请八婆八爷出主意，如何修理这家所谓5星酒店（小更新）

白如湖 · 发表于 2014-7-18 13:28

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本帖最后由白如湖于 2014-7-21 17:46 编辑

帮我订酒店的朋友向agoda 反映了事件经过，尽管没有店方的证明，agoda 表示很遗憾，为了表达歉意给了一张和浦东绿地酒店等值的Gutschein，可以下次在他家预订任何一家酒店时使用。
同一事件，不同的处理方式，带来的长远效应是：agoda首先是获得了一个顾客的好评，然后是留住了顾客，最有意义的是给带来新顾客。对于那酒店，我这里就不再说自己的看法了

回德国前朋友帮订了两晚浦东机场附近的一家5星酒店，入住后发现洗手池下面的木柜子已经腐烂，浴缸漏水到滴水不剩，房间的桌子台面全是灰尘…… 想想反正也就两个晚上，床还算舒服也就没要求换房。

可是第二个晚上却发生了不愉快的事情，当我走进写字桌前的扶手椅子时，都不知道身体和椅子有没有过接触，一边的钢质扶手突然掉下来砸到了小腿上，当时就肿了，给前台电话，派人来查看情况后拿来了冰块后来买了云南白药，并问要不去医院，我说骨头没断就算了。
后来给朋友电话寻求安慰，朋友提议要求免去房费（本人较蠢，不知道在国内发生这种情况怎样的要求才合理），我就和酒店提出了。回话说是因为通过某一网络订的，酒店无法免房费，最终答应一晚免费房券。

本人提出了自己的要求，两晚的房券或者是酒店出一份“扶手砸腿事件”的书面证明并标出房价。当时酒店负责人十分恼火，要求我书面提出，于是就提交了一份书面的对整个事件的陈述及要求。

在我退房之前酒店没有任何人对我的书面要求做出反应，第二天退房时，问了此事，值班经理让留下联系方式，并承诺一定会给予满意的答复，于是我带着腿伤和心痛被送到了浦东机场。

回德国后第四天还没有收到任何处理信息，于是电话酒店，值班经理回复说10分钟后答复，不见答复又给酒店电话，回复说10分钟后电子邮件答复，没得到邮件答复，3个多小时后再给酒店电话，还是那个值班经理，谎称给了邮件，并说由于不接受一晚的免费房券现在不再对此事做出讨论。让她把这个答复以书面形式发到我的邮箱，被拒绝……

到现在为止被酒店狠狠地给耍了一通，要我书面提出赔偿为借口拖延时间，店方觉得我回德国后奈何不了他们，就会不了了之。
八婆八爷们，作为上帝顾客，如此地被耍了，是否该好好地反击一下呢？又该如何反击呢？请大家畅所欲言吧。

对了，当时把那张断手扶椅及破烂的卫生间留了个影

乐水鸣佩环 · 发表于 2014-7-18 15:24

连医院验伤单都没有就想搅个天翻地覆的可能性=0，国内的老油子们很清楚哪些东西对簿公堂的时候能成为证据。

国内现在有严打诽谤罪的趋势。

劝你还是算了，浪费时间浪费精力，人不能活在回忆和仇恨中，向前看，你收获的将比你失去的更多。

永远的海茜 · 发表于 2014-7-18 14:49

那你为何不曝光这家酒店名字，到现在都还不曝光。。。另外我也觉得LZ有点奇怪，你要求酒店赔偿（免费房券也算是赔偿的一种），是以什么为依据的？你的依据是需要提供医生开伤势情况证明的，这种才有法律依据。没有依据酒店方就可以说你是无理取闹。你既然一开始就不想去医院，事后就无法追究酒店的责任。仅凭着你朋友和你说“你太老实了，怎么不去讹点什么啊？”这种只有国内人才有的观念。凭这种想法去和酒店去闹，人家会理你才怪。不理你你也无可奈何。就好比国内医闹、碰瓷等具有中国特色的事情一样。

