易优，麻烦回答一下，请问我的包裹怎么办？

amanda2606 · 发表于 2014-8-24 22:45

amanda2606 发表于 2014-8-24 23:38
这数据是针对山东青岛的么？

请问晒单优惠截止到什么时候啊？买了好多单了，才知道有这个活动。。。

月隐 · 发表于 2014-8-25 00:58

eupackage 发表于 2014-8-24 22:26
就像游戏一样，大家都在慢慢打怪涨经验，我们也是。最开始不知道帮客户改邮编，会改变产品code，差别很细 ...

不明白，你们系统和DHL是联网的? 不是你们根据填表出单? 不过你家的系统真心方便。

eupackage · 发表于 2014-8-25 01:04

月隐发表于 2014-8-25 01:58
不明白，你们系统和DHL是联网的? 不是你们根据填表出单? 不过你家的系统真心方便。

正是因为是联网的，数据都是匹配好了的，所以正常的时候是不会出现这个数据错误。当时找这个错误的原点，真是费了老大的劲，一个个的测试，看，查，把所有的可能性都要排查一遍，最后才找到原因，是因为缺少了邮编，需要我们手动修改，手动改了后dhl系统会有个隐蔽的改动，才找到这个错误原因的。
改地址不会有这个改动，改名字也不会，基本上是改其他的所有字段都不会有问题，偏偏就是改邮编会。唉......

月隐 · 发表于 2014-8-25 09:28

eupackage 发表于 2014-8-25 01:04
正是因为是联网的，数据都是匹配好了的，所以正常的时候是不会出现这个数据错误。当时找这个错误的原点， ...

好的吧，那我接受，只要不搞得都是我的错就行。

冲你家这个服务，点赞。

sherrylin · 发表于 2014-8-25 11:41

sherrylin 发表于 2014-8-23 16:27
你们那个中文地址单能不能把拒收字样去掉啊,明明可以不拒收索赔的,这个写在上面如果包裹损坏客户真的拒收 ...

把拒收字样去掉,写明了如果包裹损坏请填写好CN24验损单再签收,这样感觉更好些,我们已经告之了,总比拒签写在上面的好,不然客户一点点破损就拒签退运,损失太大,我就是发生过这个事情,拒签了,不填单子,退了了事,损失太大

sherrylin · 发表于 2014-8-25 11:44

eupackage 发表于 2014-8-24 23:26
就像游戏一样，大家都在慢慢打怪涨经验，我们也是。最开始不知道帮客户改邮编，会改变产品code，差别很细 ...

不会在原来的地方回复,写在这里

把拒收字样去掉,写明了如果包裹损坏请填写好CN24验损单再签收,这样感觉更好些,我们已经告之了,总比拒签写在上面的好,不然客户一点点破损就拒签退运,我就是发生过这个事情,随随便便就拒签了,不填单子,退了了事,我们损失太大,买家直接就要退款,伤不起

eupackage · 发表于 2014-8-26 22:12

sherrylin 发表于 2014-8-25 12:44
不会在原来的地方回复,写在这里

把拒收字样去掉,写明了如果包裹损坏请填写好CN24验损单再签收,这样感 ...

好的，你这个建议很好，明后天落实！

amanda2606 · 发表于 2014-8-27 11:33

eupackage 发表于 2014-8-26 23:12
好的，你这个建议很好，明后天落实！

请问我昨天寄出3个DHL优先包裹，能赶上按DHL发货么？都是北京或北方的，不希望用postnl，请问需要给您打电话联系么？？？？

Suvius · 发表于 2014-8-28 07:45

本帖最后由 Suvius 于 2014-9-1 12:55 编辑

9.1更新：
周末我收到易优客服的邮件，周一到库的包裹给转了，只是EMS上查不到，POSTNL那个网站输入邮编能查到。
到今天，EMS上也查不到。

周五到库三个包裹，发POSTNL，今天上午查询，EMS和POSTNL还没有查到。
GJ14082200204，GJ14082200207， GJ14082200388

上周一到库的：GJ14081500236

amanda2606 · 发表于 2014-8-28 10:26

xueshanwu 发表于 2014-8-28 11:19
dhl 广州的一个包裹两月才到客户手里，已严重破损2罐

天啊。。。我极度担心中。。。
不过邮广州，为什么不用postnl呢

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