国内在德国网站购物，取消订单，要求交10%手续费？？

bisjetzt

一个国内朋友在德国网站maxis-babywelt.de上买了两辆童车，后来看到有购物满800欧免直邮国内的活动，就问客服是否可以再买100欧，凑够800欧参加这个免邮费的活动，客服当时答应了。

后来朋友一直没有网站的消息，就去催，等了很久客服终于发来一个链接，但是链接里显示邮费没有被免去，朋友就继续问是怎么回事。 客服依旧没反应，又等了很多天才答复，说这个免邮费的活动早就过去了。这时距离朋友下订单已经一个月了，朋友很不满意，跟客服说要取消订单。这是客服说要收10%的手续费？？！！

朋友说这个网站的default客服不会英语，她和客服没办法交流，于是找了他们一个中国客服，一直都是和这个中国客服在联系，这个客服态度极其恶劣，而且上班时间很bt，是中国的晚上10点以后才上班，根本联系不上，而且邮件老是拖很久才回。。。最气人的是从下单到现在已经一个多月了，还没发货！

现在想请教大家的是，像她这种情况，取消订单，被强制收手续费，有任何法律依据吗？

本人在网上买东西都习惯了不满意直接免费退货，没遇到过她这中情况，所以来这里请教大家哈。 谢谢！

dongti

你会德语，直接帮你朋友用德语去问问呗。
谁让买货的人在国内呢，都是惯出来的毛病，没有海淘，这些网站早就关门了

宝贝亲亲

很明显这是家专门做中国人生意的网站。就和所有代购一样。收手续费没道理。

中欧特快

中欧特快

irvine

只要是专门做中国人生意的，都是垃圾质量 。

我也不知道到底是谁的悲哀。