质的文件都没有签，网上的Bestelung有没有法律效力？

JaromilPKU

跟你情况一样，我下了订单之后反悔，打了三天电话想取消订单，对方都表示“查不到订单，请过几天再打”；事实上，柏林KB的代理商已经给我发了短信，让预约安装时间，KB总部也给我发了快递过来。我一看这个公司这么流氓，直接拒收了。之后也没再管。估计没有签名，是不可能有法律效力的。

hql8854

JaromilPKU 发表于 2014-3-27 17:37
跟你情况一样，我下了订单之后反悔，打了三天电话想取消订单，对方都表示“查不到订单，请过几天再打”；事 ...

我刚才打了电话，对方让我写封Widerruf信，就没问题了

live

一般来说网上发出订单有法律效力，必须在14天内书面提出反悔才能解除订单。楼上两位小心了。

JaromilPKU

live 发表于 2014-3-27 17:41
一般来说网上发出订单有法律效力，必须在14天内书面提出反悔才能解除订单。楼上两位小心了。

是这样的：我试图取消订单的时候，几次打电话都无果，后选择在线Chat，客服告诉我说直接拒收就行。我拒收了之后，觉得不放心，又在Kontakt Formular写邮件，邮件回复说要我提供 Kundennummer才行，但我确实是不知道自己的Kundennummer，因为连一封邮件也没收到。我把客服回复贴一下，老大给我看看行吗？

hql8854

JaromilPKU 发表于 2014-3-27 17:59
是这样的：我试图取消订单的时候，几次打电话都无果，后选择在线Chat，客服告诉我说直接拒收就行。我拒收 ...

我现在也是，没有Kundennummer，没办法退订啊，急等老大回复

JaromilPKU

live 发表于 2014-3-27 17:41
一般来说网上发出订单有法律效力，必须在14天内书面提出反悔才能解除订单。楼上两位小心了。

Kabel Deutschland Chat:
Hallo und herzlich Willkommen beim Bestell-Chat von Kabel Deutschland, wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte warten Sie einen Augenblick, einer unserer Berater ist schnellstm?glich für Sie da.
Kabel Deutschland Chat:
Jasmin Rade hat die Sitzung betreten!
Kabel Deutschland Chat:
Verbunden mit Jasmin Rade.
Jasmin Rade:
Herzlich willkommen bei Kabel Deutschland, mein Name ist Jasmin Rade. Was kann ich für Sie tun?
Sie:
Hallo, ich habe gestern eine Bestellung in Ihrem Internet gemacht, aber es war ein Versehen. Koennen Sie mir die Bestellung zu stornieren hilfen?
Jasmin Rade:
Gerne bin ich Ihnen bei diesem Thema behilflich.
Sie:
Ich aber 5 mal Ihr Hot-line angeruft, aber......
Jasmin Rade:
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren m?chten brauchen Sie das Paket nicht anzunehmen. Sonst empfehle ich Ihnen, dass Sie sich diesbezüglich beim KundenService Center melden. Die Nummer lautet: 0800/27 87 000. Die Kollegen kümmern sich gerne um Ihr Anliegen. Unsere Rufnummern sind selbstverst?ndlich kostenlos.
Sie:
Ich habe 5 mal di Nummer angeruft, und die Leute sagten, dass ich besser ein Email schreiben soll.
Sie:
Sagen Sie mir bitte, welche Emailadresse will ich schreiben?
Jasmin Rade:
Sie k?nnen nicht per E-Mail kündigen. Sie müssen die Kündigung schriftlich an KD schicken: Kabel Deutschland GmbH Co & KG – Kunden Service – 99116 ERFURT. Das einfachste ist aber das Paket gar nicht anzunehmen.
Sie:
Die Leute sagte, dass meine Bestellung nicht sichtbar!
Sie:
Ja, ich aber nichts angekommen.
Sie:
Ich aber nur gestern die Bestellung gemacht.
Jasmin Rade:
Wenn Sie gestern bestellt haben kann es bis zu 72 Stunden dauern bis unser Back Office Ihren Vertrag im System eingetragen haben wird.
Sie:
Was??
Jasmin Rade:
Wenn Sie gestern bestellt haben kann es bis zu 72 Stunden dauern bis unser Back Office Ihren Vertrag im System eingetragen haben wird.
Sie:
Entschuldigung, aber glauben Sie selbst das?
Jasmin Rade:
Ob ich das glaube? Natürlich, Sie sitzen neben mir.
Sie:
Dann muss ich weiterwarten?
Jasmin Rade:
Mindestens bis morgen oder Sie nehmen das Paket ganz einfach nicht an.
Sie:
Bitte verstehen, ich habe nicht untergeschrieben, aber eine falsche Bestellung war schon nicht einfach bei Ihnen.
Sie:
OK. Ich will morgen noch ein mal rufen.
Sie:
Vielen Dank.
Jasmin Rade:
Wenn Sie m?chten, aber das kann Ihnen Zeit kosten. Oder Sie machen nichts, und nehmen das Paket nicht an.
Sie:
Wirklich？
Sie:
Wenn ich nicht annehmen, werde es auch kostenlos?
Jasmin Rade:
Ja.
Sie:
OK. Vielen Dank.
Sie:
Tschuess.
Jasmin Rade:
Bitte sch?n!
Jasmin Rade:
Tschüss!
Verbunden mit Jasmin Rade

