三星note3质量有问题，退货？

jn666000

去年11月在BASE买的NOTE3，相机照相的时候会有一闪一闪的线，在三星客服那已经维修了2次，也有返厂，但是现在问题依然存在，今天刚又去了一趟售后，直接跟我说让我再修，实在觉得修不好了，想退货，大家认为我是找BASE退还是三星退，还是压根退不了？？？求解答

老湿不给力

jn666000 发表于 2014-5-13 13:56
你是不是之前遇到过类似的情况啊，对这个怎么这么熟悉啊，关键是那个法律条款你给的太赞了。也 ...

不给退，就找消协办它就老实了

风中有雨

过了两周是没法退货，只能修，当然运气好厂家会 跟你换台新的

ldstar2006

听说修2次修不好。第三次就的退货了。

qu小美

ldstar2006 发表于 2014-5-10 10:44
听说修2次修不好。第三次就的退货了。

Falls die Reparatur zweimal misslingt oder auch das Ersatzgerät den gleichen Mangel aufweist, kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten und sein Geld zurück verlangen.

就是这条。。

在哪买的，跟谁说退货。。

jn666000

qu小美 发表于 2014-5-10 10:49
Falls die Reparatur zweimal misslingt oder auch das Ersatzgerät den gleichen Mangel aufweis ...

感谢解答，这个条款是德国法律规定的吗？

Phondular

jn666000 发表于 2014-5-10 11:45
感谢解答，这个条款是德国法律规定的吗？

民法

wgsuchender

主要是修的过程中没手机用

jn666000

已经写E-mail给BASE的客服申请退货，跟Vodafone的客服比起来，回信太慢，都三天了没给回。

qu小美

在店里买的，可以让店里员工帮忙申请。。
自己在网上买的，可以直接给客服打电话，要回邮单

jn666000

qu小美 发表于 2014-5-13 14:49
在店里买的，可以让店里员工帮忙申请。。
自己在网上买的，可以直接给客服打电话，要回邮单

你是不是之前遇到过类似的情况啊，对这个怎么这么熟悉啊，关键是那个法律条款你给的太赞了。也不知道能不能最后退了...

qu小美

jn666000 发表于 2014-5-13 14:56
你是不是之前遇到过类似的情况啊，对这个怎么这么熟悉啊，关键是那个法律条款你给的太赞了。也 ...

买东西多了，就自然知道哪些法律条款对消费者有利了。。

楼主尽量还是直接打电话找客服。。邮件太慢，不给力的

jn666000

ok, 多谢各位

jn666000

昨天客服回信了，大家帮我看看我下一步怎么弄?
Liebe ...,

Manchmal steckt einfach der Wurm drin. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet haben. Bitte entschuldigen Sie.

Damit Sie nun so schnell wie möglich ein repariertes Handy erhalten, senden Sie das defekte Gerät (ohne SIM-Karte) bitte an:

arvato distribution GmbH
Wareneingang E-Plus / Tor 8
Bielefelder Str. 45
33428 Harsewinkel

Legen Sie dem Paket den Lieferschein und das Retourenprotokoll bei und vermerken Sie darauf die Art des Defekts.


Viele Grüße

Ihr BASE Team

xiaoluohao

jn666000

想问问大家，就是我现在没有Lieferschein 和 Retourenprotokoll，这两样是要问BASE要吗？

qu小美

写信问问，总清楚些。。

毕竟有的公司是给retourenschein的，有的是让顾客自己垫付，然后和退货款分别打入银行账户的。。

在信中同时写清楚，因为这款手机因为两次维修，还有同样的毛病。。所以根据法律申请退货。。不是接着维修。。

qu小美

这种公司，比较流氓。。看见普通消费者，百般推诿。。

所以直接建议你去当地消协，约个时间。。把来龙去脉说清楚。。
虽然浪费点时间，但是一般这种信，比较有分量。。
这种不占理的事件，base接到有分量的信后，也就不在纠缠了。。

要不然，自己写信，每次都会遇到一个新的客服，事情都要重新复述一遍。
折腾下来，反而浪费时间。。

到消协后，说清楚两个重要退货理由。。
一是去年11月买的，现在刚刚六个月的购买时间。。
二是，已经维修过两次，并且提供两次维修的证据。而且在第二次维修还有同样的问题。。
基于以上理由，根据下面的法律，申请退货。。

至于剩下的，消协写的信，肯定比你我他咱们写更完美，没有漏洞。。

并且把下面的法律给消协的人看一眼。。

Der Käufer ist berechtigt, vom Kaufvertrag zurücktreten (und den Kaufpreis zurückverlangen) zu können, wenn

a) innerhalb einer von ihm gesetzten Frist keine Nacherfüllung durch eine verlangte Nachlieferung eines mängelfreien Exemplars bzw. eine Mängelbeseitigung erfolgt war. ( D.h. wenn entweder bis Fristablauf überhaupt nicht reparariert oder nachgeliefert wurde, oder wenn auch das nachgelieferte/reparierte Gerät noch mangelhaft war )

b) ohne Fristsetzung zwei mal derselbe Fehler erfolglos repariert worden war

c) ohne Fristsetzung nach Reparatur von Fehler A und B erneut ein Fehler auftritt ( Fehler A, B oder C )

d) der Verkäufer berechtigterweise sowohl eine als Nacherfüllung verlangte Nachlieferung, als auch eine Reparatur wegen "unverhältnismäßiger Kosten" verweigern durfte und dies auch tat

e) ohne Fristsetzung eine zur Nacherfüllung gelieferte Sache ebenfalls nicht mängelfrei war

f) wenn die dem Käufer zustehende Art der Nacherfüllung für ihn unzumutbar ist