国航的服务啊！！！

老倔驴

不知道发哪儿，想来想去这也算家务事吧，发这里吧。

上个月给未满六岁的孩子买了机票，独自飞回中国。买之前仔细看了国航的网站，搜索了无人陪伴飞行的各个说明，跟旅行社订票的时候也说明了是小孩独自乘机， 需要办理无人陪伴飞行业务。国航网站说针对5到12岁儿童无人陪伴，每班航班只接受5名儿童，需要提前办理。昨天打电话打了七八个，终于找到可以解决问题的人，问了我的票号，然后说我孩子的票是儿童票，如果需要办理无人陪伴的儿童必须买全价票，让我找卖给我票的旅行社补交差价。打电话给旅行社，帮我订票的人说没听说过这个规定，并说问过后给我答复。旅行社的人工作还是很认真的，问清楚后给我回信说，他们之前没听说过，也卖出过很多儿童票需要无人陪伴服务，没听说过需办无人陪伴儿童需要买成人票的事，说国航销售经理都不知道这个事，但是他们给国航杜塞办公室打电话，杜塞的人说现在是这样的，内部条文，没查住算走运，查住了就得补交这个差价，一问差价，三百多欧，还得另外交35欧的无人陪伴费用。

我就来气了，这算什么规定啊？我当初是在国航网站上仔细看过的，没有说明儿童无人陪伴飞行必须买成人票，儿童当然是买儿童票，而且既然说明了需要交35欧的无人陪伴的费用，为什么还得再买成人票呢？双重收费啊？这个差价差的还挺多，当初票买的早，现在票价又贵了，让我按现在的差价来补，怎么都不心甘，心里气啊！然后跟旅行社说退票，旅行社说得收一百多欧的费用。我怎么这么冤大头啊！旅行社说只有两个办法，一是补交差价，二是去机场找面善的人帮忙把小孩带到中国。这个第一选。。。。国航和旅行社都有提前告知的义务吧？都没告知的情况下，我买了票也花一百多办完了签证，现在告诉我还得再交小四百块才能办这项服务，觉得自己是被强迫啊！这个第二选。。。。孩子还不到6岁，随便找人怎么能放心呢？

国航这样是不是可以投诉他们啊？怎么都觉得不合理，事先不声明，办业务的时候才说得买成人票，这算啥啊？

乐水鸣佩环

孩子的旅行问题，请都走汉莎

天使问号

泱泱大国的航空公司非常小家子气。

eliza2002

太同感拉!!!!!!!!
我女儿8岁第一次飞无人陪伴儿童, 是坐的汉沙, 法兰到上海,  一点问题都没有,是儿童票,  第二次, 10岁, 东航, 要成人票, 上海来回曼谷, 想想,贵是贵 , 能安全到就好, 第三次,国航,  法兰到上海, 想来, 我们都熟门熟路, 表格来程和回程都填好了, 早早给了国航, 买票时也都和旅行社说清楚拉, 国航的无人陪的钱要在机场付,  到了机场, 我就问国航人, 从上海回来填表 付钱的事情, 国航人只说, 这要到国内办, 因为我爸妈从武汉飞到上海接女儿,  我打拉上10个电话给国想问, 爸妈是否能在上海机场接女儿时, 就把事办了, 如不行, 是否也能在武汉. 10几个电话, 没人能给我答复.

最后, 让爸妈接时在机场问问国航, 爸妈接到女儿, 带着女儿去问, 国航值班看到我女儿身上挂着个来时的黄牌子, 就说, 走时来交钱, 就行.

走时我们提前一天从武汉到的上海, 在上海机场, 我还想确定一下, 就去拉国航, 结果, 国航 说要提前
3天登记才行, 现在晚了.

后来我怎么解释都没用, 他们告诉我, 我可以投诉他们, 给了我投诉电话. 我电从国航北京总部打到上海办事处, 打到机场值班主任, 打了一天, 没用. 他们坚持他们提前3天登记的原则, 绝对不允许我女儿无人陪拌上飞机.
因为女儿飞到法兰 , 接着飞SYLT 去玩, 机票酒店都订好了,  所以 机票不能往后改.

最后我只能在办理登机时找了个陌生的带孩子的女人, 把女儿带回法兰.

deutour

还不到6岁，比我儿子还小了，换我儿子，这都不是钱的事情了，我是怎么都不能放心他一个人回国啊，这10个来小时的飞行时间啊。 楼主送他回国吧，没时间的话，请人送他回国，或者让人来接。

ultralife

千万别找不认识的人带， 宁肯多出钱补差价， 安全第一。
狗屁内部规定，只要不对外公开的规定就是对客户无效的规定， 估计你找错人了， 有些职员经常不懂装懂胡说八道，

xulan9cn

下次别飞国航，那服务，坐一次不想再坐第二次

hh2

旅行社那个冤枉人家了，楼主购票时自然是接受了交易条款包括退换票条款的，人家没义务还花半小时给你全文读一遍。一百欧元里一半多是要给国航的，国航官网也有退票收费的细则。

allamanda

有个朋友的亲戚小孩子来德国玩，走海航，也是儿童票不能办理这个服务，必须是成人票神马的，后来朋友找了个同机的老人给带回去的！

rainpolar

国航的服务绝对愧对这个名字，烂得一塌糊涂，坐过一次真的永远不想再坐第二次

aroma

不知道你给孩子买的是哪天的票，我和儿子买的是7月30日国航法兰飞北京的，如果正好同一班，说不定我可以帮你。

Longlongtimeago

找人帮忙的话，顺带问下姓名和手机什么的，毕竟出机场，接机的人也好联系。