JaromilPKU

hql8854 发表于 2014-3-27 17:41
我刚才打了电话，对方让我写封Widerruf信，就没问题了

请问下：是书面写还是在线写？你是怎么知道自己的Kundennummer的？

hql8854

JaromilPKU 发表于 2014-3-27 18:06
请问下：是书面写还是在线写？你是怎么知道自己的Kundennummer的？

我的情况稍微复杂些，我注册的地址我4月1号即将搬过去的地方，所以现在他们有没有寄信过去，我根本就不知道。我现在只收到了两封邮件，一封是Bestellung bestaetigung,还有一封是Vertaganchluss，让我评价。 所以我也不知道Kundennummer。
你注册的时候有收到纸质的信吗？
网上不是说，Modem是安装的时候Techniker会带过去吗？

JaromilPKU

我怀疑他们后来发给我的就是纸质的信，因为是一个大信封，但我直接拒收了。我收到的邮件里面，除了跟你你一样的两封之外，还有一封 “Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse”。但我当时已经反悔了，就没有点确认。我猜测可能是因为我没点确认，所以一直没发给我Kundennummer。

hql8854

JaromilPKU 发表于 2014-3-27 18:27
我怀疑他们后来发给我的就是纸质的信，因为是一个大信封，但我直接拒收了。我收到的邮件里面，除了跟你你一 ...

那封信大概多久收到的？我现在那个地址信箱也没有我的名字，信肯定寄不过去啊

JaromilPKU

hql8854 发表于 2014-3-27 19:03
那封信大概多久收到的？我现在那个地址信箱也没有我的名字，信肯定寄不过去啊

两天吧。收不到就等于拒收了，应该没问题。我已经又给他们写信了，贴上了聊天记录，问拒收是否有效。等他们回复了，我上来告诉你。

hql8854

JaromilPKU 发表于 2014-3-27 19:10
两天吧。收不到就等于拒收了，应该没问题。我已经又给他们写信了，贴上了聊天记录，问拒收是否有效。等他 ...

地址是什么？我写信找不到Email，全部都是Kontakformula

JaromilPKU

JaromilPKU 发表于 2014-3-27 19:10
两天吧。收不到就等于拒收了，应该没问题。我已经又给他们写信了，贴上了聊天记录，问拒收是否有效。等他 ...

写的就是Email

hql8854

JaromilPKU 发表于 2014-3-27 23:03
写的就是Email

今天对方给我回邮件了，说我已经退订了，什么都不用做，在家等退订确认信就行

JaromilPKU

hql8854 发表于 2014-3-28 11:50
今天对方给我回邮件了，说我已经退订了，什么都不用做，在家等退订确认信就行

我遇到的客服怎么都这么2。他们也给我回信了，回得完全驴唇不对马嘴，你德语不行，你帮我看一眼？是不是我理解有误，完全不明白这个客服在说什么。

Sehr geehrte(r) Absender(in),

vielen Dank für Ihre Nachricht. Selbstverständlich haben wir uns sofort um Ihr Anliegen gekümmert und es bearbeitet.

Alle weiteren Informationen senden wir Ihnen per Post zu. Dort sind wichtige persönliche Daten enthalten. über den Postweg stellen wir den Schutz dieser Daten sicher. Bitte haben Sie daher noch ein klein wenig Geduld - vielen Dank!

Kennen Sie schon Ihr persönliches Kabel Deutschland Kundenportal? Unter  können Sie Ihre Daten online verwalten, die Einstellungen Ihrer Produkte ändern, Ihre Online-Rechnung abrufen und noch vieles mehr - und das rund um die Uhr, loggen Sie sich gleich ein!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kabel Deutschland Service-Team

hql8854

JaromilPKU 发表于 2014-3-28 16:15
我遇到的客服怎么都这么2。他们也给我回信了，回得完全驴唇不对马嘴，你德语不行，你帮我看一眼？是不是 ...

你写信是不是说你没有Kundennummer, 客服以为你的资料不全，通过post又给你寄了。
我是通过Kontaktformula，里面有个 Ihr Thema ist nicht dabei? - Internet & Telefon 这一项，不需要Kundennummer，我就说我想stornieren meine Bestellung

JaromilPKU

hql8854 发表于 2014-3-28 16:23
你写信是不是说你没有Kundennummer, 客服以为你的资料不全，通过post又给你寄了。
我是通过Kontaktfor ...

我也是那么发的呀，原文如下：
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine Bestellung in Ihrem Internet stornieren, die war ein Versehen. Sie sagten eine Kündigung ohne Angabe Kundennummer ist nicht möglich, aber ich habe keine Kundennummer bekommen, ich weiss nicht, was zu tun. Es gab gar leider keine Kundennummer in Ihrem Emails. Deshalb verwarf ich das Paket. Ist es genug zu stornieren? Vielen Dank！

Mit freundlichen Grüßen,

如果这邮件客服理解不了，他脑子是被驴踢了？

JaromilPKU

你把你发的贴上来，我copy一下？

hql8854

JaromilPKU 发表于 2014-3-28 19:08
我也是那么发的呀，原文如下：
Sehr geehrte Damen und Herren,

你说的很清楚，我发的是Kontakformula, 不是Email，所以没有底子。
咱俩的情况不太一样， 我Bestellung 以后，对方就打电话告诉，我必须再订个每月12欧的电视线之类的，才能上网，我当时就告诉他我不订了，可能他当时就没有给我下单。
你再发邮件好好问问吧