gameplay1212 · 发表于 2014-7-18 17:19

浦东机场附近木有5星酒店呀

kiwi1611 · 发表于 2014-7-18 16:35

你自己当初不去医院
没证据留下事后还能追讨？
你去找酒店工作人员作证当晚情况？
谁愿意理这摊事？

人家理你人家才是善心大发
因为现在没证没据
你惹酒店酒店告你诽谤都可以

世界就是这么残酷的人证物证都没有
除非你是习大大亲戚
或者爹妈是上海政府哪个爷
人家酒店经理上门给你下跪都行

cnhktw · 发表于 2014-7-18 14:42

直接给酒店老总写投诉信啊。

老湿不给力 · 发表于 2014-7-18 14:49

微博上写出整个经过，然后请朋友转发，形成舆论压力

whopaiwho · 发表于 2014-7-18 15:05

酒店出一份“扶手砸腿事件”的书面证明并标出房价

这个的用意是？？

白如湖 · 发表于 2014-7-18 17:11

乐水鸣佩环发表于 2014-7-18 15:24
连医院验伤单都没有就想搅个天翻地覆的可能性=0，国内的老油子们很清楚哪些东西对簿公堂的时候能成为证据。 ...

谢谢回复

白如湖 · 发表于 2014-7-18 17:19

永远的海茜发表于 2014-7-18 14:49
那你为何不曝光这家酒店名字，到现在都还不曝光。。。另外我也觉得LZ有点奇怪，你要求酒店赔偿（免费房券也 ...

没什么奇怪的吧，我刚才发了个贴就离开了。酒店名浦东绿地铂骊酒店，英文 the QUBE Hotel.
这位老兄，你哪里看出来我闹啦？还有都大晚上啦，我第二天4点还要起床赶飞机呢，我也说了骨头没断，用不着看，可是由于酒店设备陈旧，对我身体造成伤害可是事实啊

白如湖 · 发表于 2014-7-18 17:20

cnhktw 发表于 2014-7-18 14:42
直接给酒店老总写投诉信啊。

谢谢建议

白如湖 · 发表于 2014-7-18 17:23

老湿不给力发表于 2014-7-18 14:49
微博上写出整个经过，然后请朋友转发，形成舆论压力

谢谢，这是个好建议

gameplay1212 · 发表于 2014-7-18 17:24

浦东有6个
新亚汤臣洲际大酒店上海张扬路777号
东锦江索菲特大酒店上海杨高南路889号
瑞吉红塔大酒店上海市东方路889号
浦东香格里拉酒店上海浦东富城路33号
紫金山大酒店上海东方路778号
国际会议中心（东方滨江大酒店）上海浦东滨江大道2727号

lz你住的是哪个?

白如湖 · 发表于 2014-7-18 17:28

whopaiwho 发表于 2014-7-18 15:05
这个的用意是？？

用意是可以向订酒店的那家网店提出投诉。可是酒店就是不愿意，以你看酒店是何用意呢？

gameplay1212 · 发表于 2014-7-18 17:30

2010年开业的
质量真差啊

安家龙 · 发表于 2014-7-18 17:31

楼主，我去这家酒店的官网看了下，这家不是五星级啊，只是说自家酒店位于五星级的商业广场内，没说自己酒店有五星级～～我看了携程旅客评价，说大概四星～～～我看你描述，有点儿像经济商务酒店，四星级的酒店设施不能那么差的。
你唯一的方法，就是大众曝光了，基本没有要求赔偿的可能，因为没有证据，你甚至都没有要求酒店方给你留下道歉信这类的～～～

白如湖 · 发表于 2014-7-18 17:37

kiwi1611 发表于 2014-7-18 16:35
你自己当初不去医院
没证据留下事后还能追讨？
你去找酒店工作人员作证当晚情况？

当时想着第二天一大早要赶飞机，就拒绝了去医院的提议，可后我提出来去医院，已经没人理啦
医院的验伤证明才是唯一索赔的依据？

白如湖 · 发表于 2014-7-18 17:43

kiwi1611 发表于 2014-7-18 16:35
你自己当初不去医院
没证据留下事后还能追讨？
你去找酒店工作人员作证当晚情况？

对了，我要求酒店对我的书面赔偿要求，做出书面的答复，可人死活就是不给书面的，是酒店怕被作为证据吧，并且我都有照片为证，酒店怎么告我诽谤？

白如湖 · 发表于 2014-7-18 17:52

安家龙发表于 2014-7-18 17:31
楼主，我去这家酒店的官网看了下，这家不是五星级啊，只是说自家酒店位于五星级的商业广场内，没说自己酒店 ...

我朋友在agoda上给订的，说是5星

deencn · 发表于 2014-7-18 18:02

酒店只答应一晚免费，你要求两晚，谈不拢，别人不理你了。要钱就得现场要，不给不走，要不她才不怕你呢。现在要不试试投诉，但是你离那么远，估计人家也不会搭理你了。

安家龙 · 发表于 2014-7-18 18:03

白如湖发表于 2014-7-18 17:52
我朋友在agoda上给订的，说是5星

~~~ 没话讲了

yokis610 · 发表于 2014-7-18 18:04

现在要求什么都晚了也没证据别浪费时间精力扯皮了

白如湖 · 发表于 2014-7-18 18:13

deencn 发表于 2014-7-18 18:02
酒店只答应一晚免费，你要求两晚，谈不拢，别人不理你了。要钱就得现场要，不给不走，要不她才不怕你呢。现 ...

酒店才不会给钱的呢，理由是agoda上订的，无法退款，他们给出的下次入住的房券。

白如湖 · 发表于 2014-7-18 18:22

yokis610 发表于 2014-7-18 18:04
现在要求什么都晚了也没证据别浪费时间精力扯皮了

其实我就要求给个书面上的答复，可人就是死活不留给我书面上的任何一点痕迹。我真没精力扯皮，我在这里只是想获取不同的建议，如何去修理ta ，目的是让更多人去了解这家酒店，入住时要小心。要求我还在酒店就已经提出了，并且是书面的。

kiwi1611 · 发表于 2014-7-18 22:07

本帖最后由 kiwi1611 于 2014-7-18 22:08 编辑

白如湖发表于 2014-7-18 17:43
对了，我要求酒店对我的书面赔偿要求，做出书面的答复，可人死活就是不给书面的，是酒店怕被作为证据吧， ...

你有照片为证就能证明是在酒店受伤的？
酒店说您在外面碰瓷来找茬诽谤它酒店品牌
这个也不奇怪

你问医院验伤证明才是唯一索赔的证据？？
当然不是唯一至少是赔钱10元和1000元的标准

你看控诉家暴的，打人的，各种事故的，就靠自拍几张照片作为证据？？？？
没有医院证明就是扯谈哪怕你当时报警了出警记录都能证明事发经过

你自拍几张照片这就叫物证？
你除了你自己说辞有谁给你现场人证么？？
酒店当时现场处理的工作人员，你确定人家愿意出来给你作证？

当然，你继续和酒店斗争，能给酒店教训当然是最好的
其他的。。。。坐等看。。八卦

鱼之乐 · 发表于 2014-7-18 22:42

这种事情就不要花钱花时间了

vivian97 · 发表于 2014-7-19 08:48

gameplay1212 发表于 2014-7-18 17:24
浦东有6个
新亚汤臣洲际大酒店上海张扬路777号
东锦江索菲特大酒店上海杨高南路889号

还有金茂凯悦，凯悦PARK

gameplay1212 · 发表于 2014-7-19 08:59

vivian97 发表于 2014-7-19 08:48
还有金茂凯悦，凯悦PARK

对哦对哦那么重要的忘记了....
金茂....
哈哈

永远的海茜 · 发表于 2014-7-19 11:47

白如湖发表于 2014-7-18 18:22
其实我就要求给个书面上的答复，可人就是死活不留给我书面上的任何一点痕迹。我真没精力扯皮，我在这里只 ...

LZ ,我没有说你闹，你误解我到意思。我的意思是，"喜欢闹" 是国人的行为方式，这个好比有句俗话“会哭的孩子有奶吃”，国人们深谙这个道理，就和你国内那个朋友一样。在国内闹闹估计会有点作用，但也要人在现场的情况下吧（比如叫上一帮子人过去給她们颜色看看，不要实际动手就威慑一下他们等等。。。），可惜你人都不在国内，这种方式对你不适合。另外，我个人的意见（不代表大众），我是非常不屑这种方式的。有理摆证据，没证据也拿不到证据，走人别浪费时间。

另外你也太天真了，酒店怎么可能给你书面上的任何东西？书面就代表正式，出了书面文件（包括邮件），都代表其附有法律意义。这个又不是发票，能给就給的。你这种事情要是摊在德国，你没有任何医生证明，德国酒店也不会給任何书面文件的，LZ实在太天真。

jianring · 发表于 2014-7-19 12:10

你自己说不去医院，当时没有留下任何证据。事后又找酒店赔偿，现在你又在德国和他们交涉，天高皇帝远，劝你还是歇歇吧，斗不过他们的。

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